Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje. Nažalost, uplata je kasnila, ali je igrač potvrdio da je uplata primljena. Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igračice, očekivala je još jednu uplatu od kazina. Iako je kazino imao njene podatke o plaćanju iz prošlosti, nakon što je ponovo dala IBAN broj kazinu, njen dobitak je primljen u roku od nekoliko dana od davanja broja bankovnog računa. Žalba je riješena.
Uplatio sam jučer i iznos koji sam položio je 600 funti, a oni uzimaju 629 funti. Nisam zadovoljan ovim. Rekli su da ne uzimaju nikakve naknade i da ih može uzeti moja banka - također na vašem pregledu ovdje kažete da isplaćuju isplate u roku od 3 do 5 dana, ali su rekli da je to 5 dana. Zaista se nadam da ce me isplatiti -
Dragi Carnor,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Je li vaš račun već uspješno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Dodatno, da li možete da nam kažete u kojim valutama se vode Vaši računi (bankovni i kasino račun)? Da li ste pokušali da komunicirate sa svojom bankom o ovom problemu? Obično, naknade za međunarodne transakcije upravljaju banke.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo
polažem u GBP i kazino koristi eure. Kontaktirao sam svoju banku i oni padaju na teret tako da ništa ne mogu učiniti. Očekujem svoje isplate x 3 od po 200 funti ovog petka 17. decembra i nadam se da ću ih dobiti
Dodatni komentari igrača:
"Danas sam položio 100 funti i otišao na chat jer novac nije pripisan na moj račun i rečeno mi je da imaju tehničkih problema sa trećom stranom. Nikada ranije nisam doživio ovo. Rečeno mi je da moram čekati 8 sati
Zatražio sam limit depozita ako se postavi £300 kada sam se pridružio kazinu, ali nije. Uspio sam uplatiti mnogo novca i osvojio sam £600. Uplatio sam £1400 i želio bih £500 nazad jer izgleda da ih nije briga da li imate ograničenje ako nemate. Ovdje je previše problema uključujući zadržani depozit. Čudni depoziti i bez odgovornih procedura kockanja. položio sam"
Hvala ti, Carnor, na odgovoru.
Koliko sam shvatio, bak je primijenio naknadu za obradu. U pravu ste, nažalost, ne možemo ništa učiniti.
Što se tiče vašeg pogrešnog depozita, želio bih da vas upozorim, ako vaš depozit nikada nije knjižen na vaš kasino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude lociran i vraćen vama ili dodijeljen na vaš kasino račun.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste već kontaktirali svoju banku? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Jedva čekamo čuti od vas.
zdravo
Depozit je na kraju otišao na moj kazino račun i to je riješeno,
međutim, ne razumijem zašto mi to ne bi odmah pripisano na račun - vrlo čudno.
Sačekaću 5 radnih dana da vidim da li ću primiti svoje dobitke, a onda ću juriti ako ne.
Drugi problem je što sam putem chata tražio da mi postave limit depozita na 300 funti i nije postavljen. Stoga sam mogao uplatiti više i očito je da je to moja greška, ali očekivao sam da će limit biti postavljen odmah, a to ne može postaviti igrač. Kazino to mora učiniti. Nakon što sam iscrpio iznos koji zaista nisam želio, ponovo sam otišao na chat i zamolio ih da mi postave limit na 100£ i dobio sam e-mail da potvrdim da je postavljen na 100£. Zašto se to nije dogodilo u mom prvom razgovoru kada sam tražio da se postavi na £300?
Općenito mi se ne sviđa njihova procedura povlačenja jer vrše bankovni transfer i nemaju moju karticu sačuvanu na njihovoj web stranici kako bi im omogućili da pošalju sredstva direktno na tu karticu.
jedina druga stvar je da nisam primio e-poruku dobrodošlice i morao sam ići na chat da provjerim bonuse itd. Kao što sam rekao, dobio sam samo jedan e-mail u kojem ih obavještavaju da je moj limit depozita sada postavljen na 100 funti pa zašto mi nisu poslali e-poštu kada sam ga postavio na 300 funti i tada ne bih mogao uplatiti više.
Drago mi je što je vaš depozit uspješno kreditiran.
Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokaz da ste zatražili ograničenje depozita od 300 €? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Nemam potkrepljujućih dokaza. Razgovarao sam s njima o tome u nedjelju, jer još nisam primio nikakvu komunikaciju kada sam ga ponovo postavio putem ćaskanja na 100 funti nakon što sam uplatio previše, poslali su mi e-poštu da kažu da je postavljeno -
Sada imam dokaze da sam postavio limit svog depozita prije deponovanja sredstava. Poslao sam vam posebnu e-poštu i dodao fotografije današnjeg ćaskanja sa pulp casinom
Puno vam hvala, Carnor, na e-poruci. Odgovorio sam vam.
Za sada ćemo nastaviti našu komunikaciju putem e-pošte.
Pozdrav - hvala na e-poruci. Razumijem šta mislite u vezi sa mojim dobicima i stoga neću dalje odlagati podnosioca žalbe. Sačekaću svoje dobitke i ako budem imao problema sa tim, obavestiću vas. Hvala na pomoći
Obavještavajte me o svom povlačenju. Hvala unapred.
Sada imam svoj dobitak od pulp kazina, a danas su također uplatili £100 na moj kazino račun. Požalio sam se da mi je naplaćeno preko 100 funti za bankovne troškove i da sam nezadovoljan i tražio sam da mi se doda najmanje 100 funti na moj kasino račun i sve u svemu su sada prilično zadovoljni. Hvala na pomoći
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Carnor, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača.
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo
Ponovo sam otvorio žalbu jer nisam dobio drugo povlačenje koje sam zatražio 18. decembra.
Pulp me je obavijestio na chatu da je ovo obrađeno i jučer sam obaviješten da je moj IBAN netačan. Siguran sam da su ovo mogli provjeriti u odnosu na onu koju sam dao za moje prvo uspješno povlačenje.
Nisam siguran da li ću dobiti ovo drugo povlačenje od 400 funti i zabrinut sam zbog toga. Ja jurim svakodnevno. Koliko dugo smatrate prihvatljivim?
Srdačni pozdravi
Carol N*****"
Puno vam hvala, Casbar1, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo
ponovo sam dao svoj IBAN broj na chatu i takođe poslao snimak ekrana e-poštom. Vjerujem da sada imaju točne podatke za transfer. Samo sam se iznenadio što nisu sačuvali moje bankovne podatke nakon prvog podizanja
zdravo Carol,
Žao mi je što čujem da ponovo imate slične probleme.
U vezi sa vašim pitanjem iznad, savjetujemo igračima da budu strpljivi i da nakon zahtjeva za povlačenje sačekaju najmanje 14 dana prije podnošenja žalbe. U nekim izuzetnim slučajevima, može proći i nekoliko sedmica ili mjeseci da se isplate u potpunosti obrađuju.
Međutim, kako ste se nedavno suočili sa sličnom situacijom, pozivam predstavnika Pulp Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Pulp Casino tim, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hvala na pomoći. Sada sam primio svoj dobitak. Sretna Nova godina
Hvala ti, Carol, što si potvrdila i koristila centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
