Igrač iz Španije je pokušavao da podigne novac više od 12 dana bez uspeha. Uprkos slanju preko 50 e-poruka i prijemu različitih vremenskih rokova, nije bilo rešenja, a podrška za ćaskanje kazina samo je savetovala da se pošalje još e-poruka. Tim za žalbe je produžio istražni period za 7 dana, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama.
Ne žele da plate. Prošlo je više od 12 dana od povlačenja, a preko ćaskanja mi samo kažu da pošaljem mejl. Poslao sam preko 50 mejlova i nema odgovora. Kažu da će to trajati 3 radna dana, zatim 5, i da je potrebno mnogo povlačenja za obradu. Sada mi je rečeno da samo moram da sačekam. Prevarili su me, a niko ne reaguje.
Dragi Pedroperez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ne mogu da verujem da je prošlo 12 dana, a vi ste mi odgovorili da je normalno da traje još dana. To je jedina stranica na kojoj sam ovo čuo i gde su sve recenzije za istu stvar. Uslovi i odredbe kažu maksimalno 3 dana. Moj nalog je već verifikovan, tako da mi nemojte govoriti ovaj govor koji zvuči kao saučesništvo. NISU PLAĆALI. TO JE SAMO 12 DANA ZA PLAĆANjE. OSTALE STRANICE TRAJU MINUTIMA NA ISTI NAČIN POVLAČANjA. O ČEMU SE OVDE RADI. NE BUDIMO SAUČESNICI. 12 DANA JE FER I NISU PLATILI
AKO OVA STRANICA RADI KAO OSOVINA NA STRANU DA SE UVERI ŽRTVE DA GREŠE O MENI. IMAJU RAČUN U BANCI NA KIPRU. NOVAC PRIMAJU NA IME MIRATA SERVIS DOO. NEMOJTE BITI ZBUNjENI ŠTO JE JAKO LAKO PRATI U TRAG DANAS. ZATO NEMOJTE BUKATI SA MNOM. 12 DANA STRPLjENjA. AKO ĆE DA POMOGNU, MISLIM DA JE VREME VEĆ DOŠLO. NIJE POŠTENO. TO JE PREVARA I NE PREPORUČUJEM NIKOME DA ULAŽE EVRO U OVE STRANICE PREVARANICE.
Razumem vašu frustraciju i nezadovoljstvo uslugama kazina. Međutim, na osnovu našeg iskustva, većina igrača dobija svoje dobitke u navedenom roku od 14 dana. Možete li da dostavite nove informacije u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje?
Ne plaćaju ništa. Neću više gubiti vreme sa tobom. Daješ isti odgovor kao i oni.
Izvinjavam se i razumem vašu frustraciju. Da li želite da nastavimo sa istragom ili da zatvorimo vašu žalbu na vaš zahtev?
Ako želite da nastavimo, dozvolite mi da vam postavim nekoliko dodatnih pitanja:
Da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
