Igrač iz Japana je deponovao novac i pokušao da se povuče, ali je kazino odbio povlačenje, navodeći nedovoljno klađenje. Igrač je tvrdio da uslovi i odredbe nisu precizirali potreban iznos opklade i zahtevao je trenutno povlačenje. Nakon pregleda situacije, zaključeno je da bi kazino mogao da nametne dodatne zahteve za klađenje zbog igranja igrača na igrama uživo kao što je Bakara, koje su bile podložne većoj volatilnosti. Shodno tome, žalba je odbijena.
Deponovao sam novac u ovom kazinu, kladio se nekoliko puta i prijavio se za povlačenje,
Deponovao sam nekoliko puta svoju opkladu i prijavio se za povlačenje, ali mi je odbijeno jer nisam dovoljno kladio.
Uslovi i odredbe ne navode izričito koliko puta iznos depozita mora biti opkladen, a pretpostavlja se da je menadžment kazina slobodan da odredi iznos u zavisnosti od uslova poslovanja kazina.
Sve dok kazino ne obavesti korisnika o tome unapred, iznos opklade za koju je kazino tražio je nevažeći i zahtevamo momentalno povlačenje.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PlaiVorld Casino JP.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kladim se nekoliko puta na iznos svog depozita na bakaru i druge igre.
Nema opklada sa niskim rizikom.
Kada sam se prvi put uložio dovoljno i prijavio se za povlačenje, kazino mi je rekao da je moja opklada nedovoljna.
Međutim, kazino uopšte neće odgovoriti ni na jedno pitanje o potrebnom iznosu opklade.
Zatim sam stavio još neke opklade i podneo zahtev za povlačenje, ali je kazino ponovo odbio, a onda mi je apsurdno rekao da moram da se kladim 10 puta veći iznos depozita kao kaznu.
Uslovi i odredbe kazina ne navode izričito koliko puta se depozit mora opkladiti.
U nedostatku izjave, trebalo bi da bude opšte poznato da je ulog od 1 ili 2 puta veći od depozita obično potreban za svrhe sprečavanja pranja novca.
9.2. Ako ste postavili normalne opklade, neće se naplaćivati provizija za isplate koje odgovaraju odgovarajućim depozitima. Ako utvrdimo da niste stavili redovnu opkladu, odbit ćemo naknadu od najmanje 4 USD (ili ekvivalentan iznos u valuti vašeg naloga) do 8% povučene sume da bismo sprečili pranje novca.
Jedini uslovi koji pominju uslove povlačenja su nejasni i odnose se na „normalne opklade", skrivajući od korisnika određenu količinu opklada koja je potrebna.
Pošto je ideja normalnog menadžmenta kazina drugačija od ideje korisnika o normalnom, kazino bi trebalo unapred jasno da navede u svojim uslovima korišćenja konkretan broj puta koji igrač mora da se kladi kako bi sprečio probleme zbog toga.
Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam andandjonnik što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim PlaiVorld Casino JP za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi andandjonnik , kontaktirao me je predstavnik kazina rekavši da je vaše ulaganje depozita bilo niže od dvostrukog iznosa vašeg depozita i da je zbog toga vaše ulaganje povećano na 10 puta više od iznosa depozita da bi se sprečilo pranje novca. Zatražiću vašu istoriju igara da ovo potvrdite jer ste spomenuli da ste uložili svoj depozit nekoliko puta na bakaru i druge igre. Obavestiću vas o svakom daljem razvoju događaja. Hvala vam unapred na strpljenju!
Poslednji depozit je bio 500 dolara.
Kladim se najmanje 1k.
Nisam mogao da pronađem nijedan tekst u uslovima korišćenja usluge koji kaže 2k.
Gde piše?
Takođe ne postoji osnov za jednostrano podizanje uloga, jer se utvrđivanje da li je nešto pranje novca ili ne zavisi od osobe do osobe.
Iz tog razloga, potrebno je u uslovima i odredbama navesti koliko puta više od opklade treba da se položi. Ima li razlike?
Kao dokaz, dostaviću istoriju mog poslednjeg depozita od 500,00 dolara sa kojim sam igrao.
Očima mi se čini da sam više nego udvostručio svoju opkladu.
Poštovani andandjonnik , predstavnik kazina mi je objasnio da je razlog za povećanje vašeg opklada bio vaš način plaćanja koji ima ugrađenu funkciju koja je izazvala povećanje zahteva za promet. Iz onoga što je predstavnik spomenuo, čini se da bi trebalo da kladite svoje depozite 3k dok koristite ovu opciju plaćanja da biste sprečili ovakve situacije. Uopšteno govoreći, u situacijama poput ovih kazina konfiskuju dobitke i vraćaju depozite kada igrači pokažu znake pranja novca i mi preporučujemo da kazina podignu uslove za klađenje za takve igrače umesto da direktno zaplene sredstva. Pošto se to ovde dogodilo, vidim problem u odluci kazina.
Ako je to slučaj, kazino to treba da navede u svojim uslovima i odredbama sledeći put.
Barem jedino što igrači mogu da vide su Uslovi korišćenja i nigde se u njemu ne pominje reč 3k, niti je navedeno da to zavisi od načina plaćanja.
Bar mnoga kazina pravilno navode u svojim uslovima i odredbama koliko puta se depozit mora opkladiti, čak i ako to uzrokuje gubitak klijenata.
Nije im dozvoljeno da posluju proizvoljno nakon pozivanja kupaca a da to nisu naveli.
Dakle, dozvolite povlačenje ovog puta i recite kazinu da jasno navede u svojim Uslovima i odredbama da će sledeći put zahtevati 3 puta veći iznos opklade.
Ja uopšte nisam kriv u ovom slučaju i kazino ne bi trebalo da ima opravdanje da me kazni.
Štaviše, pogledajte sliku koju sam dostavio.
Vidite da se kladim više od 3k.
Ako kazino odbije da to učini, dajte kazinu preveliku crnu tačku.
Ova žalba će se smatrati potpunom kada kazino odobri povlačenje i revidira Odredbe i uslove.
Poštovani andandjonnik , pregledao sam vašu žalbu sa svojim timom i došli smo do zaključka da zbog vašeg igranja na igrama uživo, a posebno na Bakaratu, kazino može da zahteva dodatne uslove za klađenje kako bi sprečio pranje novca zbog nestabilnosti navedenih igara. Kao što sam ranije pomenuo, u situacijama poput ovih kazina konfiskuju dobitke i vraćaju depozite kada igrači pokažu znake pranja novca i mi preporučujemo kazina da podignu uslove za klađenje za takve igrače umesto potpune konfiskacije sredstava. Iz tog razloga, prinuđeni smo da odbijemo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
