Igrač iz Portugala nije uspeo da dobije odgovor iz kazina uprkos višestrukim zahtevima za zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Osećali su se ignorisanim i bili su frustrirani nedostatkom akcije da odgovore na njihov zahtev. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je potvrdio da je zahtev igrača za samoisključivanje obrađen i da je račun zatvoren. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne upite, žalba je na kraju odbijena.
Nakon više pokušaja i slanja e-pošte, kazino ne odgovara na moje zahteve da zatvorim nalog zbog zavisnosti od kockanja. Ne mogu da dobijem nikakve odgovore, a izgleda da me namerno ignorišu da bih nastavio da trošim novac u kazinu.
Ne znam šta drugo da uradim da mi nalog bude trajno zatvoren.
Poštovani Jorgesilva26,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Pribet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Do sada nisam dobio nikakav odgovor iz kazina.
Poslednji put sam uplatio novac 13.11.2024.
Prosledio sam mejlove
Hvala
Hvala vam puno, Jorgesilva26, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jorgesilva26,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Pribet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Mihal,
Igrač je 9. novembra podneo zahtev za samoisključivanje na naznačenu imejl adresu, a nakon pregleda zahteva, nalog je isključen 14. novembra.
Srdačan pozdrav,
Pribet Kazino tim
Poštovani Jorgesilva26,
Možete li potvrditi da je vaš nalog zatvoren?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
