The player from Finland requested the closure of his account due to a serious gambling problem, but the casino refused to comply despite multiple notifications via live chat and email. He continued to have access to his account with no response from the casino. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation as the player did not respond to requests for necessary documentation. Consequently, the complaint was rejected.
Igrač iz Finske je zatražio zatvaranje svog naloga zbog ozbiljnog problema sa kockanjem, ali je kazino odbio da se povinuje uprkos višestrukim obaveštenjima putem ćaskanja uživo i e-pošte. Nastavio je da ima pristup svom nalogu bez odgovora iz kazina. Tim za žalbe nije mogao da nastavi istragu jer igrač nije odgovorio na zahteve za potrebnu dokumentaciju. Shodno tome, žalba je odbijena.
zdravo
Odbijaju da zatvore moj nalog. Rekao sam im da imam ozbiljan problem sa kockanjem i da želim da zatvorim svoj nalog. Rekao sam im ovo 23.11 putem ćaskanja uživo i e-pošte. Zatim ponovo 24.11 putem e-pošte. Nema odgovora i još uvek mogu da se prijavim na svoj nalog. Samo želim da zatvorim ovaj nalog zbog problema sa kockanjem.
Hi,
They refuse to close my account. I have told them that i have serious gambling problem and i want to close my account. I have told them this 23.11 via livechat and email. Then again 24.11 via email. No response and i can still login in to my account. I just want to have this account closed because of gambling problem.
dragi zle sreće,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear badluck,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Zdravo Veronika,
upravo sam vam poslao ovu e-poštu. Nažalost, izbrisao sam svoju prvu e-poštu sa njima. Ali poslao sam ti svoj drugi zahtev.
Hello Veronika,
i have just send you this email. Unfortunately i have deleted my first email with them. But i sent you my second request.
Nažalost, nisam primio nikakvu e-poštu od vas. Možete li još jednom da proverite da li ste koristili tačnu adresu e-pošte? To je veronika.l@casino.guru . Pored toga, možete li potvrditi da li je e-pošta poslata sa iste adrese e-pošte koju ste naveli na našoj veb stranici?
Hvala vam na saradnji i radujem se rešavanju ovog problema sa vama.
Unfortunately, I have not received any emails from you. Could you kindly double-check if you used the correct email address? It’s veronika.l@casino.guru. Additionally, could you confirm if the email was sent from the same email address you have listed on our website?
Thank you for your cooperation, and I look forward to resolving this with you.
zdravo,
na kraju su suspendovali moj nalog na 30 dana. Poslao sam im poruku o tome i ne mogu više da gubim vreme. Pribet je najsramnija stranica koju sam ikada video.
Hello,
they ended up suspending my account for 30 days. I sent them a note about it and I can't waste my time anymore. Pribet is the most shameful page I have ever seen.
Hei,
he sulkivat loppujen lopuksi tilini 30 päivän ajaksi. Lähetin heille asiasta huomautuksen ja en jaksa enää kuluttaa aikaani. Pribet on häveliäin sivu mitä olen ikinä nähnyt.
Hvala vam na odgovoru. Žao mi je što čujem da je kazino samo suspendovao vaš nalog. Međutim, da bih mogao da nastavim sa istragom, potrebni su mi imejlovi između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim zahtevom za zatvaranje naloga. Još uvek nisam dobio nijedan mejl od vas. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Thank you for your reply. I am sorry to hear that the casino has only suspended your account. However, to be able to continue with the investigation, I need the emails between you and the casino customer support regarding your account closure request. I have still not received any emails from you. My email address is veronika.f@casino.guru.
Dear badluck,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
