Igrač iz Italije podneo je zahtev za povlačenje 16. oktobra, koji ostaje na čekanju i nije obrađen. Uprkos tome što su prethodna uspešna povlačenja trajala samo tri dana, igrač dobija samo automatske odgovore u vezi sa statusom svog trenutnog zahteva.
Zdravo, podneo sam zahtev za povlačenje 16. oktobra i još uvek je na čekanju sa opcijom da otkažem povlačenje. Odgovori iz ćaskanja su uvek automatizovani ili me uveravaju da će dati sve od sebe da ih obrađuju što je pre moguće. Ranije sam izvršio povlačenje (koje je bilo uspešno) i stiglo je nakon samo 3 dana. Prošlo je skoro nedelju dana.
Poštovani davideleale97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
