Igrač iz Nemačke je uplatio 35 evra i zatražio povlačenje od 20 evra, što nije primljeno posle više pokušaja. Uprkos uveravanjima podrške kazina i neočekivanoj KIC verifikaciji, zahtev za povlačenje je na kraju otkazan bez objašnjenja, a novi zahtev ostaje neobrađen.
zdravo,
Prvi put sam se registrovao u ovom kazinu 16.10.2024. i napravio depozit od 35,00 € preko Litecoin-a.
17.10.2024. zatražio sam povlačenje 20,00 €, koje do danas nisam dobio.
Uslovi i odredbe kazina navode u tački 6.15 da se isplate obrađuju u roku od 3 radna dana.
Pošto se ništa nije dogodilo, kontaktirao sam podršku uživo 30/10, i oni su me obavestili da je moje povlačenje još uvek u obradi i da ću ga dobiti kada se završi.
01/11 sam takođe poslao mejl i 02/11 mi je rečeno da je moj zahtev prosleđen finansijskom odeljenju i da će povlačenje biti obrađeno u najkraćem mogućem roku.
Zatim, 05/11, primio sam e-poštu u kojoj je navedeno da je moje povlačenje otkazano. Nije naveden razlog. Istog dana sam podneo novi zahtev za povlačenje i opet se ništa nije desilo.
12/11, poslao sam još jednu e-poštu i obavešten sam da je moje povlačenje u završnom koraku obrade. Takođe sam spomenuo da bih u suprotnom podneo žalbu CasinoGuru-u, ali još uvek nisam dobio povlačenje.
Ne postoji nikakva KIC verifikacija na čekanju i nisam u mogućnosti da podnesem dokumente, jer se navodi da verifikacija nije potrebna.
Stoga, tražim pomoć jer kazino krši svoje uslove i odredbe time što ne obrađuje isplatu.
Hvala unapred na trudu; Priložio sam svu potrebnu dokumentaciju.
Dragi PaulSeb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa zahtevom za povlačenje novca u kazinu, posebno zbog kašnjenja i nedostatka komunikacije u vezi sa otkazivanjem.
Da bih vam dodatno pomogao, cenio bih neke dodatne informacije:
Vaša saradnja je od suštinskog značaja za nas da napredujemo sa vašim slučajem i potencijalno rešimo problem. Bez vašeg doprinosa, nećemo biti u mogućnosti da efikasno posredujemo ili preduzmemo neophodne korake sa kazinom.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
