Igrač iz Grčke je aktivirao bonus na svom računu, ali mu je balans bio nultivan usred utakmice. Služba za korisnike kazina ga je obavestila da bonus važi dva dana od slanja, a ne od aktivacije. Uprkos početnom odgovoru kazina da nije bilo grešaka, na kraju su odlučili da ponovo kreditiraju bonus igrača od 100,09 €. Ovu žalbu smo označili kao rešenu.
Zdravo, ja sam kazino igrač iz Grčke i želeo bih da porazgovaram o svom problemu sa ovim kazinom, koji bi mogao biti ogromna prevara. Umesto da se vrtim okolo, počeću svoju priču od trenutka kada sam se pridružio kazinu i deponovao novac da bih dobio bonus. Nažalost, izgubio sam sve. Posle dva dana, dobio sam poruku da imam još jednu priliku za bonus, pozivajući me da ponovo uplatim novac kako bih dobio bonus depozit. Premotao sam dva dana kasnije, odlučio sam da iskoristim bonus iz poruke na svom mobilnom telefonu. Nakon što sam deponovao novac i aktivirao svoj bonus, bio sam usred igre kada je iznenada stanje na mom računu, koje je ranije bilo 100€, smanjeno na nulu. Kontaktirao sam korisničku službu da razgovaram o ovom pitanju sa predstavnikom. Na moje iznenađenje, rečeno mi je da bonus koji sam dobio važi samo dva dana od trenutka kada su ga poslali, a ne od trenutka kada je aktiviran. Ovo je bilo krajnje frustrirajuće – ko može razumno očekivati da će uložiti bonus sa k35 uslovima u roku od samo tri sata? Ovo što se ovde dešava je potpuno neprihvatljivo i zahtevam da se to osudi. Dodatno mojoj frustraciji, korisnička služba koju sam dobio bila je neverovatno nepristojna – razgovarao sam sa tri različite osobe, od kojih su svi naglo prekinuli razgovor, i svi su mi rekli da je problem moja greška prema njihovom odeljenju, tvrdeći da ništa ne može biti Gotovo. Ako je to zaista slučaj, zašto onda nije bilo upozorenja kada sam aktivirao bonus, upozoravajući me da će moj balans biti poništen nakon tri sata? Ovo je potpuno neprihvatljivo i toplo savetujem svima da se klone ovog kazina.
Dragi vojnici,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Polestar kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro veče g. Thomas
Deponovao sam iznos od 40€ i aktiviranjem bonusa dobio sam samo 40€, ukupno 80€ za igru.
Obavestili su me porukom na mobilni da Vam šaljem SMS, u kome ne pišem kada je neki uslov
Ovo je odgovor koji sam upravo dobio u e-mailu iz kazina, iako nikada nisam rekao da sam izgubio profit u rundi, više puta sam mu rekao da su mi dok sam igrao oduzeli ostatak. Ispod je odgovor kazina:
Dragi Panagiotis,
Hvala vam što ste kontaktirali PolestarCasino tim za podršku.
Želimo da vas obavestimo da smo pregledali rundu koju ste nam prijavili i da možemo da potvrdimo da je ona ispravno izmirena i da nema nedostajuće dobiti.
...
Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate putem e-pošte support@PolestarCasino.com ili putem ćaskanja uživo.
Iskreno Vaš,
PolestarCasino tim za podršku.
VRATIO MI SE BONUS 100,09 EURO, HVALA VAM KAZINO GURU TOMASU.
Dragi vojnici,
Drago mi je da čujem da je kazino odlučio da rekredituje vaša bonus sredstva kako bi vam pružio priliku da igrate sa bonusom. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
