Račun nemačkog igrača zatvoren je bez ikakvog objašnjenja. Imaju preostali iznos od 700€ zajedno sa aktivnom igrom u vrednosti od 120€, ali im nije data šansa da reše stvari.
Kazino je zatvorio moj račun, imam 700€ preostalih na mom saldu i igra koja je u toku u vrednosti od 120€. Sada mi nije dozvoljeno ni da se prijavim na samo 10 minuta da sve sredim. Nisam čak ni dobio razlog za zatvaranje naloga.
Dragi Laurentiju,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, moj nalog je otvoren pre više od 2 meseca. Za moj nalog nije bila potrebna verifikacija. Igrao sam na automatima i dobio sam čak i bez bonusa
Zdravo Laurentiju,
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Hvala vam.
Puno vam hvala, Laurentiju, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Laurentiju,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Kbet kazino ,
Možete li eventualno dati dodatne informacije u vezi sa zatvaranjem računa i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Trebao bih da dobijem svoj preostali iznos od kazina, ali do sada nisam dobio ništa i niko ne odgovara na e-poštu
Dragi Laurentiju,
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van ove teme, i obavešten sam da ste bili u kontaktu sa kazinom i da ste obavešteni o razlogu za zatvaranje naloga. Možete li da komentarišete ovo?
Zdravo, samo su me obavestili da mi je račun zatvoren, još nisam dobio ostatak. Zatvorili su mi račun 29.05 i sada od mene traže izvod iz banke od 01.05.
Da li ste postupili u skladu sa zahtevom kazina i da li ste im dostavili traženi izvod iz banke?
Izvod iz banke mogu dati samo od 29.05 do sada, ali je prazan i kazino sada traži izvod iz banke od početka maja do sada. Kazino ne mora da vidi moje transakcije od ranije. Tražio sam i potvrdu da su prebacili novac, ali ništa nisam dobio
Dragi Laurentiju,
Kazino traži vaše bankovne izvode kako bi mogli da potvrde da su sve transakcije legitimne i uredne, kao i da nema prevara ili drugih nezakonitih aktivnosti.
Ne želite da sarađujete sa kazinom samo produžavate ceo proces. Molimo dostavite kazinu tražena dokumenta.
Hvala vam na brzom odgovoru.
Poštovani Kbet kazino,
Možete li potvrditi da ste dobili dokumenta od igrača?
Kazino sada od mene traži izvod iz banke od 25. maja 2024. godine, iako moj račun tog dana nije zatvoren.
Dragi Laurentiju,
Molimo dostavite kazinu potrebna dokumenta kako bismo mogli da krenemo dalje u ovom slučaju.
Zdravo, već sam podneo ovaj zahtev, ali ne dobijam više informacija. Pre svega, imam više od 600 evra na svom računu, a sada ne dobijam ni 360 evra kao što je kazino rekao. Stalno traže druga dokumenta da mi ne pošalju novac.
Dragi Laurentiju,
Predstavnik kazina me je obavestio da je kazino već stupio u kontakt sa vama u vezi sa ovim problemom i da su vas obavestili o razlogu zbog kojeg je vaš nalog zatvoren. Možete li potvrditi ovu činjenicu?
Zdravo, ne, nije mi dao razlog. Ne žele da mi prebace preostali iznos iako sam već poslao sva dokumenta
Kazino je sada zadužio 471 € sa mog bankovnog računa i više ne odgovara