NaslovnaPritužbePosido Casino - Bonus igrača je konfiskovan.

Posido Casino - Bonus igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 622 €

Posido Casino
Poslato: 17/01/2025
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

1d 3h 2minut 15sekund

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Slovenije je deponovao 25€ u Posido kazinu i ispunio uslove za povlačenje za 250% bonusa, ali je kazino otkazao bonus nakon što ga je igrao. Uprkos njegovim upitima, kazino se kratko izvinio i prestao je da odgovara na njegova pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Platio sam 25 e u Posido kazinu i dobio bonus od 250%, koji sam odigrao 30 puta koliko je bio uslov za povlačenje. Kada sam ga odigrao 100%, poništili su bonus. Na moje pitanje zašto su se samo kratko izvinili i nisu vratili novac na račun.

Više ne odgovaraju na pitanja.

hvala vam na pomoći u budućnosti

Bojan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi bojanhozjan,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje ste imali sa Posido kazinom u vezi sa otkazivanjem vašeg bonusa i njihovom nedostatkom komunikacije.

Da biste bolje razumeli vaš slučaj i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati više detalja?

  • Da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje u svom izvinjenju zašto je bonus otkazan? Ako jeste, možete li podeliti njihov odgovor?
  • Da li ste ispunili sve uslove i odredbe bonusa, kao što su uslovi klađenja?
  • Možete li potvrditi tačan iznos koji je ostao na vašem računu nakon što je bonus otkazan?

Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem petronela.k@casino.guru za našu recenziju.

Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i pomognemo da rešimo problem. Bez vašeg doprinosa i dodatnih informacija, nećemo moći efikasno da napredujemo.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Zdravo

U prilogu šaljem dokaz o izvršenoj uplati u 14:42, napomenu o bonusu u 18:39, kada sam igrao 30k bonus kako je navedeno u opštim uslovima, ali je bonus istekao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi bojanhozjan,

  • Samo da potvrdim, da li sam dobro razumeo da je bonus istekao pre nego što ste mogli da dovršite potrebno 30k klađenje?
  • Možete li pojasniti koji ste tačno bonus aktivirali i navedite tačno vreme i datum aktivacije?

Radujem se vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo. To je bonus na depozit od 250%. Uplatio sam 25 evra i dobio bonus od 62,50 evra. Depozit je izvršen 21.1. u 14:42 Igrajući sam dobio nekoliko većih dobitaka i igrao sam bonus 30 puta, tako da sam ispunio 100%. Istog dana u 18:39 dobio sam obaveštenje da je bonus istekao i da je stanje na računu 0 evra. Neposredno pre toga bila je 622,50 evra. Prilažem snimak ekrana kada se stanje promenilo na 0 evra. hvala i pozdrav Bojan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo bojanhozjan,

Hvala vam na detaljima i snimku ekrana. Da biste bolje razumeli šta se dogodilo, da li biste mogli da potvrdite da li ste u kontaktu sa kazinom da biste zatražili svoju punu istoriju igara? Ako ne, preporučujem da im se obratite i zatražite kompletan zapis o vašem igranju, uključujući iznose opklada i sve relevantne detalje o bonusu.

Kada ga primite, prosledite ga na moju e-poštu na petronela.k@casino.guru tako da ga možemo dalje pregledati. Obavestite me ako vam treba pomoć u vezi sa zahtevom.

Radujemo se vašem ažuriranju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod



zdravo

Imam punu istoriju igranja. Ne mogu da saznam ništa u razgovoru sa kazinom. Rekli su da je bonus istekao. Baš me zanima kako se bonus može povući tačno kada sam odigrao 100% bonusa, dakle 30k 62,5 evra.

Bez objašnjenja. U razgovoru uživo su mi se mnogo izvinjavali da je takva politika prevara.

Inače sam već odustao od toga da uopšte vidim ovaj novac. Ne preporučujem ovaj kazino.

Hvala vam na pomoći i trudu.

lp

Bojan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo bojanhozjan,

Ako sam dobro razumeo, imate na raspolaganju punu istoriju igranja. Da li biste mogli da mi ga prosledite? To bi nam pomoglo da efikasnije istražimo situaciju i obezbedimo da se pravilno pozabavimo problemom.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi bojanhozjan,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moram odgovoriti na privatnu e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo bojanhozjan,

Hvala vam na odgovoru. Primio sam vašu e-poštu; međutim, format istorije igre koji ste naveli je prilično teško pravilno analizirati.

  • Možete li zatražiti od kazina sveobuhvatniju i strukturiranu verziju vaše istorije igara? U idealnom slučaju, trebalo bi da bude u CSV, Ekcel ili detaljnom PDF formatu koji jasno ocrtava vremenske oznake, opklade, dobitke i detalje igre. Kada ga dobijete, prosledite mi ga kako bismo mogli efikasnije da ga pregledamo.

Radujem se vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti