Igrač iz Španije se registrovao u kazinu i podigao €2500. Uprkos podnošenju svih neophodnih dokumenata za verifikaciju, kazino je naveo da ne prihvata igrače iz Španije, blokirajući povlačenje.
Zdravo, registrovao sam se u ovom kazinu u ponedeljak. Juče sam podigao 2500 €. Poslao sam sva potrebna dokumenta da verifikujem svoj nalog, a danas sam dobio odgovor da u njihovim uslovima stoji da ne prihvataju igrače iz Španije. Veoma sam uznemiren i treba mi novac. Ovde prilažem snimke ekrana za povlačenje i e-poruke.
Dragi fernandopeticumba,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Kada ste se registrovali u kazinu, da li ste dostavili tačne lične podatke, uključujući državu vašeg prebivališta kao Španiju, i vaš broj telefona sa španskim prefiksom?
Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika, svi dokumenti su istiniti. Nisam koristio nijedan VPN. Poslao sam im dokumentaciju lične karte, telefonske račune i bankovni račun i rekli su mi da je sve u redu, nedostaje im kartica. Pa, poslao sam im karticu, onda sam napravio podizanje i oni su mi samo poslali taj mejl da mi neće platiti. Ostavljam vam dokaze o mejlovima.
Hvala vam puno, fernandopetitzumba, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo fernandopeticumba,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i primetio sam da je Španija navedena među zabranjenim zemljama u Uslovima i odredbama za kazino
Takođe, kada sam pristupio veb stranici kazina sa španske IP adrese, dobio sam ovu poruku o grešci kada sam kliknuo na dugme Registracija
Kako ste uspeli da otvorite svoj nalog?
Zdravo, pustili su me da otvorim račun potpuno normalno, u stvari kada sam počeo da verifikujem račun rekli su mi da je sve u redu da im treba samo moja kartica na kojoj sam uplatio i poslao sam im je, kada sam napravio povlačenje tada su me zaskočili sa problemom. Poslao sam im ličnu kartu i bankovni račun i sve su prihvatili. Imam sve mejlove sačuvane sa njihovim porukama.
Dragi fernandopeticumba,
Razumem vašu poentu, ali nije ništa neobično da se bilo kakva neslaganja otkrivaju tek nakon što se pokrene KIC i kada se dokumenti igrača pregledaju kada kazino tim primi sve potrebne dokumente, tako da je tek u ovom trenutku otkrio da ste igrač iz ograničene zemlje. Kao što sam pomenuo, Španija je navedena među zemljama sa ograničenjem u Uslovima i odredbama za kazino i kada sam pristupio veb stranici kazina sa španske IP adrese, nisam mogao da se registrujem, zbog čega se pitam kako sam uspeo da se registrujem bez VPN-a za koji ste rekli da niste koristili bilo koji.
Kontaktiraću kazino tim da tražim pojašnjenje po ovom pitanju, međutim, vaša podobnost za dobitak je neizvesna.
Dragi Prive Casino,
Ljubazno tražimo detalje u vezi sa sposobnošću igrača da se registruje i izvrši depozit na vašoj platformi, posebno imajući u vidu da je Španija navedena kao jedna od zabranjenih zemalja. Od kada je IP blok aktivan?
Hvala vam. Da li mogu da povratim dobitak koji sam imao u kazinu? Jer moje pitanje je. Da sam izgubio novac da li bi mi ga vratili? Ali pošto sam imao profit, blokirali su mi račun. To nije fer. Nadam se da ću uspeti da povratim profit koji mi pripada