Igrač iz Grčke je tražio povlačenje pet dana ranije, ali su sredstva ostala na čekanju u kazinu. Uprkos pokušajima da kontaktira podršku putem ćaskanja, nije dobio nikakav odgovor, a takođe je iskusio igre sa sporom učitavanjem. Nakon 24 dana komunikacije, kazino je potvrdio da je zahtev za povlačenje 300 evra završen. Pitanje je označeno kao rešeno, a on je dobio svoja sredstva.
Zahtevao sam povlačenje pre pet dana, a sredstva su još uvek u kazinu za otkazivanje. Pokušavao sam da kontaktiram putem ćaskanja, ali niko ne odgovara. Šta se dešava sa mojim novcem? Njihove igre su takođe izuzetno spore i odbijaju da se pravilno učitavaju. 
Dragi Manukas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Razumem vašu frustraciju dugim vremenima čekanja. Međutim, kao što sam spomenuo u svom prvom odgovoru, vreme obrade često nije samo pod kontrolom kazina. Kašnjenje može biti uzrokovano nekoliko spoljnih faktora na koje kazino ne može da utiče.
Da li ste već primili neka ažuriranja u vezi sa svojim povlačenjima? Jeste li kojim slučajem dobili svoje dobitke?
Ne, još nisam dobio svoj novac i očigledno neću razgovarati ni sa kazinom uživo, a oni mi stalno govore istu stvar
Hvala vam puno, Manoukas, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Manukas,
Moje ime je Romi, i ja ću vam pomoći da rešite ovaj slučaj.
Želeo bih da pozovem predstavnika Posido kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Posido Casino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Romi
Dragi Manukas,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš zahtev za povlačenje završen.
Srdačan pozdrav,
Posido Team
Posle nebrojenih poruka u ćaskanju uživo posle mnogo razbijanja nerava posle 24 dana uspeli ste da uložite 300 evra Zaslužujete veliki palac gore
Zdravo svima.
Hvala Posido timu na potvrdi uplate.
Dragi Manukas,
Možete li nas obavestiti kad god primite uplatu?
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Romi
Blokirao sam vaš kazino i zato više ne igram tamo
Dragi Manukas,
Da li potvrđujete da ste primili ceo iznos, molim?
pozdrav,
Romi
Hvala ti, Manoukas, što si potvrdio i koristio centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
