Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje od 50 i 59 evra, ali nije dobio ni nakon šest, odnosno pet dana. Svakodnevni kontakt sa podrškom uživo rezultirao je ponavljanjem odgovora o kašnjenju bez ikakvog jasnog objašnjenja. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju odbio pritužbu zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Pre šest i pet dana tražio sam povlačenje 50 i 59 evra, respektivno. Ni do sada nisam dobio. U poslednja tri dana, svakodnevno sam kontaktirao Live Support Chat. Uvek dobijam iste odgovore od botova za ćaskanje, ali nema razumnog objašnjenja zašto se povlačenja ne obrađuju. Bilo na engleskom ili nemačkom, odgovor je uvek isti: postoji kašnjenje, a prioritetni zahtev za brzu isplatu je poslat finansijskom timu. Kada pitam šta tačno znači kašnjenje, ne dobijam odgovor, samo pitanje da li imam još pitanja. Uvek je isti obrazac, i počinjem da se osećam potpuno prevarenim.
Draga DaMa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ne postoji način da se verifikujete i ako je to problem, zašto vam ne kažu da je nedostatak verifikacije problem? To ima još manje smisla nego što bot odgovara iz njihovog sistema
Hvala vam na strpljenju. Ne sugerišem da vaša uplata kasni zbog nedostatka dokumenata za verifikaciju, jer su mnogi igrači iz Posido kazina prijavili slična kašnjenja bez ikakvih zahteva za dodatnu verifikaciju. Verovatno je kašnjenje moglo biti zbog velikog broja zahteva za povlačenje.
Sada kada je prošlo skoro nedelju dana otkako ste prvi put podneli ovu žalbu, želeo sam da nastavim. Možete li me obavestiti o trenutnom statusu vaših zahteva za povlačenje? Da li ste već primili neku svoju dobit?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
