Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je doživio tehnički problem zbog kojeg su komp bodovi pogrešno pripisani na njihov račun. Kazino je konfiskovao dobitke igrača jer su oni akumulirani korištenjem netačno pripisanih komp poena. Pitanje je komunicirano između uključenih strana i postignut je zajednički dogovor. Kazino je djelimično kompenzirao igrača. Žalba je zatvorena kao 'Rješena' nakon što je igrač potvrdio da smatra da je problem riješen.
Nikada nisam sreo ovakav kazino.
uspeo sam da osvojim 2600 evra i sve su mi oduzeli.
Primetio sam da se mali iznos novca zbraja, ali glavni novac je zaradio mojim opkladama na francuski rulet na netu.
imali su ove komp poene za mene to je bio kao bonus.
kada sam uradio kyc, uzeli su sav novac i umjesto toga mi dali bonus od 100.
razlog je bio taj što je novac zarađen zbog tehničkog problema sa komp poenima
mogli su tačno objasniti zašto.
Počeo sam da igram sa 100 evra i zaradio sam još 500 evra.
zaključali su moj račun i rekli mi da je tehnički problem na mom računu i da će biti riješen u roku od 48 sati.
od tada su promijenili pitanje. Sada je dolje na soft provajderu.
svaki dan tražim odgovor o tome šta se dešava.
i pretvarali su se da će to biti riješeno.
Sada su me isključili iz ćaskanja bez objašnjenja
Dragi Dalnav,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom vaše igre u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava "Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da shvatite kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Jedva čekamo čuti od vas. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo
sada mi je dozvoljeno da se vratim.
saldo od 600 eura je bio na raspolaganju.
Nisam stao da igram zadnjih 48 dana.
Zahtjev za opkladu je bio x50
Kladio sam se na uslove i ne mogu da podignem novac.
Bio sam u kontaktu sa njima na dnevnoj bazi.
Opet tehnički problem.
kalkulacija opklade ne radi i oni se ne mogu popraviti.
Rekli su da će se neko javiti ali to se nikada nije dogodilo.
moj bilans je 1448 dok pričamo.
i zaglavio sam u neverland kasinu gdje je sve nemoguće očekivati uplatu.
ne igram na slotovima već samo na ruletu
Hvala vam puno, Dalnav, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Dalnav,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.
Želio bih pozvati Pulp Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju Dalnavove žalbe.
Poštovani predstavnici Pulp Casina,
Možete li objasniti okolnosti tehničkog problema zbog kojeg se Dalnav-ov dobitak smatra nevažećim? Sve relevantne dokaze možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
postaje sve gore i gore.
nakon što je uspeo da podigne 1500 evra.
odbijen je nakon 5 dana čekanja.
svaki dan sam razgovarao sa agentom.
i uvjeravali su me da će novac biti uplaćen.
Sada se stanje spustilo na 36 eura.
i nije dato nikakvo objašnjenje.
nemaju nameru da plate bilo kakav novac.
Najveća prevara ikada
Dragi Dalnav,
Jako mi je žao što to čujem, ali bojim se da nećemo moći vratiti izgubljena sredstva. Uvijek savjetujemo igračima da se uzdrže od igranja dok se problem ne riješi.
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor iz kazina.
Zamolili bismo Pulp Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Žao mi je,
pretvarali su se da je ovaj put sve popravljeno nakon 5 dana od zatvaranja mog naloga.
ali nisu imali nameru da budu iskreni.
Zdravo ponovo
izvini mozda nisam bio jasan ranije.
novac nije izgubljen.
uzeli su ga bez ikakvog objašnjenja.
kao što su ranije radili sa 2600.
krive za pobjedu zbog tehničkog problema, ali istine da ne možete pobijediti u ovom kazinu.
samo velika prevara
Hvala, Dalnav, na pojašnjenju. Moje izvinjenje. Popravio sam sporni iznos.
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor od operatera.
hvala Andrej,
to je najgori kazino sa kojim sam ikada imao posla.
Blokirali su me iz ćaskanja.
i neće da pričaju sa mnom o tome zašto njihov tehnički problem utiče na mene.
nadam se da niko nikada neće koristiti ovaj kazino.
Dragi Dalnav,
Razumijem vašu frustraciju, ali bih vas ljubazno zamolio da ostanete strpljivi. Uspjeli smo stupiti u kontakt sa predstavnikom kazina i očekujemo da uskoro daju izjavu o vašem slučaju. Produžujem tajmer za 10 dana.
zdravo Andrej,
zaista se radujem što ću čuti šta će reći.
prvi put da sam imao posla sa ovakvim kazinom.
Dobar dan Dalnav N***
zdravo
Naš tim za usklađenost je pregledao vašu igru i obrazac depozita i primijetio da su vaši trenutni dobici rezultat nepoštene upotrebe našeg sistema kompo poena.
Na VIP stranici su jasno navedeni uslovi za sticanje komp poena i jasno je da su vam iz nekog razloga (tehnička greška) pripisani komp poeni na koje nemate pravo. Obračun tih bodova bio je netačan.
U vašem slučaju u osnovi ste dobili 10.006 funti na svoj račun samo za igranje slot igrica (ne za dobitak)
Izvor vašeg trenutnog stanja je iz zamjene tih komp poena u fondove i njihovo igranje, pa je prema našim uvjetima korištenja koje ste dogovorili zabranjeno.
Imajte na umu da je u poglavlju "Greške" jasno navedeno: "Ako dođe do greške, igrač ima odgovornost da nas obavijesti i da će svi dobici ostvareni ovom greškom biti vraćeni na stranicu".
Na osnovu toga preuzimamo dobitke i resetujemo vaše komp poene.
Da budemo pošteni, kreditiraćemo vaš račun sa 100 funti bonusa da igrate i da vam nadoknadimo stvarni omjer komp poena.
Molimo pronađite naš T/C ovdje: Uslovi i odredbe https://pulpcasino.com/terms-and-conditions/
Pravila klađenja: odeljak 6
Zloupotreba ove web stranice: odjeljak 5
Greške: odeljak 1
PULP CASINO (https://pulpcasino.com/terms-and-conditions/)
Uslovi i odredbe – PULP CASINO
h1>OPŠTI UVJETI Predgovor Klikom na "Registracija" prilikom registracije na našoj platformi potvrđujete da ste stariji od 18 godina. Klikom na "Reg.
Što se tiče vašeg povlačenja - vaš Iban je bio netačan i to je razlog zašto je odbijen. Zaista nam je žao što ste iznudili ovo iskustvo. Možemo vam dati bonus kod za vaš sljedeći depozit, nadam se da ćete se predomisliti.
zdravo
ovo nije istina i ti to znaš.
te tačke su dodane bez mog znanja.
čak si mi rekao da je tehnički problem što se to dešava samo meni.
zatvorili ste moj račun na nekoliko dana da riješite situaciju.
tada sam mogao da igram.
Ja sam uradio
to je bila prava pobeda i osvojili ste svaku pobedu dodajući komp poen bez mog znanja.
nikad nisam mogao da podignem novac i moj Iban je bio tačan. To je kopirano i zalijepljeno sa mog računa.
također mi nikad ne igraš objašnjenje preko e-pošte, blokirao si me iz ćaskanja.
Takođe sam vas zamolio da mi vratite depozit pošto mi nikada nije data fer prilika da igram.
a vi govorite o bonusu ako uplatim više.
tvoj obraz.
Imam mnogo snimaka ekrana mog razgovora sa vašom službom za korisnike.
ti si najgrozniji kazino koji sam ikada sreo.
molim vas vratite mi sav moj depozit jer mi nikada niste dozvolili da igram pošteno.
Također kako mogu unovčiti comp poen pošto je vaš minimum 200 za podizanje.
te tačke su stavljene na moju ravnotežu.
Nikada se ne odvajaju od
moj stvarni dobitak.
ništa nema smisla sa vašim kazinom.
Imam još 2 plaćanja na čekanju koje ste zanemarili.
odbijate bilo kakvu dalju komunikaciju.
drago mi je da pružim snimak ekrana prethodnog razgovora.
Budite iskreni sa ovim forumom.
Napravimo to korak po korak;
Jednom kada se prijavite na našu web stranicu - pristali ste na TC.
Kompanije su interne valute koje se automatski razmjenjuju u euro/funta u skladu sa nivoom 1/2/3/ promocijom vjernosti. Ne možemo ručno zamijeniti kompe. Kada dođete do jednog od nivoa, CP će se automatski promijeniti. Sve procese razmjene možete provjeriti u novčaniku - historija igara. Promocija lojalnosti (pulpcasino.com) FAQ (pulpcasino.com) Da, to je istina; prema našoj politici, imamo opciju da blokiramo korisnika i takođe smo obavestili vaš ID, za korišćenje ruznog jezika, slanje 100 zahteva i sa vaše strane ste dobili pun odgovor. Također navedite svoj ID igrača za pojašnjenje vaših transakcija na čekanju?
Nikada nisam koristio psovke, samo sam tražio objašnjenje koje ste odbili da date.
poslao sam ti mejl i tražio da mi objasniš situaciju.
na primjer takozvani iban, nikad me nisi kontaktirao.
Da moj iban nije ispravan.
kako to da me nikad prije nisi kontaktirao?
pun si laži.
Nikada mi niste dali objašnjenje zašto ste dodali comp point bez mog znanja da biste me mogli blokirati od povlačenja.
imaš moj ID igrača pošto odgovaraš na ovom forumu, tako da znaš tačno šta se dešava.
molim vas da mi vratite sav depozit koji ste položili na vaš kazino.
pošto mi vaš tehnički problem nije dozvolio da igram pošteno.
Imam dovoljno snimka ekrana da dokažem da lažete.
Hvala, Pulp Casino, Dalnav, na vašim odgovorima.
Dragi Pulp Casino,
Molimo da dostavite detaljnije objašnjenje problema u vezi sa netačno pripisanim komp poenima, kao i sve relevantne dokaze. Informacije možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Koliki dio Dalnav-ovih dobitaka potiče od sredstava koja su razmijenjena iz pogrešno pripisanih komp poena?
zdravo Andrej,
Napravili su transfer od 480 na moj bankovni račun.
to ne nadoknađuje 2600 eura.
još uvijek ne razumijem njihov sistem komponenata i zašto sam okrivljen za njihov tehnički problem.
Međutim, rado sam zatvorio slučaj.
hvala puno na pomoći.
Hvala, Dalnav, na ažuriranju. Drago mi je da čujem dobre vijesti. Da li sam dobro shvatio da smatrate da je problem riješen?
Riješeno, ali neću savjetovati nikome da koristi taj kazino.
hvala na pomoći.
Hvala, Dalnav, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
