Igračica iz Kalifornije je čekala na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još uvek nije primljena. Više puta je pokušala da povuče svoj dobitak od 7.000 dolara nakon što je njen identitet potvrđen, ali je kazino odbio sve zahteve bez objašnjenja i vratio sredstva na njen saldo za igranje. Uprkos svakodnevnoj komunikaciji sa korisničkom podrškom, nije dobila konkretan vremenski okvir za rešavanje problema i ohrabrena je da nastavi da igra. Tim za žalbe je zaključio da, pošto je odlučila da igra svoj preostali saldo, ne mogu da joj pomognu sa nadoknadom za izgubljeni dobitak, i žalba je sada zatvorena.
SweepsRoyal Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 600 $
SweepsRoyal Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodOsvojio/la sam 7.000 dolara na Sweeps Royal-u i zatražio/la sam isplatu. Verifikacija mog identiteta je završena i kazino je već poslao delimične uplate. Preostalih 600 dolara kasni više od 7 dana. Kazino stalno odgovara bez navođenja vremenskog roka isplate ili objašnjenja razloga kašnjenja. Molim za pomoć da mi se isplati preostalih 600 dolara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Samsmart13,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Samsmart13,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevodželeo bih da pružim dodatne detalje za moju žalbu.
Nakon što sam osvojio 7.000 dolara, odmah sam iskoristio puni iznos. Verifikacija mog identiteta je već bila završena, a kazino je čak izdao nekoliko delimičnih isplata od 150 i 100 dolara, dokazujući da je moj račun prošao potrebne provere verifikacije.
Uprkos tome, sva preostala isplaćivanja su više puta odbijena, i umesto da sredstva ostave u statusu čekanja na isplatu, kazino je vratio novac direktno na moj igraći saldo bez moje dozvole. Nisam tražio da se sredstva vrate, niti sam želeo da se novac vrati na saldo igre.
Više od nedelju dana sam svakodnevno kontaktirao korisničku podršku. Svakog dana mi je rečeno da „nastavim da čekam", ali nikada nije dat konkretan vremenski okvir. Tokom ovih kašnjenja, podrška me je ohrabrivala da nastavim da igram dok čekam, iako sam jasno zahtevao da se isplata obradi.
Kazino reklamira „trenutne isplate", ali u mom slučaju, proces isplate je odložen više od nedelju dana i više puta je odbijan bez objašnjenja. Postupci kazina – odbijanje verifikovanih isplata, vraćanje sredstava na moj saldo za igru i podsticanje nastavka igre – direktno su uzrokovali smanjenje mojih prvobitnih dobitaka.
Zbog ovih kašnjenja i njihovog nepoštovanja mog prvobitnog zahteva za otkup, stanje na preostalom iznosu je značajno umanjeno dok sam čekao isplatu koja nikada nije pravilno obrađena. Ukupno sam dobio samo 800 dolara, uprkos tome što sam odmah nakon pobede iskoristio 7.000 dolara.
Zahtevam formalni pregled i nadoknadu za finansijsku štetu koju je prouzrokovala obrada isplata u kazinu, obmanjujuća tvrdnja o „trenutnom otkupu" i neovlašćeno vraćanje sredstava na moj saldo za igru.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodŽelim da dodam dodatne informacije svojoj postojećoj žalbi. Nakon što sam podneo prvobitni zahtev, nastavio sam da pokušavam da iskoristim svoj dobitak. Iako je moj identitet potvrđen i kazino je izdao male delimične isplate (150 i 100 dolara), odbili su svaki preostali pokušaj isplate.
Ukupno sam pokušao da iskoristim svoj dobitak preko 20 puta, i svaki zahtev je odbijen bez objašnjenja. Kazino nikada nije tražio dodatna dokumenta i nikada nije naveo razlog za odbijanje.
Svaki put kada bi odbili moju isplatu, vraćali su sredstva direktno na moj saldo za igranje bez moje dozvole, umesto da ih drže pod statusom „isplata na čekanju". Nisam tražio da se novac vrati i želeo sam da se originalna isplata obradi. Više od nedelju dana, podrška mi je govorila da „nastavim da čekam" i „nastavim da pokušavam", ali je odbila da da bilo kakav vremenski okvir. Nekoliko agenata me je ohrabrivalo da nastavim da igram dok čekam. Kazino reklamira „trenutne isplate", ali moja isplata je više puta odlagana i odbijana uprkos verifikaciji.
Pošto su sredstva vraćena na moj igrajući saldo, prvobitnih 7.000 dolara je smanjeno dok sam čekao isplatu koju kazino nije hteo da obradi. Ukupno sam dobio samo 800 dolara.
Tražim pregled procesa povlačenja sredstava u kazinu i nadoknadu za finansijski gubitak uzrokovan ponovljenim odbijanjem otkupa, nedostatkom objašnjenja i neovlašćenim vraćanjem sredstava na moj saldo za igru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Samsmart13, hvala ti na odgovoru.
Žao mi je što to čujem i potpuno razumem vašu frustraciju. Međutim, pošto ste odlučili da igrate svoj dobitak, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da podignete novac iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam vrati izgubljeni dobitak.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
