Igrač iz Brazila je doživeo kašnjenje u korisničkom servisu i odbijanje njegovog povlačenja uprkos tome što nije koristio bonuse. Iako je njegov račun verifikovan i prethodna povlačenja su bila uspešna, kazino je zatražio još jednu verifikaciju. Produžili smo vreme za odgovor da bi igrač obezbedio potrebnu dokumentaciju, ali je na kraju žalba odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Čekam više od 2 sata da mi pomognu. Odbijaju moje povlačenje iako nisam koristio nikakve bonuse. Korisnički servis je užasan; u stvari, nisam bio na poslu već satima. Traže da ponovo verifikuju moj nalog; međutim, moj nalog je već verifikovan i ranije sam vršio druga povlačenja. Sad vuku ovu glupost traženja da se ponovo verifikuje račun, a dokumente sam već poslao pre nekoliko sati.
Dragi juniorcdb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
