Igrač iz Italije požalio se na dugotrajan proces verifikacije. U međuvremenu je značajan dio spornih sredstava izgubio igrajući u kazinu. Kasnije, nakon što je kazino potvrdio da je račun u potpunosti verifikovan, igrač je primio preostala sredstva od povlačenja na čekanju. Žalba je riješena.
Zdravo, osvojio sam oko 13.000 eura, poslao sam isplatu za iznos od 2.500 eura, poslao sam dokumente ali ne mogu dobiti nikakav odgovor osim čekaj čekaj čekaj čekaj.
Ako je za 2.500 evra potrebno toliko vremena da podignem ostalih 11.500 evra, trebaće mi vek.
Draga Yassine,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li nam reći prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Još mi ništa nije tačno rečeno da li postoji problem ili ne.
Sada je prošlo više od dvije sedmice.
Puno vam hvala, Yassine, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Yassine,
Žao mi je što čujem za vašu neprijatnu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Playzilla Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Playzilla Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još uvijek nije verificiran? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da uspješno verifikuje svoj račun ili da ga ubrza?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hvala vam na pomoći, nažalost kako nemam strpljenja odigrao sam sav novac i očigledno ga izgubio.
Ostalo mi je samo 2.500 eura za podizanje.
Jučer su me zamolili za screenshot mog EZEEWALLET-a, jer nisu bili sigurni u istinitost informacija.
Hvala vam na ažuriranju, Yassine, izmijenit ću sporni iznos na 2.500 €.
Žao mi je što ste bili tako nestrpljivi.
Međutim, želio bih sačekati odgovor kazina u vezi sa procesom verifikacije i mogućeg povlačenja preostalog bilansa.
Mislio sam da je sve to prevara, pa sam se pobrinuo da sve igram kao virtuelni novac.
U svakom slučaju, čeka se ovih 2500 eura.
U svakom slučaju, vjerujem da više neću koristiti playzillu kao platformu za igranje.
To mi je samo stvaralo probleme.
Dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Obavještavamo vas da je račun za igre verifikovan 2. maja 2022. godine, a posljednja isplata je obrađena sa strane.
Molimo vas da nas obavijestite ako vam je potrebna dodatna pomoć!
S poštovanjem,
Hvala vam i kao što je rečeno povlačenje je obavljeno ispravno
Hvala vam, Yassine, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Playzilla Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
