Igrač iz Nemačke je uložio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
veče
Uplatio sam 100 evra 26.11 i do danas nažalost
nema kredita na mom računu.
Podrška za ćaskanje i e-poštu uvek pišu samo o tome čemu proslede jer se ništa nije desilo 3 dana
Dragi SvensenDE,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili priznanicu o uplati. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude lociran i vraćen vama ili pripisan na vaš kazino račun.
Možete li da nam kažete da li ste već kontaktirali svoju banku/provajdera plaćanja? Da li je ovo bio vaš prvi depozit u ovom kazinu koristeći PaiSafe karticu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela