Igrač iz Portugala je bio frustriran Posido kazinom, jer je prošlo 12 dana od kada je zatražio povlačenje preko Neteller-a, za šta je kazino rekao da bi trebalo da traje 1 do 3 dana. Dobio je isti odgovor od korisničke podrške, navodeći kašnjenje u plaćanju i tražio je pomoć. Nakon 15 dana bez primanja dobitaka, prijavio je da je kazino konačno potvrdio da će uplata biti obrađena. Problem je rešen kada je potvrdio da je primio svoj dobitak.
Zdravo, pišem da bih izrazio svoju frustraciju sa Posido kazinom. Od 12. avgusta 2024. prošlo je 9 dana od kada sam zatražio povlačenje preko Neteller-a. Njihova veb stranica navodi da ovaj metod traje između 1 i 3 dana.
Na moje iznenađenje, nakon 12 dana novac još uvek nije obrađen. Nikada nisam video nešto ovako 2024. godine, gde su povlačenja skoro trenutna. Ovaj kazino, sa svojom slabom podrškom, daje mi isti odgovor od dana kada sam izvršio povlačenje - "kažu da ima kašnjenja u plaćanju, i da ne brinem."
Možete li pomoći?
Dragi the1number,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Impresivno 2024. godine, kada je sve tako brzo i automatski, ovom kazinu treba toliko vremena da se isplati, kada uplatimo i uložimo novac, nikada nije problem...
Uglavnom, još čekam, danas je prošlo 12 dana, sačekaću do 14. pa ću ti javiti.
Hvala
Prošlo je 15 dana, a novca nema, možete li pomoći?
Hvala vam što me obaveštavate. Žao mi je što čujem da još uvek niste primili svoje dobitke.
Možete li da navedete da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja novca iz ovog kazina?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nikada to nisam uradio, prvi put sam, ali sam napravio nekoliko depozita i još uvek sam izgubio više nego što sam dobio, mislim da je moj račun dobro proveren, poslao sam sva dokumenta, ja akumulirao sam svoje dobitke bez aktivnih bonusa...
Odgovorili su i kažu da će mi platiti 01/09, da sačekamo da vidimo... Javiću vam posle tog datuma.
Hvala
Hvala vam što me obaveštavate. Ako ne dobijete svoj dobitak do ponedeljka, ljubazno me obavestite i nastavićemo sa istragom. Cenim vaše strpljenje i saradnju.
Novac primljen! Možete zatvoriti, i hvala vam puno
Dragi the1number,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
