Igrač iz Grčke ima poteškoća s podizanjem svojih dobitaka zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Grčke ima poteškoća s podizanjem svojih dobitaka zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Uplatio sam kreditnom karticom, igrao bez bonusa i uspeo sam da tražim povlačenje 303 evra u pledoo casinu. Verifikacija ID-a, adrese i plaćanja je bila prilično brza. Imam isti problem kao i mnogi igrači sa pledoo-om. Moje povlačenje je još uvijek u statusu na čekanju nakon 24 sata i chat me obavijestio da se suočavaju sa problemima sa bankovnim transferom.Njihov balans će biti dopunjen.Kakav ozbiljan kazino nema rezervu na svom bankovnom računu?Zašto mi ne nude isti način podizanja kao onaj koji sam koristio za depozit? Predložili su da se povuče drugim metodom. Neću koristiti bitcoin metode jer ih nemam i ne želim imati u budućnosti. Kada se radilo o polaganju ovdje, sve je teklo prilično glatko. Kada je u pitanju povlačenje, kašnjenja i problemi. Ne želim vjerovati da se sav taj nered događa namjerno i samo da poništim povlačenje iako je to jedino logično objašnjenje
I have deposited via credit card,played without a bonus and managed to ask for 303 euro withdraw at pledoo casino.Tha verification of id,address and payment was pretty fast.I have the same problem as many players had with pledoo.My withdraw is still in pending status after 24 hours and chat informed me that they face problems with bank wire transfer.Their balance will be replenished.What kind of serious casino has no reserve at their bank balance?Why they do not offer me the same withdraw method as the one i used for deposit?They suggested to withdraw with a different method.I will not use bitcoin methods cause i dont have and i dont wanna have in the future.When it was about depositing here,everything run pretty smoothly.When its about withdraw,delays and problems.I dont wanna believe that all that mess happens on purpose and just to cancel the withdraw although its the only logical explanation
Poštovani aivas2003,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači da je potrebno, da će biti ponuđen i za isplate.
Ako vam je kazino savjetovao da koristite alternativni način plaćanja za podizanje dobitaka, toplo bih preporučio da slijedite njihova uputstva. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear aivas2003,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala na odgovoru Petronela. Razumijem poteškoće da mi vratite istim metodom (kreditnom karticom). Imam 12 godina iskustva u kockarnicama i suočio sam se s puno problema. U osnovi prema povlačenju. Da sam samo ja podnio žalbu, rekao bih može biti nasumično. Pročitao sam na mnogim sajtovima kao što je kazino guru, da imaju isti problem i da mnogo puta igrači konačno budu plaćeni. Dakle, kako kompanija može imati poteškoća sa bankovnim plaćanjem i nakon nedelju dana problem je rešen? Odgovor je jednostavan i očigledan. Nikada nije bilo problema i većina igrača konačno izgubi novac, malo njih dobije platu. Štaviše, ako kazino ima problema sa bankovnim transferima, kazino bi trebao ukloniti ovu metodu povlačenja. Naravno da to ne rade jer ne žele izgubiti klijente i depozite. Želim da budem optimističniji i da ne budem sumnjičav, ali činjenice mi pokazuju drugačiji način. Još jednom hvala na odgovoru.
Thanx for the response Petronela. I understand the difficulty of paying me back with the same method(credit card).i have 12 years experience at casinos and i have faced a lot of problems.Basically according to withdraw.If it was just me submitting a complaint,i would say it may be random.I have read to many sites like casino guru,that they are experiencing the same problem and many times players finally get paid. So,how can a company has difficulties with bank wire payments and after a week the problem is solved?The answer is simple and obvious.There was never a problem and most of the players finally lose their money, few get paid. Moreover ,if the casino experiences problems with bank wire transfers, this withdraw method should be removed by the casino. Ofcourse they dont do that because they dont wanna lose customers and deposits. I wanna be more optimistic and dont be suspicious ,but facts show me a different way. Thanx again for the response.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, aivas2003, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, aivas2003, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.