Igrač iz Finske zahteva zatvaranje svog naloga zbog ozbiljnog problema sa kockanjem, ali kazino odbija da se povinuje uprkos višestrukim obaveštenjima putem ćaskanja uživo i e-pošte. I dalje ima pristup svom nalogu bez odgovora iz kazina.
zdravo
Odbijaju da zatvore moj nalog. Rekao sam im da imam ozbiljan problem sa kockanjem i da želim da zatvorim svoj nalog. Rekao sam im ovo 23.11 putem ćaskanja uživo i e-pošte. Zatim ponovo 24.11 putem e-pošte. Nema odgovora i još uvek mogu da se prijavim na svoj nalog. Samo želim da zatvorim ovaj nalog zbog problema sa kockanjem.
dragi zle sreće,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika,
upravo sam vam poslao ovu e-poštu. Nažalost, izbrisao sam svoju prvu e-poštu sa njima. Ali poslao sam ti svoj drugi zahtev.
Nažalost, nisam primio nikakvu e-poštu od vas. Možete li još jednom da proverite da li ste koristili tačnu adresu e-pošte? To je veronika.l@casino.guru . Pored toga, možete li potvrditi da li je e-pošta poslata sa iste adrese e-pošte koju ste naveli na našoj veb stranici?
Hvala vam na saradnji i radujem se rešavanju ovog problema sa vama.
zdravo,
na kraju su suspendovali moj nalog na 30 dana. Poslao sam im poruku o tome i ne mogu više da gubim vreme. Pribet je najsramnija stranica koju sam ikada video.
Hvala vam na odgovoru. Žao mi je što čujem da je kazino samo suspendovao vaš nalog. Međutim, da bih mogao da nastavim sa istragom, potrebni su mi imejlovi između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim zahtevom za zatvaranje naloga. Još uvek nisam dobio nijedan mejl od vas. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
