NaslovnaPritužbePrive Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Prive Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.500 €

Prive Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 27/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 17/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Španije se registrovao u kazinu i podigao €2500. Uprkos podnošenju svih neophodnih dokumenata za verifikaciju, kazino je saopštio da ne prihvata igrače iz Španije, blokirajući povlačenje. Nakon istrage, potvrđeno je da je Španija navedena kao zabranjena zemlja u Uslovima i odredbama kazina, a registracija sa španske IP adrese nije bila moguća. Kazino je vratio depozit igrača. Žalba je rešena priznavanjem odgovornosti igrača da pregleda uslove i odredbe kazina i potvrđuje da su radnje kazina ispravne.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, registrovao sam se u ovom kazinu u ponedeljak. Juče sam podigao 2500 €. Poslao sam sva potrebna dokumenta da verifikujem svoj nalog, a danas sam dobio odgovor da u njihovim uslovima stoji da ne prihvataju igrače iz Španije. Veoma sam uznemiren i treba mi novac. Ovde prilažem snimke ekrana za povlačenje i e-poruke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi fernandopeticumba,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Kada ste se registrovali u kazinu, da li ste dostavili tačne lične podatke, uključujući državu vašeg prebivališta kao Španiju, i vaš broj telefona sa španskim prefiksom?

Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Veronika, svi dokumenti su istiniti. Nisam koristio nijedan VPN. Poslao sam im dokumentaciju lične karte, telefonske račune i bankovni račun i rekli su mi da je sve u redu, nedostaje im kartica. Pa, poslao sam im karticu, onda sam napravio podizanje i oni su mi samo poslali taj mejl da mi neće platiti. Ostavljam vam dokaze o mejlovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, fernandopetitzumba, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam nadam se vašoj pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo fernandopeticumba,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i primetio sam da je Španija navedena među zabranjenim zemljama u Uslovima i odredbama za kazino

file

Takođe, kada sam pristupio veb stranici kazina sa španske IP adrese, dobio sam ovu poruku o grešci kada sam kliknuo na dugme Registracija


file

Kako ste uspeli da otvorite svoj nalog?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, pustili su me da otvorim račun potpuno normalno, u stvari kada sam počeo da verifikujem račun rekli su mi da je sve u redu da im treba samo moja kartica na kojoj sam uplatio i poslao sam im je, kada sam napravio povlačenje tada su me zaskočili sa problemom. Poslao sam im ličnu kartu i bankovni račun i sve su prihvatili. Imam sve mejlove sačuvane sa njihovim porukama.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi fernandopeticumba,

Razumem vašu poentu, ali nije ništa neobično da se bilo kakva neslaganja otkrivaju tek nakon što se pokrene KIC i kada se pregledaju dokumenti igrača kada kazino tim primi sve potrebne dokumente, tako da je tek u ovom trenutku otkrio da ste igrač iz ograničene zemlje. Kao što sam pomenuo, Španija je navedena među zemljama sa ograničenjem u Uslovima i uslovima za kazino i kada sam pristupio veb stranici kazina sa španske IP adrese, nisam mogao da se registrujem, zbog čega se pitam kako ste uspeli da se registrujete bez VPN-a kao što ste rekli da niste koristio bilo koji.

Kontaktiraću kazino tim da tražim pojašnjenje po ovom pitanju, međutim, vaša podobnost za dobitak je neizvesna.


Dragi Prive Casino,

Ljubazno tražimo detalje u vezi sa sposobnošću igrača da se registruje i izvrši depozit na vašoj platformi, posebno imajući u vidu da je Španija navedena kao jedna od zabranjenih zemalja. Od kada je IP blok aktivan?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam. Da li mogu da povratim dobitak koji sam imao u kazinu? Jer moje pitanje je. Da sam izgubio novac da li bi mi ga vratili? Ali pošto sam imao profit, blokirali su mi račun. To nije fer. Nadam se da ću uspeti da povratim profit koji mi pripada

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi igrači i kazino Guru timu,


Kao što je Michal pomenuo, Španija je navedena kao zemlja sa ograničenjem u našim uslovima i odredbama, a IP blokada je nametnuta od samog početka.


S obzirom na okolnosti, naš jedini izlaz je bio da zabranimo nalog, e-poštu i kreditnu karticu kako bismo sprečili dalje igranje. Dodatno, pokrenut je povraćaj uplaćenog novca, a igrač je već trebao dobiti sredstva na svoj račun.


Ovaj slučaj smatramo zatvorenim.


Srdačan pozdrav,

Prive Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi fernandopetitzumba,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Čini mi se jako loše, da sam izgubio novac ne bi mi dali ono što sam tada položio. To je prevara, osećam se prevarenim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga fernandopeticumba,

Potvrđujem da odgovor predstavnika kazina možda nije ispunio vaša očekivanja. Međutim, važno je napomenuti da je Španija među zabranjenim zemljama, a registracija naloga sa španske IP adrese nije moguća, što potvrđuje poruka o grešci koju sam danas dobio kada sam pokušao da to uradim.

Ovo postavlja pitanja o tome kako ste uspeli da se registrujete bez VPN-a, kao što ste spomenuli. Ipak, neophodno je naglasiti odgovornost igrača po ovom pitanju. Uvek savetujemo igračima da pažljivo pregledaju odredbe i uslove pre nego što se prijave kako bi izbegli takve situacije. Nažalost, pošto ste se dobrovoljno registrovali (očigledno zaobilazeći blok) i deponovali novac u kazinu koji ne prihvata igrače iz vaše zemlje, malo se može učiniti.

Odgovornost igrača je da temeljno razume uslove i odredbe svakog kazina pre otvaranja naloga.

Nakon detaljnog pregleda svih relevantnih informacija i dokaza, utvrđeno je da je kazino tim ispravno postupio vraćajući vaš prethodni depozit. Verujemo da je ovo pravedno rešenje za vašu situaciju.

Iako imate pravo da se ne slažete sa našom odlukom, primorani smo da odbacimo ovu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti