Draga fernandopeticumba,
Potvrđujem da odgovor predstavnika kazina možda nije ispunio vaša očekivanja. Međutim, važno je napomenuti da je Španija među zabranjenim zemljama, a registracija naloga sa španske IP adrese nije moguća, što potvrđuje poruka o grešci koju sam danas dobio kada sam pokušao da to uradim.
Ovo postavlja pitanja o tome kako ste uspeli da se registrujete bez VPN-a, kao što ste spomenuli. Ipak, neophodno je naglasiti odgovornost igrača po ovom pitanju. Uvek savetujemo igračima da pažljivo pregledaju odredbe i uslove pre nego što se prijave kako bi izbegli takve situacije. Nažalost, pošto ste se dobrovoljno registrovali (očigledno zaobilazeći blok) i deponovali novac u kazinu koji ne prihvata igrače iz vaše zemlje, malo se može učiniti.
Odgovornost igrača je da temeljno razume uslove i odredbe svakog kazina pre otvaranja naloga.
Nakon detaljnog pregleda svih relevantnih informacija i dokaza, utvrđeno je da je kazino tim ispravno postupio vraćajući vaš prethodni depozit. Verujemo da je ovo pravedno rešenje za vašu situaciju.
Iako imate pravo da se ne slažete sa našom odlukom, primorani smo da odbacimo ovu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Dear fernandopetitzumba,
I acknowledge that the response from the casino representative may not have met your expectations. However, it is important to note that Spain is among the restricted countries, and registering an account from a Spanish IP is not possible, as confirmed by the error message I received today when attempting to do so.
This raises questions about how you managed to register without a VPN, as you mentioned. Nevertheless, it is essential to emphasize the player's responsibility in this matter. We always advise players to carefully review the terms and conditions before signing up to avoid such situations. Unfortunately, since you voluntarily registered (apparently bypassing the block) and deposited money in a casino that does not accept players from your country, there is little that can be done.
It is the player's responsibility to thoroughly understand the terms and conditions of each casino before creating an account.
After a thorough review of all the relevant information and evidence, it was determined that the casino team acted correctly by returning your previous deposit. We believe this to be a fair resolution to your situation.
While you are entitled to disagree with our decision, we are compelled to reject this complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatski prevedeno: