NaslovnaPritužbePlayMojo Casino - Nalog igrača se zatvara nakon dobitka.

PlayMojo Casino - Nalog igrača se zatvara nakon dobitka.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$5.900

PlayMojo Casino
Poslato: 30/01/2025 | Rešeno : 24/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Kanade se prijavio za kazino i deponovao je ukupno 2100 kanadskih dolara. Nakon što je osvojila 5900 na svom petom depozitu, kazino je onemogućio njen račun bez navođenja razloga, pozivajući se na odluku uprave. Igračica je tražila objašnjenje i povraćaj svog poslednjeg depozita. Problem je rešen kada je kazino identifikovao tehničku grešku koja je dovela do nenamernog zatvaranja naloga, vratio njen nalog i vratio njen dobitak. Žalba je označena kao rešena nakon potvrde uspešne isplate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

prijavio sam se pre 2 dana, napravio 5 depozita koristeći bonus dobrodošlice i još jedan bonus.... uplatio sam ukupno 2100 kanadskih, izgubio prva 4 depozita, petog sam doveo stanje na 5900... čim sam pobedili, odjavili su me i onemogućili mi nalog..kontaktirali su podršku, odgovorili su tražeći dokumente na koje sam pristao i poslao isti dan...odgovorili su sa pošalji mi svoju banku info i vratićemo vam poslednji depozit... pa izgubite 2100, onda konačno osvojite i onemogućite njihov nalog je njihov moto... nisu mi dali nikakav razlog da me zabrane osim odluke uprave

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi vangevange26,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Da li sam u pravu kada sam shvatio da ste izgubili prva četiri depozita i bonusa, a samo depozit sa bonusom vam je doneo dobitak?

Pošaljite mi link ili snimak ekrana petog bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali.

Takođe, ljubazno mi prosledite komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa otkazivanjem vaših dobitaka i zatvaranjem vašeg naloga na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izgubljena 4 bonusa za depozit i peti bonus za depozit osvojen... ne mogu da vam pošaljem snimak ekrana jer sam isključen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li vam je kazino dao bilo kakvo objašnjenje zašto je vaš nalog zatvoren?

Da li postoji ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koristi istu IP adresu kao i vi takođe otvorio nalog u ovom kazinu?

Da li je vaš nalog blokiran odmah nakon što ste poslali svoje lične dokumente na verifikaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

nije dato nikakvo objašnjenje, nema nikog drugog u ovom domaćinstvu i moj nalog je onemogućen pre nego što sam poslao dokumente, a čak i nakon što sam poslao sve dokumente koji su od mene traženi, oni i dalje neće da onemoguće moj nalog sa mojim dobicima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, vangevange26, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala vam vangevange26 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim PlaiMojo kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču zatvoren račun i konfiskovan dobitak.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Peter,


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.


Nakon pregleda naloga igrača, identifikovali smo tehnički problem na našoj strani koji je doveo do njegovog nenamernog zatvaranja. Možemo potvrditi da je račun sada aktivan i da su sredstva vraćena.


Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati i cenimo vaše i strpljenje igrača dok smo rešili problem.


Ako je potrebno dodatno pojašnjenje ili pomoć, ne oklevajte da se obratite.


Srdačan pozdrav


Tim Plai Mojo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na pozitivnom ažuriranju predstavnika PlaiMojo kazina .

Dragi vangevange26 , javite nam da li je ovo rešilo vaš problem ili vam je potrebna dodatna pomoć. Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

ne ovo nije izmireno, ponovo su mi otvorili račun, ali na mom stanju piše 0 unutra, moj dobitak je i dalje konfiskovan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

moj dobitak je vraćen, želim da ovu žalbu zadržim otvorenom dok kazino stvarno ne isplati dobitak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi vangevange26, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi vangevange26,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

slučaj je rešen, kazino je platio hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi vangevange26,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti