Igračica iz Nemačke je uplatila novac 18. juna, ali nije dobila ni povraćaj novca, niti su sredstva knjižena na njen račun. Uprkos uveravanjima podrške, prošlo je 4 dana bez rešenja i bez odgovora na njene e-poruke. Nakon opsežne komunikacije sa kazinom i Timom za žalbe, problem je rešen, a depozit je pripisan na njen račun igrača. Igrač je izrazio zahvalnost na pomoći koju je tim za žalbe pružio tokom procesa.
Uplatio sam depozit 18. juna koji je terećen, ali mi još uvek nije vraćen niti kreditiran moj novac. Stalno mi govore da će stići za 2 dana, u šta me uveravaju. Sada je prošlo 4 dana, a od podrške dobijam samo izgovore da je prosleđeno i druge izgovore. Želim svoj novac nazad i ne želim da položim ni jedan cent tamo. Ništa se ne radi, a ja nisam primio nijednu e-poštu od ovog prevarantskog kazina uprkos slanju više e-poruka. Ništa.
Draga Miri0201,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, novac je zadužen i moja banka kaže da nema problema. Upravo sam deponovao isti iznos na VinShark i nije ga bilo ni za minut. To nema nikakve veze sa mojom bankom. Ovo nije prvi put da plaćam na mreži. perem se svaki dan. Sa zadovoljstvom vam mogu pokazati da sam upravo deponovao na VinShark-u i da je novac odmah bio tamo. Bitkingz spinsamurai čudno zašto samo tamo. Ne, neću više uplatiti novac na Kbet. Samo prazna obećanja. Obećali su mi da će potrajati samo 2 dana i onda će povući. Oni samo traže izgovore.
Ako ima neke veze sa mojom bankom zašto radi svuda osim tamo, mogu odmah da im pošaljem slike kao dokaz iz drugih kazina
U potpunosti razumem vašu zabrinutost.
U ovakvim situacijama može proći neko vreme da se sredstva pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili doznače na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatna 22 dana kako bih omogućio da se transakcija završi jedan pun mesec. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Već sam zvao svoju banku i novac je odmah bio tu, ali onda sam igrao sa nekoliko ljudi. Da im to dokažem? To nema nikakve veze sa mojom bankom i nije prvi put da uplaćujem. Ovo ne bi trebalo da se dešava u onlajn kazinu. Preklinjem te, zašto se to dogodilo samo tamo? Nisam ga imao 10 dana. Trebalo bi da to vrate iz svog novca. Moj advokat kaže da pošto se ovako nešto desilo treba da vrate sve. Ovo ne bi trebalo da se desi. Jedan dan je u redu, dva, ali 10 dana.
Još uvek nisam primio svoj novac danas, kao što sam vam već rekao, to je kazino za prevaru i veoma loša podrška koja me potpuno obara, uverite se sami, potvrđeno je da uplata nije uspela i biće vraćena, ništa se ne dešava u jednom do dva dana, svaki put sam pisao drugi mejl, sada dobijam isti odgovor, pošalji snimak ekrana da pratimo slučaj, oni to rade namerno, već je saopšteno da će biti vraćeno, sada više ne, Nisam dobio nikakve odgovore, 100 puta samo isti mejl, ponašaju se glupo, to nije prihvatljivo, uverite se sami
Rekao sam im na početku da lažu, ali mi nisu verovali. Vidite, ima dosta dokaza za to. Svaki put kada traže moj snimak ekrana i samo lažu. Nije normalan, renomiran kazino tako zadržavati novac u nadi da ću odustati. To nije u redu. Takav kazino bi trebalo da se stavi na crnu listu i nestane. Apsolutno je neverovatno da ljudi zadržavaju svoj novac.
Hvala na odgovorima, Miri0201.
Traženje izvoda iz banke u ovoj situaciji je uobičajena praksa da kazino potvrdi da iznos još nije vraćen.
Mogu da potvrdim da nije pripisana na moj kazino račun niti mi je vraćena iako je e-mail bio u redu 1-3 dana kasnije opet samo izgovori da su od mene primili novi izvod računa svaki put već nekoliko puta i uvek samo isti odgovor
Hvala vam puno, Miri0201, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam puno na trudu, ni danas ga nisam dobio. Zašto je indeks bezbednosti visoko ocenjen kada je zapravo nula. Nekoliko kupaca ovde piše da se žale da su im uplate zadržane.
Draga Miri0201 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Pored toga, možete li da dostavite svoj bankovni izvod koji pokriva period od datuma vašeg depozita u kazino do danas? Ovo će nam pomoći da potvrdimo da sredstva nisu vraćena na vaš račun. Takođe sam primetio na snimcima ekrana koje ste dali da je kazino zahtevao iste informacije. Da li ste im već poslali izvod iz banke?
Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo, trenutno sam pod stresom, poslaću vam ga čim budem mogao
Draga Miri0201 ,
Izvinjavam se što nisam ranije spomenuo da treba da pošaljete dokaze na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru . Možete li poslati PDF datoteku tamo?
Mnogo vam hvala.
Draga Miri0201 ,
Hvala vam što ste poslali dokumente. Međutim, primetio sam da ste dva puta poslali izvod iz banke za jul, a izvod za avgust nedostaje. Možete li da pošaljete avgustovsku izjavu što je pre moguće?
Takođe bih želeo da pozovem predstavnike Kbet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pomognu u rešavanju problema.
Poštovani Kbet kazino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem, uključujući i objašnjenje razloga za problem? Pored toga, da li biste mogli da pratite ovu transakciju u svom sistemu i podelite svoje nalaze sa nama?
Hvala vam na saradnji.
Da, poslaću vam, greškom, ali sam to prijavio nekoliko puta i sada opet hoće nešto novo, rade ekstra, potvrđeno je da je greška, sve sam im rekao, ja poslaću vam u junu i ponovo u avgustu, mogu samo da napravim snimak ekrana jer jednom mesečno dobijate izvod računa sa onlajn bankarstvom, uveravam vas da ovo nije poslato do danas i da ovaj kazino ne pomaže i stalno se pravda
Da li ste primili sve moje PDF izvode računa za jun jul? Kazino me nije kontaktirao od kada je dobio sve dokaze. Mogu li vam pokazati snimke ekrana na kojima su se samo više puta izgovarali?
Draga Miri0201 ,
Hvala vam što ste dali bankovne izvode – primio sam ih. Trenutno sam u komunikaciji sa predstavnikom kazina van ove teme. Oni traže dokaz o uplati, posebno detalje transakcije za predmetni depozit. Možete li, molim vas, da pošaljete ovaj dokaz o uplati direktno u kazino i da mi pošaljete CC na imejl?
Hvala vam na saradnji.
Draga Miri0201 ,
Predstavnik kazina me je obavestio da vaši bankovni izvodi još nisu dostavljeni njihovom timu za podršku. Da bih obezbedio pravilno rukovanje vašim poverljivim ličnim podacima, tražim vašu dozvolu da prosledim ove dokumente predstavniku kazina. Ovo će im omogućiti da provere da li je predmetna transakcija obrađena i da nije izvršen povraćaj sredstava.
Imajte na umu da bez vaše izričite dozvole, neću deliti dokumente koje date sa kazinom ili bilo kojom trećom stranom. Alternativno, možete izabrati da pošaljete svoje bankovne izvode direktno u kazino, zajedno sa dokazom o uplati pomenutom u mojoj prethodnoj poruci.
Hvala.
Već sam poslao kazinu sva dokumenta iz juna i jula, laži nisu tačne, sa zadovoljstvom vam mogu poslati dokaz.
Ovim potvrđujem da ću sve proslediti.
Ovde mogu sve da pokažem, sve su dobili pre vas i samo traže još dokumenata i izgovora, nije uknjiženo ni na račun ni na račun igrača kada je podrška ponovo dobila sve što su tražili, ne mogu nikako da odgovore, mislim ne žele da plaćaju, ni na račun ni na račun igrača, vide da igram svaki dan, to je sve što se dešava i za mene je to stvar principa, nije u redu da se tako tretiram, ne da rešim problem, da ne doprinosim ništa, moram da nastavim da radim, hvala vam puno, pre igranja u kazinu uvek gledam Casino Giro recenzije, možete li preporučiti onlajn kazino van Nemačke, koji bi bio dobar kazino, Gubim mnogo, mnogima se manipuliše ili igre vise
Zaista mi je drago što Casino Guru postoji da bi vam pružio sigurnost i pomogao vam.
Draga Miri0201 ,
Samo da pojasnimo, da li ćete moći da date izvod iz banke za avgust tek kada počne septembar? Pored toga, možete li mi, molim vas, proslediti najnoviju komunikaciju koju ste imali sa kazinom gde ste predali sve bankovne izvode?
Hvala.
Dobar dan Kubo, prijavio sam problem kazinu nekoliko puta od 18. juna 2024. Bilo je samo izgovora i ponovljenih izvoda računa, onda su hteli one od 17. Sada traže one iz avgusta. Uzeću sve snimke ekrana gluposti za koje Kbet tvrdi da im se svaki put kaže i objaviću ih ovde. Molim kazino da odgovori na javne izjave koje sam dobio jer ovo nije legalno i njihovu licencu treba ponovo proveriti. Sve poruke ću im poslati e-poštom. Ovaj kazino se testira protiv svake pomoći i uvida, iako mi je potvrđeno da je Derekova greška i samo se tvrdilo da je kriva moja banka, pa opet samo izgovori i ponašaju se kao da ništa ne znaju o slučaju. Pošto su dobili svu dokumentaciju, ja više nisam dobio nijednu poruku. Ovako se ponašati i odgovarati je apsolutna prevara. Svi odgovori dolaze ovde da ljudi vide kakvi su lažovi. Uz dužno poštovanje, nastaviće to da rade sve vreme, zahtevaju nove izvode računa. Nikada nije potvrđeno. vraćeno i nikada neće biti, dobro razmislite gde deponujete svoj novac, srećom počinjem sa malim iznosima
Poslaću vam avgust čim budu dostupni, hvala vam na trudu
Draga Miri0201 ,
Hvala vam što ste mi poslali bankovni izvod za avgust. Jeste li ga poslali i u kazino?
Kazino je primio preko 50 mejlova od mene. Primam samo negativne mejlove. Pošaljite nam bankovne izvode kako bismo mogli da istražimo. Svaki put dobijam istu poruku. Poslednji put sam se čuo sa Kbetom 6. avgusta nakon što su dobili sva dokumenta. Ne mogu više ništa iako je potvrđeno da će refundirati. Sada to rade kao da nikada nisu čuli za to. Poslao sam im onu iz avgusta. Poslednja poruka je bila da žele izvod od 17. juna iako su dobili sve bankovne izvode od juna do danas. Posle toga ništa više ne može da se uradi.
Dobio sam novu e-poštu,
Dosta mi je ovakvog ponašanja ovog kazina. Ponovo je ponovljeno. Molim vas potražite sami. Oni već imaju sve izvode računa i svaki put se ponašaju ovako kao da je ovo nešto novo. Možete li mi pomoći da razgovaram sa kazinom o tome šta se dešava?
Osećam se potpuno otrgnuto
to je bio odgovor danas znao sam da ne bi ništa uradili svi mogu da vide šta pišu svaki put sad ovo čekam više od tri meseca šta je tako teško oko refundiranja novca ili stavljanja na račun igračaDraga Miri0201 ,
Razgovarao sam sa predstavnikom kazina izvan ove teme, i oni su potvrdili da bi vaš depozit sada trebao biti pripisan na vaš račun. Možete li proveriti da li je to slučaj?
Da, dodeljeno je nakon brojnih poruka kazinu da ga pripiše na moj račun igrača. Hvala vam puno na pomoći. Kad god igram sa kazinom, prvo potražim recenzije ovde. Hvala vam što ste bili tamo. Hvala vam puno.
Draga Miri0201 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade i ne prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti. Bili bismo veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo naTrustpilotu (link ovde) .
Iskrena revizija, zajedno sa svim sugestijama koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bila bi od velike pomoći. Vaši uvidi mogu da usmere druge koji možda traže pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
