Slots.inc Casino - Samoisključeni nalog igrača je greškom ponovo otvoren.

Dragi guru, ponovo sam otvorio svoj nalog putem ćaskanja uživo i uplatio novac. Osvojio sam 1957 dolara i stavio ih na isplatu. 4 dana kasnije me je dočekao ovaj imejl...

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Kada ste tačno zatražili trajno samoisključenje iz ovog kazina zbog problema sa kockanjem?
• Kada ste tačno zatražili od kazina da vam ponovo otvori nalog?
• Koliko ste depozita uplatili otkako vam je kazino ponovo otvorio račun i u kojim iznosima?
• Možete li, molim vas, podeliti celu e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što vam je nalog ponovo zatvoren?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

2 depozita, ukupno 80 dolara. Tražio sam ponovno otvaranje 30. septembra jer mi je bio rođendan. Zatvaranje mog naloga se dogodilo 9.2.2024. Imajte na umu da su mi vraćeni depoziti, ali su dobici konfiskovani i ne smatram da je ovo baš fer.

Hvala vam na odgovoru i što ste nam pružili dodatne detalje.

Nakon pregleda vašeg slučaja, moramo zaključiti da se vaša žalba ne može potvrditi. Kazino je priznao da je ponovno otvaranje vašeg naloga bila greška, jer je prethodno bio trajno zatvoren zbog zavisnosti od kockanja. U takvim slučajevima, operater mora sprečiti dalji pristup nalogu, a svaka igra ili dobici koji se dogode nakon ponovnog otvaranja smatraju se nevažećim.

Povraćajem vaših depozita, kazino je preduzeo ispravan korak da ispravi situaciju. Nažalost, nemate pravo na bilo kakav dobitak, jer nalog nije trebalo ponovo otvoriti ili koristiti.

Iz ovih razloga, moramo da odbacimo ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.