Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, uprkos tome što je imao istoriju problema sa kockanjem i bio na listama samoisključenja, registrovao se i deponovao preko 25.000 € u Prive Casino. Ona tvrdi da kazino nije sprečio njenu registraciju, nije izvršio neophodne provere njene lokacije ili izvora sredstava, i da sada odbija da vrati njene depozite.
Ja sam iz UK i imam jaku istoriju problematičnog kockanja. Preduzeo sam mere da se zaštitim u vidu blokova za kockanje Gamstop, kreditnih i debitnih kartica, imao sam savete i psihologa koji su mi pomogli da prođem ove korake. Išlo je dobro, do 26.10.2024. i u ranjivom trenutku sam se prijavio u Prive Casino.
Problem je u tome što nisam mogao da se registrujem iz Velike Britanije jer igrači iz UK nisu dozvoljeni. Nisam koristio nikakav oblik VPN-a da zaobiđem ograničenja i verujem da oni imaju odgovornost da spreče stanovnike Ujedinjenog Kraljevstva da se registruju na osnovu geografskih lokacija i IP adresa, i verujem da su toga dobro svesni. Moj lični dokument je u potpunosti verifikovan 29. oktobra 2024. Iako njihovi uslovi i odredbe glase:
Pravni zahtevi:
3.1.2. Nije vam dozvoljeno da se registrujete na veb lokaciji i koristite naše usluge ako ste stanovnik ili pristupate veb stranici iz SAD, Holandije, Francuske, Ujedinjenog Kraljevstva, Australije, Kipra, Španije, Austrije, Komorskih ostrva, Nemačke, Holandske Zapadne Indije (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin i Curacao), sve zemlje sa crne liste FATF-a (kao što su Iran, Severna Koreja itd.) i zemlje pod sankcijama, bilo koja druga jurisdikcija da je Centralna vlada Kurasa.
Uspeo sam da uložim preko 25.000 evra za nekoliko dana, stvorio sam sebi ekstremne finansijske probleme, stavljajući svoje lične i poslovne račune u prekoračenje, a moje kreditne kartice su skoro istekle. Transakcije su bile prerušene u 'knjige' ili 'kurirske usluge' itd. tako da su bile pogrešno kodirane i nisu ih zaustavili moji kockarski blokovi.
Nisu bili moji čekovi na mojoj lokaciji ili finansiranju. Što nisam mogao da priuštim. Povećao sam lični zajam da pokušam da pomognem, ali još uvek finansijski na problematičnom mestu.
Deponovanje 20.000 evra u tako kratkom vremenskom roku je valjan razlog za traženje dokaza o prihodu ili izvoru bogatstva, što oni ne rade.
Zamolio sam kazino da razmotri vraćanje depozita na osnovu kršenja njihovih uslova ili čak gesta dobre volje, ali bezuspešno.
Predložio sam da pošaljem lekarsko uverenje/papir da dokažem svoj poremećaj kockanja i da se odlučim za razuman povraćaj mojih neto depozita.
Smatram da je nepravedno kao građaninu Velike Britanije da mu se dozvoli da se prijavi u kazino, da bude verifikovan i da izgubi ovu količinu novca kada su problemi sa mentalnim zdravljem skočili i u ranjivom trenutku izgubio novac i jurio te gubitke. NAROČITO kada njihov kazino NE prihvata igrače iz Velike Britanije, nisu trebali da me verifikuju, nisu ni trebali dozvoliti da se moja geolokacija pridruži, a svakako su trebali da provere moj dokaz o prihodima ili sredstvima.
Kazino me je učinio VIP i izjavio da će me nagraditi ako uložim više bonusa, što sam i uradio jer sam očajnički želeo da vratim novac.
Ja sam na veoma niskom nivou i osećam da život skoro da nije vredan toga. Molim vas za pomoć u ovoj situaciji.
Pozdrav
Draga Materialgirl84,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Prive Casino-om.
Imajte na umu da kazino nije licenciran, stoga vaša registracija za gamstop možda neće biti efikasna.
Želeo bih da vas obavestim da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača.
Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, oni bi takođe trebalo da isplate svoje dobitke. Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) zaplenjeni zbog toga što su iz ograničene zemlje.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
