Igrač iz UK je zatražio povlačenje u aprilu, ali nije obrađeno. Nakon odgovora iz kazina, problem nije riješen. Na kraju smo zatvorili žalbu kao neriješenu jer kazino nije dostavio nikakve novosti u vezi s problemom u predviđenom vremenu.
Zahtjev za povlačenje podnesen 26. aprila 2022. za £705,58, drugi zahtjev za povlačenje je podnesen 28. aprila 2022. za £468,00.
primljene e-poruke u kojima se kaže da će biti obrađene u roku od 72 sata (1. povlačenje) i 5-7 dana (drugo povlačenje), i dalje se prikazuju kao na čekanju i različiti izgovori za kašnjenje. Nekoliko puta je to bilo zbog ažuriranja kazino softvera koje je uzrokovalo kašnjenja u obradi nekih isplata, rečeno je to jutros putem chata, a zatim e-poštom sat ili nešto kasnije da je dospjelo plaćanje uz reviziju računa. Rečeno cijelo vrijeme potrebno je 5-7 dana, ali nisu oni krivi ako više od 7 dana. Trenutno se čeka 16 i 14 dana.
kontaktirali su iz odjela za finansije i pitali da li je povraćaj uplaćen, potvrdio da nije i nije dobio odgovor od njih. Račun je verifikovan.
Dragi mspacman,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili ljubazni i prosledili relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Upravo ću vam proslijediti nekoliko mejlova koji prikazuju transkripte razgovora i primljene e-poruke. Nisam izvršio nikakva druga povlačenja i dobici su akumulirani bez primjene bonusa.
hvala
Hvala vam puno mspacman na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo mspacman,
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe. Pregledao sam razmjenu koju ste imali sa podrškom i predstavnicima kazina i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Uprkos njihovom pristupu, izgleda da nameravaju da vam isplate dobitke.
Ipak, zamolio bih predstavnike Pulp Casina da se uključe u razgovor kako bi nam pomogli da riješimo problem odgođenih isplata.
Pulp Casino, kada mspacman može očekivati da će isplate biti obrađene?
Željeli bismo zamoliti Pulp Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Rečeno je da će 16. i 23. maj biti plaćeni te sedmice. Još uvijek se prikazuje kao na čekanju. Povlačenja tražena 26. i 28. aprila, više ne mogu pristupiti online chatu, samo me vodi direktno da pošaljem poruku.
dobar dan mspacman,
Obično pokušavamo da obradimo povlačenja u roku od 5 do 7 dana, u skladu sa našom Politikom povlačenja (Politika povlačenja - stav 5)
Prema našem sistemu, trebali biste primiti svoje povlačenje, možete li to potvrditi, molim vas?
Ne, nisam primio svoje isplate i još uvijek se prikazuju kao na čekanju u mojoj historiji transakcija! Oni su na čekanju od 26. i 28. aprila, dakle mnogo više od 5-7 dana. Imao sam razne izgovore za kašnjenje i nekoliko obećanja plaćanja, ali ona su još uvijek na čekanju. Kada će ovi biti plaćeni?
Pozdrav svima,
Pulp Casino, možete li još jednom provjeriti kod dobavljača plaćanja da li je transakcija obrađena i nije vam vraćena?
Ako je transakcija završena, možete li mspacman dostaviti dokument o transakciji sa brojem za praćenje kako bi ona to mogla provjeriti u svojoj banci?
Još uvijek se čeka historija transakcija i ažuriranje jučerašnjeg chata.
poruka od danas o: povlačenje i daljnji dokaz da povlačenje nije obrađeno i/ili plaćeno.
Još uvijek čekaju isplate više od 6 sedmica kasnije i potvrda danas da se još ne zna kada će biti isplaćeno. Mislim da nikada neće isplatiti! Link do tiketa u e-porukama ne radi, vodi vas da se prijavite i zatim prijavite uvijek netačan, iako znate da nije isti kao ono što se koristilo za prijavu u kazino. Ne navodi se ni razlog za kašnjenje…
Zamolili bismo Pulp Casino da odgovori na ovu žalbu, uz objašnjenje problema. Proširujemo
tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
pulp casino,
Šta je uzrok kašnjenja i kada mspacman može očekivati da će njeno povlačenje biti obrađeno? Jeste li provjerili kod dobavljača plaćanja, možete li ponuditi alternativno rješenje za plaćanje mspacman-om?
Zamolili bismo Pulp Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Ne očekujući da ću ikada primiti ovaj novac, provjerio sam kod kompanije za licenciranje i dobio ovaj odgovor (u prilogu) 
Zamolili bismo Pulp Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi mspacman,
Nažalost, s obzirom da već duže vrijeme nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja ili novosti u vezi s vašim problemom, ne ustručavajte se kontaktirati me na moju e-mail adresu na tomas@casino.guru
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada i nadam se da će koristiti ovu opciju u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
