Igrač iz Portugala je tražio da im se račun blokira zbog gubitaka, ali ih je kazino obavestio o 250 besplatnih okretaja u igri. Nakon što je iskoristio besplatne okrete i napravio novi depozit, kazino je neočekivano blokirao račun igrača bez njihove potvrde ili saglasnosti. Žalba igrača je uspešno rešena.
Danas u toku dana i nakon nekoliko gubitaka kontaktirao sam čet tražeći blokiranje naloga, na šta sam obavešten da imam 250 besplatnih okretaja u igri. Napustio sam ćaskanje i otišao da uživam u pomenutim potezima. Nakon što sam iscrpeo iznos dobijen u igrama, napravio sam novi depozit i nastavio da igram. Tokom moje igre, posle nekoliko sati, kazino me isključuje blokiranjem mog naloga, bez moje potvrde, ovlašćenja ili saglasnosti. Izgubio sam pristup svom nalogu i trenutno ne mogu ni da podignem stanje
Poštovani Epedro46,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete koji je bio razlog zašto ste želeli da blokirate svoj nalog? Da li ste zatražili zatvaranje naloga samo putem e-pošte ili ćaskanja uživo? Molimo prosledite sve relevantne komunikacije na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav svima,
Želimo da pružimo ažuriranje u vezi sa pomenutim slučajem, jer je on već rešen na zadovoljstvo uključenog kupca.
Evo kratkog pregleda situacije:
Tokom sesije ćaskanja uživo, korisnik je prvobitno zahtevao zatvaranje naloga. Međutim, tokom obrade zahteva za zatvaranje, klijent je dobio automatski izračunat bonus za besplatno okretanje kao rezultat njenih prethodnih gubitaka. Ovaj bonus je doveo do toga da klijent napusti ćaskanje bez dobijanja konačne potvrde u vezi sa zatvaranjem naloga.
Shodno tome, naš agent za podršku je predstavio sledeće pitanje/predlog u formatu e-pošte:
„Želite li da nastavite sa zatvaranjem računa?
U slučaju da ne odgovorite na pismo u roku od 1 sata, vaš nalog će biti automatski blokiran."
U našem kazinu, odgovorno kockanje je na prvom mestu, zbog čega smo doneli odluku da zatvorimo račun kako bismo obezbedili bezbednost naših korisnika.
Zatvaranje naloga je izvršeno automatski 1 sat nakon što nismo dobili nikakav odgovor od klijenta; stoga stvarni bilans i aktivnost korisnika nisu uzeti u obzir.
Odmah nakon automatizovanog zatvaranja naloga, korisnik je podneo žalbu na Casinoguru platformi i podneo zahtev našem odeljenju bezbednosti za ponovno otvaranje naloga.
Nakon pažljive procene, ponovo smo otvorili nalog pošto nismo ukazali na probleme u vezi sa kockanjem. Sa zadovoljstvom možemo izvestiti da je kasnije istog dana kupac uspešno izvršio značajno povlačenje.
Iskreno se izvinjavamo za eventualne neprijatnosti. Ovakve situacije mogu nastati kada se radi o osetljivim i složenim stvarima koje zahtevaju pažljivu analizu i donošenje odluka. Nadamo se da će ovo objašnjenje pomoći!
Srdačan pozdrav,
Pledoo Team
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Epedro46, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
