Igračica iz Slovenije je deponovala 25 evra i dobila bonus od 75%, ali nakon što je napravila 65 evra i promenila slotove, njen saldo je bio nula. Nakon čekanja preko 30 minuta u ćaskanju, kazino je zatražio više vremena da reši problem. Problem je rešen pošto je njena ravnoteža obnovljena i potvrđeno je da je kazino u pitanju Posido. Žalba je označena kao rešena kod nas.
stavio sam 25 evra i dobio 75% bonusa... napravio sam 65 evra, kada sam promenio slot, moj bilans je pokazivao nulu. ćaskao sam i čekao više od 30 minuta. rekli su mi da im treba više vremena da reše problem.
Dragi blankalovišćek,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Takođe, zamolite kazino da vam pošalje vašu istoriju igara u Ekcel formatu počevši od trenutka kada ste aktivirali ovaj bonus, a zatim mi ga prosledite na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
vratio sam ravnotežu. to nije bila Vaga opklada, Posido kazino. Hvala vam puno 🙂
Hvala na pojašnjenju. Možemo li smatrati da je vaša žalba rešena ili postoji još nešto u čemu mogu da vam pomognem? Molim te javi mi.
Dragi blankalovišćek,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
