Igrač iz Italije je doživeo kašnjenje u obradi dva isplate u iznosu od po 230 evra, izvršena 01.05.2024. Uprkos tome što je naknadno povlačenje odmah obrađeno, prvobitno povlačenje nije obrađeno ni nakon 12 dana. Igrač nas je kasnije obavestio da je problem rešen. Shodno tome, žalba je označena kao „rešena“.
Obavio sam dva podizanja po 230 € 01.05.2024. Čekam 12 dana i stalno mi daju iste odgovore. Moram da znam zašto ovo povlačenje nije obrađeno. Napravio sam još jedno povlačenje od 172,08 € kasnije (03.05.2024.) i to je odmah došlo. Ovo jednostavno nije prihvatljivo!
Dragi arianoangeloantoni,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi arianoangeloantoni,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
