Nalog nemačkog igrača je zatvoren bez ikakvog objašnjenja. Imao je preostali iznos od 700€ zajedno sa aktivnom igrom vrednom 120€, ali mu nije data šansa da sredi stvari. Istraga je otkrila da je račun zatvoren zbog višestrukih povraćaja sredstava od strane igrača, čime su prekršeni uslovi i odredbe kazina. Shodno tome, žalba je odbijena pošto je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju njihovu odluku, što ukazuje da pomoć nije mogla biti pružena u ovom slučaju.
Kazino je zatvorio moj račun, imam 700€ preostalih na mom saldu i igra koja je u toku u vrednosti od 120€. Sada mi nije dozvoljeno ni da se prijavim na samo 10 minuta da sve sredim. Nisam čak ni dobio razlog za zatvaranje naloga.
Dragi Laurentiju,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, moj nalog je otvoren pre više od 2 meseca. Za moj nalog nije bila potrebna verifikacija. Igrao sam na automatima i dobio sam čak i bez bonusa
Zdravo Laurentiju,
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Hvala vam.
Puno vam hvala, Laurentiju, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Laurentiju,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Kbet kazino ,
Možete li eventualno dati dodatne informacije u vezi sa zatvaranjem računa i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Trebao bih da dobijem svoj preostali iznos od kazina, ali do sada nisam dobio ništa i niko ne odgovara na e-poštu
Dragi Laurentiju,
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van ove teme, i obavešten sam da ste bili u kontaktu sa kazinom i da ste obavešteni o razlogu za zatvaranje naloga. Možete li da komentarišete ovo?
Zdravo, samo su me obavestili da mi je račun zatvoren, još nisam dobio ostatak. Zatvorili su mi račun 29.05 i sada od mene traže izvod iz banke od 01.05.
Da li ste postupili u skladu sa zahtevom kazina i da li ste im dostavili traženi izvod iz banke?
Izvod iz banke mogu dati samo od 29.05 do sada, ali je prazan i kazino sada traži izvod iz banke od početka maja do sada. Kazino ne mora da vidi moje transakcije od ranije. Tražio sam i potvrdu da su prebacili novac, ali ništa nisam dobio
Dragi Laurentiju,
Kazino traži vaše bankovne izvode kako bi mogli da potvrde da su sve transakcije legitimne i uredne, kao i da nema prevara ili drugih nezakonitih aktivnosti.
Ne želite da sarađujete sa kazinom samo produžavate ceo proces. Molimo dostavite kazinu tražena dokumenta.
Zdravo, već sam ovo poslao u kazino, ali nisam dobio odgovor
Hvala vam na brzom odgovoru.
Poštovani Kbet kazino,
Možete li potvrditi da ste dobili dokumenta od igrača?
Kazino sada od mene traži izvod iz banke od 25. maja 2024. godine, iako moj račun tog dana nije zatvoren.
Dragi Laurentiju,
Molimo dostavite kazinu potrebna dokumenta kako bismo mogli da krenemo dalje u ovom slučaju.
Zdravo, već sam podneo ovaj zahtev, ali ne dobijam više informacija. Pre svega, imam više od 600 evra na svom računu, a sada ne dobijam ni 360 evra kao što je kazino rekao. Stalno traže druga dokumenta da mi ne pošalju novac.
Dragi Laurentiju,
Predstavnik kazina me je obavestio da je kazino već stupio u kontakt sa vama u vezi sa ovim problemom i da su vas obavestili o razlogu zbog kojeg je vaš nalog zatvoren. Možete li potvrditi ovu činjenicu?
Zdravo, ne, nije mi dao razlog. Ne žele da mi prebace preostali iznos iako sam već poslao sva dokumenta
Kazino je sada zadužio 471 € sa mog bankovnog računa i više ne odgovara
Dragi Laurentiju,
Zamolio sam predstavnika kazina da komentariše ovo pitanje, obavestiću vas ovde.
Dragi Laurentiju,
Kazino me je obavestio da nije bilo odbitka od 471 € sa vašeg računa. Da li biste mogli da pružite bilo kakav dokaz koji potkrepljuje vašu tvrdnju?
Dragi Laurentiju,
Hvala na pruženim dokazima. Čekam reakciju kazina. Obavestiću vas kada budem imao novosti.
Dragi Laurentiju,
Kazino me je obavestio da je vaš nalog suspendovan zbog prevare. Takođe, rečeno mi je da ste namerno izvršili mnogo povraćaja sredstava, kao i da niste voljni da date tražena dokumenta kazinu. Po njihovim rečima, kazino vas je već obavestio o ovoj prevari.
Zdravo, nisam tražio povraćaj sredstava, već sam ih poslao u kazino. Nakon što je moj nalog blokiran, kazino je zahtevao nove rezervacije i teretio ih sa mog naloga. Moja banka će to razjasniti
Kazino me je obavestio da ne mogu da zaduže novac sa računa igrača. Ako imate još dokaza da se ovo dešava, molimo vas da ih postavite ovde ili pošaljite na michal.v@casino.guru
Dragi Laurentiju,
Zamolio sam kazino izvan ove teme da pruži dodatne dokaze o čemu ću vas obavestiti sa svim ažuriranjima.
Još uvek istražujem i postavljam poslednji tajmer. Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Dragi Laurentiju,
Kazino me je obavestio da ste izvršili nekoliko povraćaja sredstava sa svog naloga. Dobio sam i dokaze koji potvrđuju ovu činjenicu. Kazino vas je obavestio da je vaš nalog zatvoren zbog prevare. Napravili ste ukupno 7 povraćaja sredstava. Zbog ovih okolnosti, što je višestruko kršenje pravila i uslova kazina, ne možemo vam pomoći u ovom slučaju.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
