Igrač iz Slovenije je deponovao 25€ u Posido kazinu i ispunio uslove za povlačenje za 250% bonusa, ali je kazino otkazao bonus nakon što ga je igrao. Uprkos njegovim upitima, kazino se kratko izvinio i prestao je da odgovara na njegova pitanja.
The player from Slovenia deposited 25€ at Posido casino and met the withdrawal requirements for a 250% bonus, but the casino canceled the bonus after he played it. Despite his inquiries, the casino provided a brief apology and has stopped responding to his questions.
Igrač iz Slovenije je deponovao 25€ u Posido kazinu i ispunio uslove za povlačenje za 250% bonusa, ali je kazino otkazao bonus nakon što ga je igrao. Uprkos njegovim upitima, kazino se kratko izvinio i prestao je da odgovara na njegova pitanja.
Zdravo
Platio sam 25 e u Posido kazinu i dobio bonus od 250%, koji sam odigrao 30 puta koliko je bio uslov za povlačenje. Kada sam ga odigrao 100%, poništili su bonus. Na moje pitanje zašto su se samo kratko izvinili i nisu vratili novac na račun.
Više ne odgovaraju na pitanja.
hvala vam na pomoći u budućnosti
Bojan
Hello
I paid 25 e in Posido casino and got a 250% bonus, which I played 30 times as was the withdrawal requirement. When I played it 100%, they canceled the bonus. When I asked why they only briefly apologized and did not return the money to the account .
They no longer answer questions.
thank you for your help in the future
Bojan
Dragi bojanhozjan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje ste imali sa Posido kazinom u vezi sa otkazivanjem vašeg bonusa i njihovom nedostatkom komunikacije.
Da biste bolje razumeli vaš slučaj i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati više detalja?
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem petronela.k@casino.guru za našu recenziju.
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i pomognemo da rešimo problem. Bez vašeg doprinosa i dodatnih informacija, nećemo moći efikasno da napredujemo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear bojanhozjan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve experienced with Posido Casino regarding the cancellation of your bonus and their lack of communication.
To better understand your case and assist you effectively, could you please provide us with more details?
Please forward any relevant communication you’ve had with the casino regarding this matter to petronela.k@casino.guru for our review.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and help resolve the issue. Without your input and additional information, we won’t be able to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo
U prilogu šaljem dokaz o izvršenoj uplati u 14:42, napomenu o bonusu u 18:39, kada sam igrao 30k bonus kako je navedeno u opštim uslovima, ali je bonus istekao.
Hello
In the attachment, I am sending the proof of the payment made at 2:42 p.m., the note of the bonus at 6:39 p.m., when I played the 30x bonus as stated in the general conditions, but the bonus expired.
Dragi bojanhozjan,
Radujem se vašem odgovoru.
Dear bojanhozjan,
Looking forward to your reply.
Zdravo. To je bonus na depozit od 250%. Uplatio sam 25 evra i dobio bonus od 62,50 evra. Depozit je izvršen 21.1. u 14:42 Igrajući sam dobio nekoliko većih dobitaka i igrao sam bonus 30 puta, tako da sam ispunio 100%. Istog dana u 18:39 dobio sam obaveštenje da je bonus istekao i da je stanje na računu 0 evra. Neposredno pre toga bila je 622,50 evra. Prilažem snimak ekrana kada se stanje promenilo na 0 evra. hvala i pozdrav Bojan
Hello It is a 250% deposit bonus. I deposited 25 euros and got a bonus of 62.50 euros. The deposit was made on 21.1. at 2:42 p.m. While playing I got several bigger winnings and I played the bonus 30 times, so I fulfilled 100%. The same day at 6:39 p.m., I received a notification that the bonus had expired and the account balance was 0 euros. Just before that, it was 622.50 euros. I am attaching a screen shot when the balance changed to 0 euros. thank you and best regards Bojan
Zdravo bojanhozjan,
Hvala vam na detaljima i snimku ekrana. Da biste bolje razumeli šta se dogodilo, da li biste mogli da potvrdite da li ste u kontaktu sa kazinom da biste zatražili svoju punu istoriju igara? Ako ne, preporučujem da im se obratite i zatražite kompletan zapis o vašem igranju, uključujući iznose opklada i sve relevantne detalje o bonusu.
Kada ga primite, prosledite ga na moju e-poštu na petronela.k@casino.guru tako da ga možemo dalje pregledati. Obavestite me ako vam treba pomoć u vezi sa zahtevom.
Radujemo se vašem ažuriranju.
Hi bojanhozjan,
Thank you for the details and the screenshot. To better understand what happened, could you confirm if you are in contact with the casino to request your full game history? If not, I recommend reaching out to them and requesting a complete record of your gameplay, including bet amounts and any relevant bonus details.
Once you receive it, please forward it to my email at petronela.k@casino.guru so we can review it further. Let me know if you need any assistance with the request.
Looking forward to your update.
zdravo
Imam punu istoriju igranja. Ne mogu da saznam ništa u razgovoru sa kazinom. Rekli su da je bonus istekao. Baš me zanima kako se bonus može povući tačno kada sam odigrao 100% bonusa, dakle 30k 62,5 evra.
Bez objašnjenja. U razgovoru uživo su mi se mnogo izvinjavali da je takva politika prevara.
Inače sam već odustao od toga da uopšte vidim ovaj novac. Ne preporučujem ovaj kazino.
Hvala vam na pomoći i trudu.
lp
Bojan
hello
I have a full playing history. I can't get anything in the conversation with the casino. They said that the bonus has expired. I'm just interested in how the bonus can be withdrawn exactly when I played 100% of the bonus, so 30x 62.5 euros.
No explanation. In the live conversation, they apologized to me a lot that such a policy is a scam.
Otherwise, I have already given up on seeing this money at all. I do not recommend this casino.
Thank you for your help and effort.
lp
Bojan
Zdravo bojanhozjan,
Ako sam dobro razumeo, imate na raspolaganju punu istoriju igranja. Da li biste mogli da mi ga prosledite? To bi nam pomoglo da efikasnije istražimo situaciju i obezbedimo da se pravilno pozabavimo problemom.
Hi bojanhozjan,
If I understand correctly, you have the full playing history available. Would it be possible for you to forward it to me? This would help us investigate the situation more effectively and ensure that we address the issue properly.
Dear bojanhozjan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo bojanhozjan,
Hvala vam na odgovoru. Primio sam vašu e-poštu; međutim, format istorije igre koji ste naveli je prilično teško pravilno analizirati.
Radujem se vašem odgovoru.
Hi bojanhozjan,
Thank you for your response. I have received your email; however, the format of the game history you provided is quite difficult to analyze properly.
Looking forward to your reply.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.