Igrač iz Norveške nije mogao da podigne svoj dobitak zbog ograničenja naloga u Plaizilla kazinu. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku kazina više od mesec dana, njegov problem je ostao nerešen. Nakon podnošenja žalbe i pružanja dodatnih informacija, igrač je uspeo da samostalno postigne rešenje sa kazinom. Saznali smo da je problem igrača rešen i da je njegov dobitak uspešno isplaćen. Žalba je tada u našem sistemu označena kao „rešena“.
Zdravo.
Ograničen sam i nemam mogućnost na svom nalogu da izvršim isplatu. Pobedio sam i prilično sam siguran da nisam mušterija koju su želeli da imaju. Bio sam u kontaktu sa njihovim jedinim predstavnikom kupaca napred-nazad 4-6 nedelja, a da moj slučaj nije rešen. Oni jednostavno neće otvoriti odeljak za isplatu/povlačenje. Voleo bih da dobijem pomoć ili barem da druge igrače upozore na ovu stranicu.
Srdačan pozdrav
Eremija S.
Dragi eremiassandbek,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Plaizilla kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika
Hvala vam na interesovanju za moj slučaj. Nisu pitali za KIC, ako je dokumentacija bankovnog izvoda itd. ono što mislite pod KIC, moji lični podaci u smislu ko sam ja su dokumentovani, ako su me pitali o bilo čemu u vezi sa mojom isplatom, hajde da se pretvaramo da su imali, podneo bih svu dokumentaciju koja im je potrebna. Ne izgledaju zainteresovani, odlučili su da ne odgovore ni na jedan zahtev, obično spuste slušalicu na live chat tako da ne mogu da nastavim ćaskanje ili me uputi na e-poštu, gde opet odluče da ne odgovore.
Na vaše sledeće pitanje, akumulirao sam svoju zaradu bez bonusa.
Prijavio sam se ne tako davno, možda 2-3 vikenda pre nego što sam zatražio isplatu, i tada su počeli problemi. Dakle, jednostavan odgovor na vaše pitanje je, ne, nikada nisam uspeo da izvršim isplatu sa Plaizilla-om.
Srdačan pozdrav
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom? Molimo vas da mi prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemom sa vašom uplatom. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Zdravo Veronika.
Izvinite za kasni odgovor ovde. Došao sam do rešenja sa pomenutom kladionicom. Biću vam zahvalan što ste mi se do sada obratili i pomogli u mom slučaju. Samo uz pomoć ovakvih platformi kladioničari ne gube sredstva samo okrutnošću. Moj slučaj je stagnirao, ali uz pomoć pitanih kockara, ovog puta sam konačno dobio svoja sredstva, ne bez borbe sa kursa, ali je na kraju slučaj rešen.
Izuzetno poštujem posao koji radite i još jednom ću vam zahvaliti.
Srdačan pozdrav
Eremija S.
Dragi eremiassandbek,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
