Igrač iz Alberte nije mogao da pristupi svojim dobicima od 180 i 200 dolara zbog zatvaranja naloga i tekućih zahteva za dokumentacijom. Uprkos pružanju lične karte, obrazaca za bankovni depozit i dokaza o adresi, kazino sada traži dokaz o vlasništvu za prepaid visa kartice koje se koriste za depozite, a koje nemaju imena.
Osvojio sam 2 puta iz ovog kazina, jednu pobedu u iznosu od 180 dolara i drugu sumu od 200 dolara.
Moj nalog je zatvoren i prošlo je 3 meseca sa kompanijom. Nedavno sam primio e-poruku od finansijskog odeljenja, u kojoj se 2 depozita mogu nastaviti. Ubrzo nakon toga, primio sam još jednu e-poštu u kojoj se navodi da su depoziti poništeni, zbog čega su još jednom potrebni „dokumenti", ali bez specifikacije koja dokumenta. Dao sam svoju ličnu kartu, obrasce za bankovni depozit, kao i dokaz adrese. Kompanija je tražila da dostavim dokaz o vlasništvu nad 2 kartice i imena na karticama i slikama. Međutim, kartice koje sam koristio za polaganje sredstava na svoj račun bile su prepaid visa kartice koje sam unapred učitao i kupio u prodavnici. Ne bi bilo imena na karticama o kojima bi se govorilo, jer su to još jednom bile unapred učitane visa kartice koje sam kupio u prodavnici. Prošlo je 3 meseca i bila je ogromna gnjavaža, bez pravih rešenja ili isplata iz opravdanih pobeda koje sam ostvario.
Draga julisare,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC. Imajte na umu da kazino ima pravo da verifikuje svaki način plaćanja koji se koristi za depozite.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
