Igrač iz Grčke je od 12. i 25. avgusta imao nerešena povlačenja iz kazina Posido, u ukupnom iznosu od 800 evra. Uprkos uveravanjima tehničke podrške, povlačenja su odložena posle navedena 1-3 radna dana, što je navelo igrača da uloži žalbu. Igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dalje informacije, što je rezultiralo nemogućnošću da se istraži problem. Stoga je žalba odbijena.
dobro veče,
Imam na čekanju povlačenje iz kazina Posido od 12. avgusta (400 evra) i još jedno od 25. avgusta (400 evra), prošlo je više od 2 nedelje, a nisam ni primio svoje prvobitno povlačenje. Napominjem da su mi koliko puta razgovarao sa tehničkom podrškom rekli da nema razloga za brigu, da nemam druge energije da radim i da će doći do mog uspona, ali će to biti skoro treći. nedelju od dana vaznesenja navela me je da ovde podnesem zahtev za žalbu. U kazinu kažu da im je potrebno samo 1-3 radna dana.
Moje kazino korisničko ime je [sakrio Casino Guru]
Dragi Nestoras,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
To je moje prvo povlačenje iz kazina, dobitak sam sakupio od depozita bez bonusa i nikada mi nisu tražili nikakva dokumenta za identifikaciju računa.
Hvala vam na odgovoru. Pre nego što pozovemo kazino da se pridruži ovoj diskusiji, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.l@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
