Igračka iz Nemačke je deponovala novac, koji je terećen sa njenog bankovnog računa, ali nije pripisan na njen kazino račun. Preporučili smo joj da kontaktira dobavljača plaćanja da istraži problem, što je moglo da potraje i do mesec dana. Odeljenje za finansije kazina rešilo je problem, a novac je uplaćen na račun igrača. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo, upravo sam napravio depozit. NIJE pripisano na moj račun igrača, ali je terećeno sa mog bankovnog računa. Nakon istraživanja na Internetu, otkrio sam da je nekoliko igrača u ovom kazinu iskusilo probleme sa trenutnim transferom, pri čemu sredstva NISU knjižena na njihove račune igrača.
Dragi AtilaI,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Odeljenje finansija kazina uspelo je da reši problem i novac je stigao.
Žalba se može zatvoriti. Hvala na vremenu
Dragi AtilaI,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
