Igračica iz Alberte nije mogla da pristupi svom dobitku od 180 i 200 dolara zbog zatvaranja računa i stalnih zahteva za dokumentacijom. Uprkos tome što je dostavio ličnu kartu, obrasce za bankovni depozit i dokaz adrese, kazino je zatražio dokaz o vlasništvu za prepaid visa kartice koje se koriste za depozite. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio dodatne informacije, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora.
Osvojio sam 2 puta iz ovog kazina, jednu pobedu u iznosu od 180 dolara i drugu sumu od 200 dolara.
Moj nalog je zatvoren i prošlo je 3 meseca sa kompanijom. Nedavno sam primio e-poruku od finansijskog odeljenja, u kojoj se 2 depozita mogu nastaviti. Ubrzo nakon toga, primio sam još jednu e-poštu u kojoj se navodi da su depoziti poništeni, zbog čega su još jednom potrebni „dokumenti", ali bez specifikacije koja dokumenta. Dao sam svoju ličnu kartu, obrasce za bankovni depozit, kao i dokaz adrese. Kompanija je tražila da dostavim dokaz o vlasništvu nad 2 kartice i imena na karticama i slikama. Međutim, kartice koje sam koristio za polaganje sredstava na svoj račun bile su prepaid visa kartice koje sam unapred učitao i kupio u prodavnici. Ne bi bilo imena na karticama o kojima bi se govorilo, jer su to još jednom bile unapred učitane visa kartice koje sam kupio u prodavnici. Prošlo je 3 meseca i bila je ogromna gnjavaža, bez pravih rešenja ili isplata iz opravdanih pobeda koje sam ostvario.
Draga julisare,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC. Imajte na umu da kazino ima pravo da verifikuje svaki način plaćanja koji se koristi za depozite.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, nažalost nisam zadržao kartice. Nisam znao da bi to bio problem ako nisam. Razumem da to treba da se proveri, međutim, nadam se da, pošto sam uspeo da potvrdim da su to u stvari, bezimene karte, da je to dovoljno značajno da se krene napred.
Razumem tvoju frustraciju. Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Verifikacija načina plaćanja je način da se kazino pridržava propisa protiv pranja novca.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
