NaslovnaPritužbePowerUp Casino - Problem sa verifikacijom dokumenta igrača sprečava povlačenje.
PowerUp Casino - Problem sa verifikacijom dokumenta igrača sprečava povlačenje.
Automatski prevedeno:
Iznos:
NZ$1.856
PowerUp Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from New Zealand had encountered technical difficulties with the document verification process, which delayed his withdrawal request. Despite multiple attempts to upload his ID and repeated contact with live support, the issue remained unresolved after a month. The player had sent all necessary documents, including his passport, but the casino had requested an alternative ID or driver's license. After explaining the clarity issues with his driver's license, he had sent it anyway. The casino then asked for a signed passport, which the player provided. Finally, the casino had confirmed that his account was fully verified and his withdrawal would be processed within 24 to 48 hours. The player confirmed receipt of his withdrawal, resolving the issue.
Igrač sa Novog Zelanda je naišao na tehničke poteškoće u procesu verifikacije dokumenata, što je odložilo njegov zahtev za povlačenje. Uprkos višestrukim pokušajima da se učita njegov lični dokument i stalnom kontaktu sa podrškom uživo, problem je ostao nerešen nakon mesec dana. Igrač je poslao sva potrebna dokumenta, uključujući i svoj pasoš, ali je kazino zatražio alternativnu ličnu kartu ili vozačku dozvolu. Nakon što je objasnio probleme sa jasnoćom sa svojom vozačkom dozvolom, ipak ju je poslao. Kazino je tada tražio potpisani pasoš, koji je igrač dao. Konačno, kazino je potvrdio da je njegov račun u potpunosti verifikovan i da će njegovo povlačenje biti obrađeno u roku od 24 do 48 sati. Igrač je potvrdio prijem svog povlačenja, rešavajući problem.
Borim se sa svojim povlačenjem. Zatražio sam to od 10. februara 2024., ne mogu da otpremim svoje dokumente nakon što sam zatražio povlačenje. Nakon što sam zatražio nedelju dana, primetio sam da moram
verifikujte moje dokumente, ne postoji imejl koji bi me obavestio da moram da verifikujem. Učitao sam svoje dokumente 15. februara, pošto sam imao problema sa tehničkim problemom, ne mogu da učitam svoje lične dokumente, pa mi je služba za korisnike rekla da ih otpremim putem e-pošte, uradio sam to 4-5, ali moja lična karta još uvek nije odobrena. Ostali dokumenti su upravo odobreni juče (29. februara) Bilo je potrebno više od 2 nedelje da se dokumenti odobre, sada skoro mesec dana do povlačenja uplate. Moja lična dokumenta još uvek nisu odobrena, išao sam na podršku uživo svaka 2-3 dana, ali ne mogu pomoći, uvek sam dobijao različite odgovore, e-mail ne odgovara. Možete li mi pomoći da rešim ovaj problem. Zahvaliti
Hi
I struggle with my withdrawal. I had requested it since 10 Feb 2024, i can't upload my documents after I requested my withdrawal. After I requested a week I just noticed that I need to
verify my documents , there is no email to let me know that I need to verify. I had uploaded my documents on 15 feb ,as I had trouble with technical issue I can't upload my ID documents so customer service told me to upload via email, I did it 4-5 already my ID still not approved. Other documents just been approved yesterday (29 feb)It took over 2 week to approved the documents now almost a month to withdrawal a payment. My ID documents still not approved, I went to live support every 2-3 day but they can't help , I always got different answers, email not respond . Can you help me to resolve this issue. Thank
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear KItran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Pošto otpremam svoje dokumente, nikada nisam dobio nikakvo obaveštenje od kazina, mogu samo da kontaktiram uživo ćaskanje, ali svaki put kada sam otišao na ćaskanje uživo, uvek sam dobijao različite odgovore kao što je ne mogu da otpremim svoje lične dokumente za koje su mi rekli da mogu da pošalju putem e-pošte, poslao sam mnogo puta, a juče sam bio na ćaskanju uživo da proverim proces pošto su moji drugi dokumenti odobreni samo moja lična dokumenta i istorija transakcija (spomenuli su da sam imao samo 2 prikazane transakcije, ali su bile 3, Imao sam kratki ekran za te 3 transakcije, ali ne mogu da ga otpremim pa sam ih ponovo poslao sa svojim ličnim dokumentima putem e-pošte) i pomoć uživo mi je rekla da je prosledio moja dokumenta finansijskom timu. I danas sam proverio svoj odeljak za verifikaciju i dalje je zahtevao moj ID i transakcije, ali nije zahtevao transakciju koja nedostaje, samo je zahtevao transakcije e-novčanika, ali sam koristio samo visa kreditnu karticu za uplatu, ne razumem zašto im je to potrebno... pa sam otišla na razgovor uživo jutros u vezi sa ovim, rekli su mi (njihovo odgovarajuće odeljenje
može samo da obrađuje dokumente
koje su otpremljene
kroz dokument
verifikacioni servis u mom
profil), ali imam tehnički problem da otpremim svoje dokumente, pa šta da radim? Morao sam da otpremim svoj odeljak za verifikaciju...
Nadam se da će mi kazino guru pomoći da rešim ovaj problem....
Hvala
Hi,Petronela
Since I upload my documents I never received any notice from the casino, I only can contact the live chat, but every time I went to live chat I alway got different answers such as I can't upload my ID documents they told me can sent via email , I did sent many times,and yesterday I'd been to live chat to check the process as my other documents was approved only my ID documents and transaction history (they mentioned that I had only 2 transactions shown but it were 3 , i had screenshort of those 3 transactions but I can't upload it so I sent those with my ID documents again via email) and live assistance told me that he had forwarded my documents to finance team. And today i checked my verification section it still required my id and transactions but not required the missing transaction just required e-wallet's transactions but I used only visa credit card to made deposit i don't understand why they require this ... so i went to live chat again this morning regarding about this ,they told me (their pertinent department
can only sprocess documents
that have been uploaded
through the document
verification service in my
profile) but I got technical issue to upload my documents, so what can I do ? I had upload my verification section...
I hope casino guru can help me to resolve this issue....
Hvala vam puno, KItran, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, KItran, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika PoverUp kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi PoverUp Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti, šta se može učiniti da se ubrza proces verifikacije i povlačenja?
Hvala unapred,
Mirka
Dear KItran,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite PowerUp Casino representative to join this conversation.
Dear PowerUp Casino,
Could you please clarify, what can be done to speed up the verification and withdrawal process?
Želimo da vas obavestimo da kupac još uvek mora da dostavi dokumente pre nego što se verifikacija može zaključiti. Kupcu je danas poslat e-mail sa zahtevom.
Srdačan pozdrav,
PoverUp Casino
Dear All,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the customer still has to provide documents before verification can be concluded. The customer was sent an email with the request today.
Poslao sam svoju fotografiju za pasoš (uključujući fotografiju koju držim u svom pasošu). Pošto mi je vozačka dozvola prestara (skoro 10 godina ističe) pa slika nije jasna, zato sam umesto nje poslao pasoš...
I had send my passport photo( included the photo that I hold my passport). Because my driver's license is too old (almost 10 years old it about to expire) so the photo is not clear, that's why I sent my passport instead...
Poverup kazino je bio potreban za Alternativni lični dokument" ili " vozačku dozvolu. Čudo pasoš nije alternativni lični dokument?
Dobio sam odgovor iz kazina u kojem se navodi „Čak i ako vaša vozačka dozvola uskoro ističe, možete nam je poslati na pregled, ili je obnoviti i dostaviti nam novi dokument."
Ne radi se o isteku, fotografija nije toliko jasna, ako sam poslao vozačku dozvolu sa slikom koja nije jasna, dobićete razlog da moja fotografija nije jasna, biće vam potreban drugi dokument, zbog čega koristim pasoš za Alternativni lični dokument jer ne želim više da čekam jer čekam više od mesec dana samo na verifikaciju naloga...
Igrao sam sa drugim kazinom, kada povlačim šaljem istu stvar da verifikujem svoj nalog, trebalo mi je samo 1 do 2 dana da verifikujem i odobrim povlačenje, a Poverup kazinu je trebalo više od mesec dana da verifikujem račun iako sam poslao sve dokument. Pitam se ko želi da igra sa ovakvom vrstom kazina? Čak i ako je igrač izgubio i nastavio da uplaćuje depozite, zašto isto niste tražili da verifikujete pre nego što je uplata odobrena? Kada smo pobedili, kazino je pokušao da odloži povlačenje .... dok igraču ne ponestane strpljenja, oni će otkazati povlačenje i mogao bi biti izgubljen sav novac. To je trik koji neki kazino pokušavaju da urade.
Razumem da kazino treba da proveri i verifikuje nalog iz bezbednosnih razloga. Ali pitam se da pasoš uključujući i fotografiju koju držim pasoš nije dovoljan za verifikaciju? Zar ne mislite da je bilo predugo za verifikaciju jednog naloga?
Čak iu vašem odeljku za verifikaciju, pasoš može biti dokument za prihvatanje. Kao što znam da ste primili moj identifikacioni dokument za pasoš koji sam poslao fotografiju svog pasoša (uključujući i fotografiju koju držim u pasošu) mnogo puta, ali i dalje tražite drugi. Zašto se moj identifikacioni dokument iz pasoša ne može prihvatiti? Možete li mi reći koji je razlog što ste tražili vozačku dozvolu?
Dear Mirka and Powerup casino
Powerup casino was required for Alternative identity document" or" driver's license. Wonder passport is not Alternative identity document?
I had got response from casino that mentioned "Even if your driver's license is about to expire, you can send it to us for review, or renew it and provide us with a fresh document."
It's not about the expire is bout the photo is not that clear, If I sent my driver's license with photo that not clear you will got a reason that my photo is not clear ,you will required the other document, that why I use passport for Alternative identity document because I don't want to wait anymore longer as I been waiting for over a month now just for account verify...
I had play with other casino, when I withdrawal I send the same thing to verify my account , it took only 1 to 2 day to verify and approved my withdrawal, and Powerup casino took over a month to verify account even I had send all the document. Wonder who want to play with this kind of casino? Even if player lost and kept making deposits why don't you asked the same to verify before the payment approved?When we won the casino tried to delay the withdrawal ....until player run out of patience, they will cancel the withdrawal and might be lost all the money. That's the trick that some casino try to do it .
I understand casino need to check and verify the account for security reasons. But wonder passport including the photo I hold my passport is not enough to verify? Dont you think that was to long to verify one account?
Even in your verification section , passport can be the accept document . As I know you had received my passport identity document that I had send the photo of my passport (included the photo I hold the passport ) many times, but you still ask for other. Why my passport identity document can't be accepted? Can you tell me what is the reason that you asked for driver's license?
Da li ste uspeli da napredujete u procesu verifikacije ili je još uvek neizvesno koje dokumente kazino prihvata kao alternativni dokument?
Hvala vam
Dear KItran,
Have you been able to move forward in the verification process, or is it still uncertain, which documents the casino accepts as an alternative document?
Još uvek je neizvesno, odeljak za verifikaciju kazina prihvata pasoš i vozačku dozvolu, poslao sam svoj pasoš i fotografiju na kojoj držim pasoš, ali i dalje traže moju vozačku dozvolu (kao što sam pomenuo u poslednjem komentaru☝). Poslao sam vam mejl ( miroslava.d@casino.guru )
o ovome i imao sam opis razloga zašto ne želim da koristim svoju vozačku dozvolu za verifikaciju. Možete li proveriti svoju e-poštu? Ovo je kratak ekran odeljka za verifikaciju.
Hi Mirka
It still uncertain, the casino verification section is accepted passport and driver's license, I had send my passport document and the photo that I hold my passport, but they still ask for my driver's license (like I mentioned in the last comment☝️). I had send you an email (miroslava.d@casino.guru)
about this and I had descrip the reason that i don't want to use my driver's license to verify. Can you check your email please? This is the screenshort of the verification section.
Pošto je vaša vozačka dozvola potrebna za nastavak procesa verifikacije, savetovao bih vam da pokušate da kontaktirate podršku i obavestite ih o problemu koji ste spomenuli u e-poruci. To je nesrećna situacija, ali možda bi pomoglo ako biste obavili verifikacioni poziv sa kazinom , gde biste im pokazali vozačku dozvolu, a možda i dali druge dokumente koji bi potvrdili vaše ime (na primer izvod iz matične knjige rođenih).
Nadajmo se da će kazino biti voljan da prihvati poziv za verifikaciju i razume vaše objašnjenje.
Javi mi kako to ide.
Dear KItran,
Since your driver's license is needed to move forward with the verification process, I would advise you to try to contact the support, and inform them about the problem you mentioned in an e-mail. It is an unfortunate situation, but maybe it would help, if you made a verification call with the casino, where you would show them the driver's license, and maybe provided other documents, that would confirm your name (for example a birth certificate).
Let's hope, the casino will be willing to accept the verification call and understand your explanation.
Poslao sam fotografiju vozačke dozvole i objašnjenje. Nadam se da će Poverup kazino uskoro moći da odobri verifikaciju mog naloga i moje povlačenje pošto je prošlo skoro 2 meseca za verifikovani nalog.
Hvala
Dear Mirka and Powerup casino
I had send my driver's license photo and the explanation. Hope Powerup casino can approved my account verification and my withdrawal soon as it's been almost 2 months now for the verify account.
Odgovorio sam na vašu e-poštu i pokušao sam da prenesem svoj identifikacioni dokument za pasoš sa svog stola preko odeljka za verifikaciju kazina koji je sada uspešno učitan samo čekajući da se pregleda.
Molim te proveri .
Dear Powerup casino
I had replied your email and I had tried to upload my passport identity document from my table via casino verification section now is successfully uploaded just waiting for it to be reviewed.
Čini se da vaš pasoš nema vaš potpis. Da li biste mogli da ga potpišete i ponovo postavite? Potrudićemo se da to prioritetno proverimo kada to uradite.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
PoverUp Casino
Dear Customer,
Thank you for your reply.
It appears that your passport does not have your signature on it. Could you please sign it and upload it again? We will make sure to check it with priority when you do so.
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Dear KItran,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
