Igrač iz Nemačke je uložio 35 evra i zatražio povlačenje od 20 evra, što nije primljeno nakon više pokušaja. Uprkos uveravanjima podrške kazina i neočekivanoj KIC verifikaciji, zahtev za povlačenje je na kraju otkazan bez objašnjenja, a novi zahtev je ostao neobrađen. Problem je rešen nakon što je igrač podneo potrebne dokumente za verifikaciju, a kazino je potvrdio da je račun igrača verifikovan i da je povlačenje završeno. Igrač je primio uplatu 9. decembra 2024.
zdravo,
Prvi put sam se registrovao u ovom kazinu 16.10.2024. i napravio depozit od 35,00 € preko Litecoin-a.
17.10.2024. zatražio sam povlačenje 20,00 €, koje do danas nisam dobio.
Uslovi i odredbe kazina navode u tački 6.15 da se isplate obrađuju u roku od 3 radna dana.
Pošto se ništa nije dogodilo, kontaktirao sam podršku uživo 30/10, i oni su me obavestili da je moje povlačenje još uvek u obradi i da ću ga dobiti kada se završi.
01/11 sam takođe poslao mejl i 02/11 mi je rečeno da je moj zahtev prosleđen finansijskom odeljenju i da će povlačenje biti obrađeno u najkraćem mogućem roku.
Zatim, 05/11, primio sam e-poštu u kojoj je navedeno da je moje povlačenje otkazano. Nije naveden razlog. Istog dana sam podneo novi zahtev za povlačenje i opet se ništa nije desilo.
12/11, poslao sam još jednu e-poštu i obavešten sam da je moje povlačenje u završnom koraku obrade. Takođe sam spomenuo da bih u suprotnom podneo žalbu CasinoGuru-u, ali još uvek nisam dobio povlačenje.
Ne postoji nikakva KIC verifikacija na čekanju i nisam u mogućnosti da podnesem dokumente, jer se navodi da verifikacija nije potrebna.
Stoga, tražim pomoć jer kazino krši svoje uslove i odredbe time što ne obrađuje isplatu.
Hvala unapred na trudu; Priložio sam svu potrebnu dokumentaciju.
Dragi PaulSeb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa zahtevom za povlačenje novca u kazinu, posebno zbog kašnjenja i nedostatka komunikacije u vezi sa otkazivanjem.
Da bih vam dodatno pomogao, cenio bih neke dodatne informacije:
Vaša saradnja je od suštinskog značaja za nas da napredujemo sa vašim slučajem i potencijalno rešimo problem. Bez vašeg doprinosa, nećemo biti u mogućnosti da efikasno posredujemo ili preduzmemo neophodne korake sa kazinom.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Pre svega, hvala vam na brzom odgovoru!
Na vaša pitanja:
Nadam se da sam dovoljno odgovorio na vaša pitanja. Ako imate dodatnih pitanja, slobodno me kontaktirajte!
Puno vam hvala, PaulSeb, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, PaulSeb!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Obavještavamo vas da će klijent prvo morati da verifikuje svoj račun za igre pre nego što se završi povlačenje, ljubazno bismo zamolili klijenta da se prijavi na svoj račun za igre i ode na stranicu za verifikaciju i tamo otpremi tražene dokumente.
Srdačan pozdrav
PoverUp Casino
PaulSeb, molim vas, obavestite nas ako još uvek ne možete da podnesete svoje dokumente.
Zdravo Pavel,
Uspeo sam da predam sva potrebna dokumenta i čekam odobrenje.
Međutim, ovo je prvi put da je kazino zatražio verifikaciju. Pre nego što je kazino odgovorio na ovu žalbu, oblast za verifikaciju je bila blokirana. Rečeno je da trenutno nije potrebna verifikacija i da se ne mogu podneti nikakvi dokumenti.
Kada se verifikacija završi i isplata bude obrađena, ponovo ću dati povratne informacije.
PaulSeb, zdravo,
da li ste imali vesti o svojoj verifikaciji?
Zdravo Pavel,
Nažalost, verifikacija je još uvek na čekanju.
Morao sam da postavim fotografiju pasoša, dokaz adrese i selfi sa pasošem. Prva dva dokaza su odobrena, selfi je odbijen dva puta.
Kada je selfi prvi put odbijen, rečeno mi je da postavim selfi sa veb sajtom PoverUP Casino u pozadini.
Iznenadilo me ovo, jer ovaj uslov nije postojao kada sam postavio prvi selfi, ali sam to uradio.
Nekoliko dana kasnije ponovo sam se prijavio u kazino i video da je drugi selfi odbijen. Nisam dobio e-poruku o ovome i nisam dobio razlog.
Zatim sam juče kontaktirao uživo ćaskanje i pisao tamo čitavih 25 minuta. Ali uzalud, jer mi zaposleni nije mogao dati pravi razlog. Rekla mi je da postavim selfi sa ličnom kartom umesto pasoša. Kada sam napisao da su pasoš prethodno prihvatili kao lični dokument i da je ujedno i službena lična isprava, rečeno mi je da bi inače trebalo da slikam izbliza. Napisao sam da to mogu, ali tada više neću moći da vidim sajt kazina jer nije bilo mesta za monitor u pozadini.
Zatim je rekla da nema više informacija o problemu i da treba da napišem mejl.
Zatim sam napisao e-mail 2. decembra i još uvek čekam odgovor.
Poslao sam vam prepisku e-poštom.
Zdravo, PaulSeb!
Hvala na informacijama! Možete li, molim vas, poslati oba selfija i na moj e-mail? Proveriću da vidim da li mogu da pronađem ono što se kazinu nije dopalo.
U međuvremenu, PoverUp Casino, možete li da date komentar šta je tačno bio problem sa selfijima igrača/
Poštovani,
Molimo vas da vas obavestimo da je korisnički račun za igre verifikovan i da je njegovo povlačenje završeno i isplaćeno na našoj strani.
Srdačan pozdrav
PoverUp Casino
PoverUp Casino, hvala na vestima!
PaulSeb, molim te, javi nam kada će biti primljeno tvoje povlačenje!
Zdravo Pavel,
Uplatu sam primio juče (09.12.2024.).
Hvala vam puno za svu vašu podršku u ovoj žalbi!
Dragi PaulSeb,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Pavel Kaczinski
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
