Igrač iz Kanade je pokušao da se samoisključi iz BetUS-a, ali je kazino više puta ponovo aktivirao njegov nalog, dozvoljavajući dva depozita u ukupnom iznosu od 3700 CAD. Uprkos njegovom zahtevu za trajno zatvaranje zbog prethodnih problema sa kockanjem, izgubio je sva svoja sredstva nakon što račun nije ugašen kao što je obećao i tražio je nadoknadu. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i utvrdio da se u zahtevu igrača za zatvaranje naloga ne pominje posebno zavisnost od kockanja, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih dokaza. Shodno tome, žalba se nije mogla dalje razmatrati.
BetUS Casino - Nalog igrača nije pravilno zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: C$3.700
BetUS Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodDobar dan,
Moja žalba je prema BetUS-u gde sam pokušao da se samoisključim i oni su me stalno puštali nazad, a glavna stvar je što me nisu trajno isključili po mom zahtevu juče uveče u 16:58. Nakon razgovora sa damom preko telefona, trebalo je da mi se ugasi nalog, što nije bio slučaj. Uspeo sam da napravim dva depozita danas 14. marta za 3700 dolara. Jedan depozit je bio 1200, a drugi 2500 CAD. Ranije su bili svesni da imam problema sa kockanjem i ipak su ponovo aktivirali moj nalog. Priložio sam snimke ekrana e-poruka o deaktiviranju i ponovnom aktiviranju mog naloga. Takođe sam im priložio snimak ekrana telefonskog zapisa mog poziva juče u 16:58, 13. marta, za koji tvrde da se nikada nije dogodilo.. takođe su bili svesni da sam imao problema sa kockanjem prema snimku ekrana e-pošte koju sam im poslao. Kada su primili da nisu ugasili račun, nazvali su me menadžera i pitao me da li sam zainteresovan za bonuse da ostanem...
Tražim da mi se nadoknadi 3700 CAD koje sam izgubio zbog činjenice da je moj račun uopšte trebalo da bude zatvoren i nikada ponovo otvoren. Sva sredstva su izgubljena danas 14. marta.
pozdrav,
SF
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Staifrosti94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog, ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Da li ste u nekom svom zahtevu spomenuli zavisnost od kockanja? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobar dan,
Prosledio sam svu relevantnu dokumentaciju na vašu e-poštu.
Ovo pitanje uključuje samoisključivanje jer sam tražio da se nalog trajno zatvori i više puta se razgovaralo sa osobom preko telefona da je to zbog problema sa kockanjem. Glavno pitanje je to što oni tvrde da se telefonski poziv koji se dogodio 13. marta u 16:48 PST nikada nije dogodio. Tada su me obavestili da je nalog zvanično zatvoren i da više neću imati pristup. Još jednom je rečeno da je to zbog problema sa kockanjem i telefonski razgovor je završen za minut. Takođe imam snimak ekrana evidencije poziva koji sam vam poslao.
Da je račun zatvoren kao što je trebalo da bude, to bi me spasilo od trošenja 3700 CAD sledećeg dana.
pozdrav,
SF
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na e-poruci.
U zahtevu koji ste poslali kazinu, naveli ste da želite da zatvorite svoj nalog jer ste završili sa kockanjem. Nažalost, ovo ne možemo smatrati validnim zahtevom za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, jer pitanje problema kockanja nije posebno pomenuto.
Koliko sam razumeo, možda ste razgovarali o problemima u vezi sa kockanjem tokom razgovora sa predstavnikom kazina, ali pošto nema zabeleženih dokaza o razgovoru, ne možemo ovo da proverimo. Bez dovoljno dokaza, nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Kazino bi mogao da tvrdi da zavisnost nije pomenuta, što bi dovelo do situacije u kojoj bi se radilo o oprečnim izjavama.
Kao rezultat toga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Automatski prevedeno:
