Igračica iz Kanade ima poteškoća sa povlačenjem sredstava iz kazina. Žalbu smo zatvorili jer je igračica umanjila svoj dobitak.
Nedavno sam odlučio da isprobam Kbet i e-transfer novac na njihov sajt. Nisam pobedio pa uloži više novca koristeći moju banku. Odlučio sam da ne želim da igram pa sam zatražio da izvučem novac. Samo mi to nije dozvolilo da uradim etransfer i kada sam razgovarao sa podrškom rekli su mi da moram da položim depozit kod banke koju želim. Što sam i imao, razgovarao sam sa podrškom nekoliko puta i čak pokušao bankovni transfer koji su onda otkazali bez stvarnog razloga. Izgleda da misle da je moja banka kreditna kartica jer je reč kredit u imenu. U ovom trenutku nisam siguran šta da radim jer stalno jurim samo da bih izvukao svoj novac.
Draga katietada,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste tražili povraćaj vaših deponovanih sredstava?
Možete li da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na emejlu. Da li sam dobro razumeo da ste dostavili svoj bankovni izvod kazinu radi verifikacije vašeg načina plaćanja? Da li su dokumenti prihvaćeni?
Možete li navesti koji način plaćanja ste koristili za prvi depozit?
Nisu prihvatili, koristio sam interac etransfer. Nisu bili od pomoći kada su pokušavali da povrate novac, a kada sam pokušao da to uradim putem bankovnog transfera, otkazali su ga nakon nekoliko sati.
Sve u svemu, samo želim da ga prebacim nazad u svoju banku, ali mi njihov sistem jednostavno ne dozvoljava
Proverio sam uslove i odredbe kazina:
„Povlačenja
(...)
Saglasni ste da se sredstva na Vašem nalogu mogu koristiti samo za igranje igara koje se nalaze na Sajtu. Ako zatražite povlačenje bez vraćanja iznosa koji je jednak ili veći od iznosa koji je deponovan, mi ćemo naplatiti administrativnu taksu od 10% sa najmanje 5 EUR ili protivvrednost u valuti. Ovo će biti urađeno u skladu sa našim procesima i procedurama unutrašnje bezbednosti. Možemo da odbijemo zahtev za povlačenje ako sumnjamo da se sredstva povlače iz bilo kojih razloga prevare ili pranja novca."
Da li sam dobro razumeo da niste završili obavezno klađenje svojih depozita? Da li ste u bilo kom trenutku precizirali ovu činjenicu podršci kazina?
Čekaću vaš odgovor.
Nisam imao pojma kako su tako funkcionisali i kada sam dva puta razgovarao sa podrškom, oni nikada nisu rekli da moram da se kladim ili postoji kazna ako se jednostavno predomislim. Da budem iskren, ovo je smešno i nakon što se ovo reši više nikada neće ići na Kbet, nikada nisam imao problema u drugim kazinima kada sam odlučio da ne treba da trošim svoj novac na kockanje. Hvala što ste mi dali ove informacije i kontaktiraću Kbet da pitam zašto ovo nisu rekli prethodni put kada sam se raspitivao
Hvala za vaš komentar.
Imajte na umu da je obavezno klađenje depozita uobičajeno u onlajn kockarnicama i da su ovakva pravila način na koji se kazina pridržavaju propisa protiv pranja novca. Možete pronaći kazina na mreži za koje je potrebno 1k-3k klađenje vaših depozita, ali možete pronaći kazina sa još strmijim pravilima.
Da li ste uspeli da kontaktirate kazino? Da li su mogli da vam pomognu oko vašeg zahteva? Obavestite me ako želite našu pomoć.
Zdravo Tomas, nisam uspeo, ali nakon što sam ponovo pokušao da izvučem novac, dobio sam obaveštenje da sam morao da ga prokockam da bih mogao da pokušam da nadoknadim bilo šta. Nepotrebno je reći da sam ga izgubio i sada sam zatvorio račun. Kbet nije kazino za mene
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni balans i sve opklade koje se dešavaju. Za buduću referencu, kontaktirajte nas čim se problem pojavi kako bismo mogli da intervenišemo pre nego što bude prekasno.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, u suprotnom, bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.