Wild Casino

Rezime slučaja

Original

Prevod

Igrač iz Teksasa je uplatio 73,94 dolara u Wild Casino, ali je transakcija označena kao odbijena uprkos tome što je banka potvrdila da je uplata izmirena. Nakon višestrukih odgovora od podrške u kojima se tvrdilo da je novac uplaćen na račun, igrač je pronašao stanje od 0 dolara i nije mogao da pristupi istoriji transakcija, što ga je navelo da posumnja na zloupotrebu i sumnjive prakse kazina. Od igrača je zatraženo da dobije detaljnu istoriju kockanja i depozita od kazina kako bi se razjasnila situacija. Međutim, zbog igračevog nedostatka odgovora na ove zahteve, istraga žalbe je za sada zatvorena. Igrač bi mogao ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Automatski prevedeno:

Diskusija

Javno

mattyz705

Bronza

Sjedinjene Države

Javno

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Vajld kazino mi je uzeo novac, priznao… a onda rekao da sam ga već potrošio 🤯

Moram da znam da li se još neko susreo sa ovim jer je ovo iskreno ludo.

Uplatio sam 73,94 dolara 29. aprila sa moje debitne kartice.

Na njihovom sajtu? „ODBIJENO."

Super… osim što nije bilo tako.

Proveravam svoju banku:

Plaćanje obrađeno

Uplata je izmirena

Novac je nestao

Pa sad sam kao... ok, jednostavno rešenje, zar ne? Samo im pokaži dokaz.

Ono što je usledilo bio je potpuni haos:

Podrška br. 1: „Da, ne vidimo to. Pošaljite dokaz."

Podrška #2 (nakon što pošaljem ID transakcije (19410516684) + potvrdu banke):

„I dalje odbijeno. Vratiće se vašoj banci."

Moja banka:

„Ne. Sređeno je. Trgovac ima tvoj novac."

Onda konačno stižem do finansijskih usluga…

Bukvalno mi kažu:

„Primili smo depozit."

Rekao sam HVALA. Konačno.

Onda proverim svoj nalog…

Stanje: 0 dolara

I evo gde postaje ludo

Pitam gde je novac.

Kažu mi:

„Bilo je uplaćeno i već ste ga iskoristili u kazinu."

???

KAKO???

Novac NIKAD nije dospeo do mog stanja. Ni jednom. Ni na sekundu.

Pa kažem dobro - pokažite mi istoriju transakcija

Kažu mi:

„Idite na svoj nalog → transakcije"

To dugme ne postoji

Ističem to.

Oni odgovaraju:

„Pokazaće se posle ponoći."

Da li da ovo bude jasno:

Uzimaš moj novac

Potvrdite da ste ga primili

Ne dodaj kredit na moj račun

Tvrdim da sam ga već potrošio/la

I ne mogu čak ni da vidim sopstvenu istoriju transakcija u realnom vremenu??

Kakav je ovo sistem??

🚩 Ogromne crvene zastave

Nema istorije transakcija u realnom vremenu

Kontradiktorni odgovori svakog predstavnika

Potvrđeno je da su sredstva primljena, ali nisu uplaćena

Onda magično „već odigrano"

I najgori deo…

Počeo sam da kopam i našao sam druge ljude koji govore istu stvar:

Duplirani depoziti

Nedostajuća sredstva

Odgovori „Nismo ga primili"

⚠️ Ako razmišljate o korišćenju ove stranice:

Snimak ekrana SVEGA.

Sačuvajte ID-ove transakcija.

Jer ako nešto krene po zlu, nalaziš se u crnoj rupi.

U ovom trenutku se čak ne ljutim ni na 73 dolara.

Zapanjen sam koliko je celo ovo iskustvo sumnjivo.

Da li se još nekome ovo desilo sa njima??

Wild Casino Took My Money, Admitted It… Then Said I Already Spent It 🤯

I need to know if anyone else has dealt with this because this is honestly insane.

I deposited $73.94 on April 29 with my debit card.

On their site? "DECLINED."

Cool… except it wasn’t.

I check my bank:

Payment processed

Payment settled

Money gone

So now I’m like… okay, simple fix right? Just show them proof.

What followed was absolute chaos:

Support #1: "Yeah we don’t see it. Send proof."

Support #2 (after I send transaction ID (19410516684)+ bank confirmation):

"Still declined. It’ll go back to your bank."

My bank:

"Nope. It settled. Merchant has your money."

Then I finally get to Financial Services…

They literally tell me:

"We have received the deposit."

I’m like THANK YOU. Finally.

Then I check my account…

Balance: $0

And here’s where it gets crazy

I ask where the money is.

They tell me:

"It was credited and you already used it in the casino."

???

HOW???

The money NEVER hit my balance. Not once. Not even for a second.

So I say fine—show me the transaction history

They tell me:

"Go to your account → transactions"

That button doesn’t exist

I point it out.

They respond:

"It will show after midnight."

Let me get this straight:

You take my money

Confirm you received it

Don’t credit my account

Claim I already spent it

And I can’t even see my own transaction history in real time??

What kind of system is this??

🚩 Massive Red Flags

No real-time transaction history

Conflicting answers from every rep

Funds confirmed received but not credited

Then magically "already played"

And the worst part…

I started digging and found other people saying the same thing:

Duplicate deposits

Missing funds

"We didn’t receive it" responses

⚠️ If you’re thinking about using this site:

Screenshot EVERYTHING.

Save transaction IDs.

Because if something goes wrong, you’re in a black hole.

I’m not even mad about the $73 at this point.

I’m blown away at how sketchy this whole experience is.

Has anyone else had this happen with them??

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana istorije transakcija na vašem kazino nalogu, na kojem su prikazani depoziti koje ste izvršili?
Da li ste izvršili dodatne depozite od 29. aprila, kada kazino nije odobrio transakciju?
Da li ste igrali neke igre u ovom kazinu od 29. aprila, kada ste imali problem sa depozitom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

mattyz705

Bronza

Sjedinjene Države

Osetljivi attachment

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Zdravo Veronika - to je problem. Ne pružaju istoriju transakcija, što je veoma zabrinjavajuće. Prilažem snimak ekrana gde mi je tim za korisničku podršku rekao da će biti prikazana, ali je nigde nisam našao. Ovo je prvi onlajn kazino koji sam video gde možete videti svoj bilans stanja uživo (lekcija naučena).

Da, uplaćivao sam male iznose od tada i igrao sam bez problema. Samo ovaj jedan depozit.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 2 nedelja

Original

Prevod

Molimo vas da zahtevate od kazina da vam dostavi vašu istoriju igranja u Eksel formatu, koja obuhvata period od 29. aprila do danas, a zatim prosledite dokument na veronika.f@casino.guru .

Pored toga, zamolite kazino da vam dostavi spisak svih depozita koje ste izvršili, kako bismo mogli da utvrdimo da li je i kada problematična transakcija stigla do kazina.

Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 1 nedelje

Original

Prevod

Dragi mattyz705,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 2 dana

Original

Prevod

Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru

Automatski prevedeno:

Wild Casino - Depozit igrača izgleda konfiskovan.

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: 73 $

Rezime slučaja