Igrač iz Nemačke je bio frustriran 5-dnevnim kašnjenjem u obradi povlačenja, bez potrebe za verifikacijom. Od podrške su dobili samo standardne izgovore i imali su slične probleme sa Platincasinom. Na kraju, žalba je odbijena pošto je igrač prijavio da je problem rešen, ali su krediti izgubljeni i nalog je blokiran. Tim za žalbe je izrazio žaljenje što nije u mogućnosti da pruži dalju pomoć.
zdravo,
Čekam na obradu mog povlačenja već 5 dana. Verifikacija nije bila potrebna. Podrška pruža samo standardne izgovore (prezauzeti, daju sve od sebe). 5 dana za obradu je neprihvatljivo. Imao sam isto iskustvo sa Platincasinom. Definitivno ih izbegavajte. Apsolutni prevaranti.
Može li mi neko pomoći??
Draga Torcida1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Nažalost, sve je rešeno. Kredit je izgubljen. Takođe sam imao blokiran račun. Toplo savetujem svima ostalima da se drže dalje od ovog kazina. Isplate se ovde takođe namerno odlažu. Molimo vas da ne igrate tamo ni pod kojim okolnostima. Izuzetno sumnjiv kazino
Draga Torcida1234,
Žao mi je što čujem za vaše iskustvo. Nažalost, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Ne ustručavajte se da nam se obratite ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru Team
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
