Igrač iz Finske se samoisključio iz više onlajn kazina u okviru Estolio Limited zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos tome, mogao je da nastavi da igra i gubi novac na Posido kazinu. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Finland self-excluded from multiple online casinos within Estolio Limited due to a gambling addiction. Despite this, he was able to continue playing and losing money on Posido Casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Finske se samoisključio iz više onlajn kazina u okviru Estolio Limited zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos tome, mogao je da nastavi da igra i gubi novac na Posido kazinu. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, nadam se da ste dobro. Kontaktiram vas u vezi sa svojom pritužbom protiv Estolio limited koji je prihvatio moje opklade na posido.com kazino nakon što sam im mnogo puta ranije rekao za njihova druga sestrinska kazina koja pripadaju estolio limited kao što su luckielektra.com, plaizilla.zom, nomini.com, houseofspades.com i druga kazina koja im pripadaju i svi su pod istom kompanijom, da imam zavisnost od kockanja i da želim da se trajno isključim zbog zavisnosti od kockanja. Uradio sam ovo da bih se zaštitio od zavisnosti od kockanja, ali sam mogao da igram na posido.com gde sam zbog toga izgubio ogroman novac.
Kontaktiram vas da mi pomognete da povratim neto gubitke koji su odigrani na posido.com kazinu nakon što sam im više puta rekao da želim da se trajno isključim iz njihovih kazina zbog zavisnosti od kockanja.
na svim kockarnicama uvek sam se registrovao koristeći svoj bankovni račun sa zimpler ili trustli i svi podaci su isti i sve uplate su išle na njih sa istog bankovnog računa koji imam. u stvari, čak i agenti za ćaskanje uživo su isti u svim tim kazinima.
onlajn kazina imaju društvenu odgovornost da zaštite ugrožene osobe od štete ili eksploatacije kockanjem, ali me stalno puštaju da igram u njihovim kazinom i prihvataju moj novac čak i nakon što im kažu da imam zavisnost od kockanja i da želim da se trajno isključim iz njihovih kazina. Svi operateri kockanja podležu i regulatornim i moralnim obavezama da ograniče pristup bilo kojoj osobi koja možda nema kontrolu nad njihovim kockanjem.
Takođe sam našao potpuno istu vrstu pritužbi kao i na forumima za žalbe na casino.guru, gde se igrač sam isključio zbog zavisnosti od kockanja ranije iz estolio ograničenih kazina koji rade kao ekcitevin.com itd. i mogao je da igra na posido.com. On je takođe finski igrač baš kao i ja i estolio limited je refundirao svoje neto gubitke sa posido.com tako da i ja zaslužujem da mi se refundiraju moji neto gubici na posido.com.
Takođe sam im poslao poruku da mi daju odgovor na ova pitanja i takođe sam ih zamolio da pošalju sve moje podatke koje po GDPR zakonima imam pravo da dobijem ako ne žele samo da reše slučaj i refundiraju moje neto gubitke koji uključuju moju istoriju transakcija, istoriju igre, podatke o samoisključenju, dnevnike komunikacije i bankovni izvod i SOV dokumente jer su i oni to uradili. Nikada mi nisu poslali podatke koje sam tražio.
Dao sam dokaze za sve svoje tačke i optužbe na ovu žalbu i nadam se da ćemo konačno posle 6 meseci moći da rešimo ovu žalbu. Takođe imam mnogo više dokaza o samoisključenju u njihovim kockarnicama za zavisnost od kockanja i drugih dokaza, ali nažalost zbog maksimalno dozvoljenog ograničenja priloga ne mogu da ih priložim sve u isto vreme
ukupan neto gubitak na posido.com: 8318,3e
Hello i hope you are doing well. I am contacting you regarding my complaint against Estolio limited who has accepted my bets on posido.com casino after i have told them many times before on their other sister casinos belonging to estolio limited like luckyelektra.com, playzilla.zom, nomini.com, houseofspades.com and other casinos who belong to them and all are under the same company, that i have gambling addiction and i want to be self-excluded permanently for gambling addiction. I did this to protect myself from gambling addiction but i was able to play on posido.com where i lost huge amount of money because of this.
I am contacting you to help me to get refund the net losses that was played on posido.com casino after i have told them numerous times that i wanted to be self-excluded permanently because of gambling addiction from their casinos.
on all of the casinos i have always registered using my bank account with zimpler or trustly and all the data are the same and all payments have gone to them from the same bank account i have. infact even the live chat agents are the same on all of those casinos.
online casinos have social responsibility to protect vulnerable persons from harm or exploitation from gambling but they keep letting me play on their casinos and accept my money even after telling them i have gambling addiction and want to be self-excluded permanently from their casinos. All gambling operators are subject to both regulatory and moral obligations to restrict access to any person that may not be in control of their gambling.
I also found exactly same kind of complaint as mine on casino.guru complaint forums, where a player had self excluded for gambling addiction previously from estolio limited casinos they operate like excitewin.com etc. and was able to play on posido.com. He is also a finnish player just like me and estolio limited refunded his net losses from posido.com so i also deserve to be refunded my net losses on posido.com.
Also i messaged them to give me the reply to these questions and also i asked them to sent all my data that under the GDPR laws i have the right to get if they don't want to just settle the case and refund my net losses which include my transaction history, gameplay history, self-exclusion data, communication logs and the bank statement and the SOW documents because they did that aswell. They never sent me the data i asked for.
I have provided evidence for all of my points and accusations to this complaint and i hope we can finally after 6 months to solve this complaint. I also have many more proofs of self-exclusions under their casinos for gambling addiction and other proofs but unfortunately because of the maximum allowed attachements limit i can't attach all of them at the same time
the total net loss on posido.com: 8318,3e
Dragi sam_i,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste ikada saopštavali svoj problem kockanju direktno ovom kazinu? Kada ste poslali taj mejl i kada ste uspeli da se registrujete u Posido Casino?
Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear sam_i,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if you ever communicated your gambling problem directly to this casino? When you sent that email and when you managed to register with Posido Casino?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo. ne, nisam u to vreme kada sam mogao da igram tamo, ali kada je zavisnost od kockanja razlog za samoisključivanje, onda to treba primeniti na sve nekretnine ili kazina. Takođe sličan slučaj kao što je moj koji sam dao dokaze je bio ovde i oni su mu, naravno, vratili novac
Hello. no i did not at that time when i was able to play there but when gambling addiction is the reason for the self-exclusion then it needs to be applied to all properties or casinos. Also similar case like mine i provided proofs was here and they ofcourse refunded him
Takođe bih želeo da mi pošalju odgovor i podatke koje sam tražio ako odluče da ne refundiraju. Zato sam ovde jer je važno dobiti odgovor od njih.
Also i would like an answer from them and the data i asked for to be sent if they decide not to refund. Thats why im here because its important to get a reply from them.
Hvala ti, sam_i, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Thank you, sam_i, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Zdravo. da, žalba je rešena, kazino konačno pošalji je odgovorio kao što možete videti na snimku ekrana. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli cenzurisati poslednji odgovor gde sam priložio odgovor od posidoa, jer tamo pokazuje moje puno ime. Hvala vam
hello. yes the complaint is resolved the casino finally send replied like you can see on the screenshot. I would appreciate if you could censor the last reply where i attached the reply from posido since it shows my full name there. Thank you
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, sam_i, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
PS: Prilog u vašem prethodnom odgovoru je označen kao osetljiv, dakle, vidljiv samo uključenim stranama (vas, kazino i Casino.Guru).
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sam_i, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: The attachment in your previous reply is marked as sensitive hence, visible to involved parties only (yourself, casino, and Casino.Guru).
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.