Igrač iz Australije ima problema sa povlačenjem nakon što je osvojio 60.000, a dobio je samo 3.200. Više puta su kontaktirali podršku i čekaju da se jave finansijskog odeljenja, koje je sugerisalo da bi to mogao biti problem sa bankom. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, podnosim žalbu u vezi sa problemima povlačenja, osvojio sam 60000 i dobio sam samo dva povlačenja, oba u iznosu od 1600, dakle ukupno 3200.
Kontaktirao sam podršku bezbroj puta da rešim problem koji imam sa povlačenjem ostatka mojih dobitaka, konačno su me kontaktirali sa finansijskim odeljenjem koje još uvek čekam da se javim i skoro su me kontaktirali pre mesec dana, ali nisam imao ništa od kada sam odgovorio sa više detalja o problemima sa mojim računom, sugerisali su da je to problem u mojoj banci, ali u stvari nije jer sam i ja bio u kontaktu sa bankom nekoliko puta. Kome mogu da se obratim za dalju pomoć?
dragi lauracchard ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Pre svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobedi.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, da kažete da li je kazino odobrio ceo iznos od 60.000 dolara i da je potom podeljen na nekoliko rata? Možete li molim vas da nam kažete da li ste pobedili na redovnim sesijama igre ili je to bila nagrada za džekpot?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
