Igrač je zatražio povraćaj svojih depozita nakon što njegov račun nije blokiran zbog samoisključenja u drugom kazinu. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player's requested a refund of his deposits after his account wasn't blocked due to self-exclusion in another casino. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Igrač je zatražio povraćaj svojih depozita nakon što njegov račun nije blokiran zbog samoisključenja u drugom kazinu. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dragi Gurui,
ihis casino je zanemario zahtev za samoisključivanje koji sam postavio za kompaniju već 15. aprila 2021. Ovaj zahtev je poslat u Vazamba kazino. Kasnije me je isključio i njihov sestrinski kazino EkciteVin. Sve ovo zbog problema sa kockanjem.
Ipak, i dalje sam mogao da igram na Posidu uprkos tome, za ukupno oko 240 evra. Pregledali su moj zahtev za povraćaj novca već dve nedelje, ali ništa ne vodi. Pomozite mi da dobijem povraćaj novca. Priložio sam relevantne dokumente.
Dear Gurus,
yhis casino has neglected a self exclusion request placed by me for the company as early as April 15th, 2021. This request had been sent to Wazamba casino. I have been later excluded by their sister casino ExciteWin as well. All of this because a gambling problem.
Yet I was still able to play on Posido despite of this, for a total of about 240 eur. They have reviewed my refund request for two weeks now, but its not going anywhere. Please help me get a refund. I have attached relevant documents.
Draga Joieli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Proverio sam veb stranice kazina koje ste spomenuli, ali mi nije poznata jasna veza između njih.
Imajte na umu da kazina licencirana pod Curacao-om nisu obavezna da nametnu samoisključivanje između brendova povezanih kazina.
Takođe, kazino Posido je licenciran pod drugom licencom - Estonija.
Možete li molim vas da objasnite kada ste otvorili svoj nalog u Posido kazinu i kada je kazino obavešten o vašim problemima sa kockanjem? Da li ste u bilo kom trenutku tražili samoisključivanje u Posido kazinu? Da li je vaš nalog još uvek otvoren?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear yoyeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
I checked the casino websites you mentioned, but I am unaware of any clear connection between them.
Please understand that casinos licensed under Curacao are not obligated to enforce self-exclusion between brands of associated casinos.
Also, Posido Casino is licensed under a different license -Estonia.
Could you please explain when did you open your account in Posido Casino and when was the casino made aware of your gambling problems? Did you request self-exclusion in Posido Casino at any time? Is your account still open?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear yoyeli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.