The player from UK requested a withdrawal in April, but it hasn’t been processed. After a reply from the casino, the issue wasn't resolved. We ended up closing the complaint as unresolved because the casino hasn't provided any update regarding the issue in the allotted time.
Igrač iz UK je zatražio povlačenje u aprilu, ali nije obrađeno. Nakon odgovora iz kazina, problem nije riješen. Na kraju smo zatvorili žalbu kao neriješenu jer kazino nije dostavio nikakve novosti u vezi s problemom u predviđenom vremenu.
Zahtjev za povlačenje podnesen 26. aprila 2022. za £705,58, drugi zahtjev za povlačenje je podnesen 28. aprila 2022. za £468,00.
primljene e-poruke u kojima se kaže da će biti obrađene u roku od 72 sata (1. povlačenje) i 5-7 dana (drugo povlačenje), i dalje se prikazuju kao na čekanju i različiti izgovori za kašnjenje. Nekoliko puta je to bilo zbog ažuriranja kazino softvera koje je uzrokovalo kašnjenja u obradi nekih isplata, rečeno je to jutros putem chata, a zatim e-poštom sat ili nešto kasnije da je dospjelo plaćanje uz reviziju računa. Rečeno cijelo vrijeme potrebno je 5-7 dana, ali nisu oni krivi ako više od 7 dana. Trenutno se čeka 16 i 14 dana.
kontaktirali su iz odjela za finansije i pitali da li je povraćaj uplaćen, potvrdio da nije i nije dobio odgovor od njih. Račun je verifikovan.
Withdrawal request submitted on 26th April 2022 for £705.58, second withdrawal request submitted 28th April 2022 for £468.00.
emails received saying will be processed within 72 hours (1st withdrawal) and 5-7 days (second withdrawal), still show as pending and various excuses for the delay. Several times it has been due to casino software update which has caused delays in some withdrawals being processed, told this via chat this morning and then email an hour or so later is due payment provided having accounts audited. Told all the time take 5-7 days but not their fault if over 7 days. Currently waiting 16 and 14 days.
contacted from finance department querying whether chargeback had been put in, confirmed no it hadn’t and no response from them. Account is verified.
Dragi mspacman,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili ljubazni i prosledili relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear mspacman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Upravo ću vam proslijediti nekoliko mejlova koji prikazuju transkripte razgovora i primljene e-poruke. Nisam izvršio nikakva druga povlačenja i dobici su akumulirani bez primjene bonusa.
hvala
i am just about to forward you several emails showing chat transcripts and emails received. I have not made any other withdrawals and winnings were accumulated with no bonus being applied.
thanks
Hvala vam puno mspacman na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much mspacman for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo mspacman,
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe. Pregledao sam razmjenu koju ste imali sa podrškom i predstavnicima kazina i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Uprkos njihovom pristupu, izgleda da nameravaju da vam isplate dobitke.
Ipak, zamolio bih predstavnike Pulp Casina da se uključe u razgovor kako bi nam pomogli da riješimo problem odgođenih isplata.
Pulp Casino, kada mspacman može očekivati da će isplate biti obrađene?
Hello mspacman,
I will assist you with your complaint from now on. I went over the exchange you had with the casino support and representatives and I will do my best to help you. Despite their approach, they seem to intend to pay you your winnings.
Nevertheless, I would like to ask representatives of Pulp Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue of delayed withdrawals.
Pulp Casino, when can mspacman expect the withdrawals to be processed?
Željeli bismo zamoliti Pulp Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask Pulp Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Rečeno je da će 16. i 23. maj biti plaćeni te sedmice. Još uvijek se prikazuje kao na čekanju. Povlačenja tražena 26. i 28. aprila, više ne mogu pristupiti online chatu, samo me vodi direktno da pošaljem poruku.
Was told 16th and 23rd May would be paid that week. Still show as pending. Withdrawals requested 26th and 28th April, no longer able to access online chat just takes me directly to send a message.
dobar dan mspacman,
Obično pokušavamo da obradimo povlačenja u roku od 5 do 7 dana, u skladu sa našom Politikom povlačenja (Politika povlačenja - stav 5)
Prema našem sistemu, trebali biste primiti svoje povlačenje, možete li to potvrditi, molim vas?
Good day mspacman,
We usually attempt to process withdrawals within 5 to 7 days, according to our Withdrawal Policy (Withdrawal Policy - paragraph 5)
According to our system , you should receive your withdrawal , can you confirm it please?
Ne, nisam primio svoje isplate i još uvijek se prikazuju kao na čekanju u mojoj historiji transakcija! Oni su na čekanju od 26. i 28. aprila, dakle mnogo više od 5-7 dana. Imao sam razne izgovore za kašnjenje i nekoliko obećanja plaćanja, ali ona su još uvijek na čekanju. Kada će ovi biti plaćeni?
No I have not received my withdrawals and they still show as pending on my transaction history! These are pending since 26th and 28th April so a lot more than 5-7 days. I have had various excuses for the delay and several promises of payment but yet these are still pending. When will these be paid?
Pozdrav svima,
Pulp Casino, možete li još jednom provjeriti kod dobavljača plaćanja da li je transakcija obrađena i nije vam vraćena?
Ako je transakcija završena, možete li mspacman dostaviti dokument o transakciji sa brojem za praćenje kako bi ona to mogla provjeriti u svojoj banci?
Hello all,
Pulp Casino, could you double-check with the payment provider the transaction was processed and hasn't been returned to you?
If the transaction has been completed, could you provide mspacman with the document of the transaction with a tracking number so that she can verify it with her bank?
Još uvijek se čeka historija transakcija i ažuriranje jučerašnjeg chata.
Still pending on transaction history and update on chat yesterday.
poruka od danas o: povlačenje i daljnji dokaz da povlačenje nije obrađeno i/ili plaćeno.
message from today re: withdrawal and further proof withdrawal not been processed and/or paid.
Još uvijek čekaju isplate više od 6 sedmica kasnije i potvrda danas da se još ne zna kada će biti isplaćeno. Mislim da nikada neće isplatiti! Link do tiketa u e-porukama ne radi, vodi vas da se prijavite i zatim prijavite uvijek netačan, iako znate da nije isti kao ono što se koristilo za prijavu u kazino. Ne navodi se ni razlog za kašnjenje…
Still pending withdrawals over 6 weeks later and confirmation today that still don’t know when will be paid. I don’t think they’ll ever pay out! Link to ticket in emails don’t work, takes you to log in and then log in always incorrect, even though know it isn’t as same as what used to log in to casino. Not even giving a reason now for the delay…
Zamolili bismo Pulp Casino da odgovori na ovu žalbu, uz objašnjenje problema. Proširujemo
tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
pulp casino,
Šta je uzrok kašnjenja i kada mspacman može očekivati da će njeno povlačenje biti obrađeno? Jeste li provjerili kod dobavljača plaćanja, možete li ponuditi alternativno rješenje za plaćanje mspacman-om?
We would like to ask Pulp Casino to reply to this complaint, with an explanation of the issue. We are extending the
timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pulp casino,
What is causing the delay, and when can mspacman expect her withdrawal to be processed? Have you checked with the payment provider, can you offer an alternative solution to pay mspacman?
Zamolili bismo Pulp Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Pulp Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ne očekujući da ću ikada primiti ovaj novac, provjerio sam kod kompanije za licenciranje i dobio ovaj odgovor (u prilogu) 
Not expecting to ever receive this money, checked with apparent licensing company and received this response (attached)
Zamolili bismo Pulp Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Pulp Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dragi mspacman,
Nažalost, s obzirom da već duže vrijeme nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja ili novosti u vezi s vašim problemom, ne ustručavajte se kontaktirati me na moju e-mail adresu na tomas@casino.guru
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada i nadam se da će koristiti ovu opciju u bliskoj budućnosti.
Dear mspacman,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue for a long time, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions or news regarding your issue, do not hesitate to contact me at my email address at tomas@casino.guru
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime and I hope it will use this option in the near future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
