Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa podizanjem svog dobitka. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, imam isplatu 5 dana i želim da je proverim, ne znam gde. Kada sam pitao podršku, rekli su da će dobiti mejl u kome treba da stoji koja dokumenta su potrebna. Takav mejl nikada nije stigao. Zato sam poslao sve na mejl da bih sebe izdržavao, jer je njihov odgovor bio „još nam ne trebaju dokumenti" i nisu želeli da ih sačuvam ili uređuju kako bi stvari išle brže.
Prijavljujete da se to ponavlja iznova.
Podrška nema pomoći i moj novac ostaje tamo. Bojim se za svoj novac.
tražim pomoć.
Srdačan pozdrav
Hikmet ****
Hello, I've had a payout for 5 days and I want to verify it, I don't know where. When I asked support, they said they would get an email that should state which documents are required. Such an email never arrived. So I e-mailed everything to support myself, because their answer was "we don't need the documents yet" and didn't want to save or edit them so that things could go faster.
You report it is said again and again.
Support no help and my money stays in there. I'm afraid for my money.
I ask for help.
Best regards
Hikmet ****
Hallo, habe seit 5 Tagen eine Auszahlung aufstehen will mich verifizieren, man weiß nicht wo. Als ich Support gefragt habe hieß es sie kriegen eine Mail, da drin sollte stehen welche Unterlagen benötigt werden. Es kam nie so eine Mail an. Also habe ich an den Support per Mail selber alles wirklich alles zugeschickt, den ihre Antwort war „ wir benötigen die Unterlagen noch nicht" abspeichern wollten dies auch nicht oder bearbeiten damit dies schneller voran geht.
Sie melden sich heißt es immer wieder.
Support keine Hilfe und mein Geld bleibt da drin. Habe Angst um mein Geld.
ich bitte um Hilfe.
mit freundlichen Grüßen
Hikmet ****
Poštovani Hikmet94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Hikmet94,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Hikmet94,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Dobili smo poruku od igrača o sličnom problemu sa istim kazinom i odlučili smo da ponovo otvorimo ovu žalbu:
„Zdravo, ja ne živim u Portoriku u Nemačkoj.
Radi se o mojoj isplati, dugo odlažu i ponekad tvrde da nema transakcije i da nema isplate na čekanju, napravio sam i screenshotove. Oni jednostavno ne isplaćuju i samo žele da to prolongiraju sa izgovorima da ja to otkažem i prokockam. Molim vas pomozite mi."
We have received a message from the player about a similar problem with the same casino and decided to reopen this complaint:
"Hello, I don't live in Porto Rico in Germany.
It's about my payout, they delay it for a long time and sometimes claim that there is no transaction and no payout pending, I also took screenshots. They just don't pay out and just want to prolong it with excuses so that I cancel it and gamble it away. Please help me."
Poštovani Hikmet94,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Dear Hikmet94,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Sһodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.