Igraču iz Grčke je zatvoren račun i konfiskovan dobitak nakon velike pobede, zbog navodnog pogrešnog unošenja prezimena prilikom registracije. Igrač insistira da su svi navedeni detalji bili tačni i da je prethodno uspešno povukao manje dobitke. Završili smo žalbu kao rešenu pošto je kazino preispitao svoj stav i odlučio da deblokira račun igrača. Usledila je uspešna verifikacija igrača. Igrač je tada zatražio povlačenje i potvrdio prijem uplate.
Dobro veče. Molim vas pomozite mi. Nisam ni lopov ni prevarant. Pre 15 dana otvorio sam nalog za koji sam verifikovao od prvog trenutka. Napravio sam depozite i 2 povlačenja (SVE KROZ veštinu - srebrni nivo). Isplate su bile 450 i 100 evra. Moj veliki problem je što sam pobedio u ludo vreme i podneo zahtev za povlačenje 3.000 evra. Dok sam inače čekao svoju zaradu preko skrila, dobio sam ovaj odgovor:
„Nažalost, vaš nalog ne može biti verifikovan jer niste dali tačno prezime prilikom registracije naloga na našem projektu. Zatvorili su mi račun i zaplenili zaradu. Siguran sam da nisam pogrešio u unosu prezimena, ali izgleda da je moje ime korišćeno dva puta i kao ime i kao prezime.
Prilikom otvaranja računa poslao sam ličnu kartu kao i dokaz o prebivalištu na kojem opet piše moje ime i prezime.
APSOLUTNO sam siguran da nisam pogrešio u unosu svojih podataka.
Molim vas pomozite mi!!!!! Reci mi šta da radim. Koji god dokaz želite, poslaću vam (lična karta, dokaz o prebivalištu, itd.). Radim u velikoj organizaciji ovde u Grčkoj.
Možete li ih kontaktirati?
Dugujem svojoj porodici 3.000 evra!!!! Šteta, pišem i plačem u isto vreme. Nisam varalica, samo sam jednom pobedio. Molim te, nemoj mi to oduzeti.
Nadam se vašoj pomoći da dobijem ono što sam osvojio.
Dragi pmoulias,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je davanje lažnih ličnih podataka strogo zabranjeno u svim onlajn kockarnicama. Međutim, priznajem da to niste uradili namerno i da možda niste svesni takve greške. S obzirom da ste ranije dobijali dobitke od ovog kazina i da je vaš nalog prošao osnovni proces verifikacije, mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Da li postoji neka relevantna komunikacija između vas i kazina koja bi nam mogla pomoći da temeljno razumemo ovo pitanje? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, pmoulias, na odgovoru i e-poruci. Možete li potvrditi da li vam je kazino pružio konkretne detalje o tačnoj grešci koja je napravljena?
Naravno ne gospođa Petronela. Samo su mi tvrdili da nisam napisala pravo prezime u svojoj prijavi, u koju sam toliko sigurna i sigurna da ispunjavam prave podatke. Imajte na umu da su moj nalog verifikovali istog dana kada sam otvorio nalog, tako što su im dali ličnu kartu i dokaz o prebivalištu. Prvo su mi platili dva puta!!
Dobro veče ponovo. Iskreno, gospođo Petronela, iskreno vam govorim, nisam uradio ništa neregularno. Pošto su moji podaci koje je kazino tvrdio pogrešni, zašto su potvrdili moj nalog? Štaviše, zašto su prihvatili ukupna povlačenja od 550 €? Kao i većina ovakvih kompanija nisu očekivale da ću imati sreće!!! Ovo je sve tako nepravedno!! Moji lični podaci su jasni!! Razmišljam da pređem u pravo, obrazovana sam osoba i radim u velikoj organizaciji! Molim vas, iscrpite svoju pregovaračku moć da bih dobio ono što je moje. Osećam da sam opljačkana, a ne da sam išta uradila.
Veoma cenim vašu pomoć i sa nestrpljenjem čekam vaše vesti!!
Puno vam hvala, pmoulias, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo pmoulias ,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Pledoo Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li nam dati više detalja u vezi sa slučajem? Čini se da je igrač greškom uneo pogrešne podatke o prezimenu i umesto toga stavio svoje ime, je li tako?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
pozdrav svima,
Adresa e-pošte ( pmolias@icloud.com ) naveden u ovoj žalbi ne odgovara nijednoj evidenciji kupaca u našoj bazi podataka.
Obaveštavamo vas da je naš proces verifikacije poveren spoljnoj kompaniji Sumsub. Ovo ograničava naše znanje i vidljivost informacija koje pominje kupac.
Jedini činjenični detalj koji imamo iz ove žalbe je ime kupca: Panagiotis.
Da bismo nastavili našu istragu, može li dotični kupac da nam pruži tačne informacije i podatke?
Tačno ime, prezime i email bi bili dovoljni. Hvala vam na saradnji i razumevanju.
S poštovanjem,
Pledoo Team
Hvala vam na informacijama, Pledoo Casino .
Dragi pmoulias ,
Možete li da dostavite kazinu tražene informacije? Ja ću to sakriti od javnosti.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Pledoo Casino,
Čini se da je igrač napravio grešku u kucanju sa svojom adresom e-pošte ovde na Casino.Guru
Međutim, možete li sada da proverite nalog igrača i obavestite nas o rezultatu istrage?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan svima,
Hajde da prođemo kroz sve korak po korak i objasnimo svoj stav po tom pitanju:
27.07.2023. (pre 14 dana) kupac je izvršio registraciju i dostavio sledeće podatke za većinu osnovnih KIC zahteva.
Ime: Παναγιωτης (Panagiotis)
Prezime: Παναγιωτης (Panagiotis)
Za ove vrste situacija imamo sledeće pravilo u našim Uslovima i odredbama:
3.4 Ako dostavite netačne ili nepotpune lične podatke (npr. ime, prezime, datum rođenja, broj telefona ili adresu), nećemo moći da verifikujemo Vaš nalog u potpunosti. Naše odeljenje bezbednosti može da ispravi greške od tri slova u Vašem imenu/prezimu samo ako to nije prvo ili poslednje slovo. U slučaju greške u datumu rođenja, naše Odeljenje bezbednosti može promeniti samo jednu cifru. Ako ste primetili da ste dali netačne ili nepotpune lične podatke tokom procesa registracije, kontaktirajte nas odmah, bez deponovanja ili klađenja.
2023-08-01, korisnik je osvojio nešto novca, postavio svoje dokumente u SumSub sistem verifikacije i pružio nove/tačne podatke za njih. Kao što je pomenuto u prethodnom odgovoru, Sumsub je spoljni servis sa sopstvenim zahtevima i standardima verifikacije. Ne bi verifikovali kupca da im je pružio iste detalje kao i nama.
Nakon uspešne verifikacije na našoj platformi treće strane, korisnik je pokrenuo dva povlačenja – 100,00 EUR i 450,00 EUR, od kojih je oba odobrena od strane našeg automatizovanog sistema. Da bismo poboljšali jednostavnost procesa registracije, verifikacije i povlačenja, primenili smo određene automatizovane procedure, obezbeđujući udobnost klijentima dok se ne postigne određeni prag isplate.
Kao što je opisano u našim Uslovima i odredbama, sledeći paragraf elaborira ovo pitanje:
5.5 Dodatna bezbednosna provera će biti pokrenuta nakon pojedinačnog povlačenja koji premašuje 1000 evra ili kumulativnih povlačenja sa sumom preko 2000 evra. Pledoo zadržava pravo da izvrši bezbednosne provere poput ovih u slučajevima nižih isplata.
Kada je klijent zatražio svoje poslednje povlačenje od 3000,00 EUR, naše odeljenje za AML je pregledalo validnost kupčevih dobitaka i još jednom proverilo njegove primarne KIC podatke kako je napisano u našim Uslovima i odredbama.
U ovom trenutku, primećena je kritična KIC greška klijenta, i na osnovu dole navedenih pravila iz naših Odredbi i uslova, dobici su isečeni, a nalog je blokiran.
3.3. Kupac mora da popuni formular za registraciju da bi otvorio nalog na Pledoo-u. Kupac osigurava da su informacije koje su date tačne, potpune i ažurne. Pledoo sprovodi procedure verifikacije za svoje klijente. Ovim vas obaveštavamo da ukoliko Pledoo posumnja da je bilo koja informacija obmanjujuća, lažna, nepotpuna ili na bilo koji način kompromitovana, Pledoo zadržava pravo da uvede ograničenja na vaš nalog.
3.4.2. Ako naše odeljenje za bezbednost ne može u potpunosti da verifikuje nalog klijenata i/ili ima opravdane sumnje da je u igri lažna aktivnost, dobici klijenata mogu biti poništeni i račun blokiran.
Verujemo da je ovo pojašnjenje naše odluke od pomoći!
Ako su potrebne dodatne informacije ili dokazi, obavestite nas.
Srdačan pozdrav,
Pledoo Team
Dragi Pledoo Casino ,
Samo da pojasnimo, da li ste zatvorili račun igrača i oduzeli mu dobitak isključivo zbog greške koju je igrač napravio u obrascu za registraciju? Konkretno, stavljanje njihovog imena u polje "prezime".
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Da li je moguće da još jednom podsetite kazino na moj slučaj? Pet dana bez odgovora od njih!!
Nisam napravio ništa protivzakonito, hoću svoju zaradu!!
Srdačan pozdrav
Panagiotis Moulias
Dragi pmoulias ,
Izvinite zbog čekanja. Želeo bih da vas obavestim da je istraga završena i da bismo uskoro trebalo da se javimo iz kazina. Stoga, produžavam tajmer za još 7 dana.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan svima,
Nakon detaljne i opsežne analize, voljni smo da sarađujemo po tom pitanju.
Klijent i Casinoguru tim su izneli dovoljno dokaza i ubedljivih argumenata, potvrđujući da je situacija zaista greška i da nije vođena lošim motivima ili pokušajima prevare.
Bez obzira na to, ostaje nam od suštinskog značaja da istaknemo da su mere i protokoli koje smo prvobitno primenili u skladu sa industrijskim i globalnim KIC standardima.
Međutim, svaki slučaj mora biti procenjen od slučaja do slučaja, omogućavajući tumačenje i fleksibilnost za reviziju odluka. Upravo takav pristup koristimo u ovoj situaciji.
Račun klijenta je deblokiran, a njegovi dobici su vraćeni na njegov Pledoo saldo.
Za uspešnu promenu prezimena i proces povlačenja - molimo da kupac pošalje e-mail na security@pledoo.com
Uključite sledeće detalje u imejl:
1) Formalni zahtev za promenu prezimena
2) Tačan pravopis tačnog prezimena.
3) Priloženi selfi kupca koji drži identifikacioni dokument.
Nakon što dobijete traženu e-poštu, nalog klijenta će biti u potpunosti verifikovan i neće biti problema sa povlačenjem u budućnosti.
Nadamo se da će naša odluka biti prikladna za sve uključene strane.
Srdačan pozdrav,
Pledoo Team
Dragi Tomas,
Već sam poslao e-poštu kazinu prateći data uputstva.
Želim da vas obavestim da je moj nalog ponovo otvoren i kada verifikuju moj nalog, podneću zahtev za povlačenje.
Obavestiću vas ponovo prema rezultatu.
Srdačan pozdrav
Panagiotis Moulias
Pre svega, hvala vam puno, Pledoo Casino, što ste ponovo otvorili račun igrača.
Dragi pmoulias ,
Ažurirajte nas kada primite uplatu. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Upravo sam primio uplatu!
Molim vas da moj slučaj smatrate zatvorenim!
Hvala vam puno na pomoći!!!
Srdačan pozdrav
Panagiotis M***
Dragi pmoulias,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
