Igrač iz Holandije navodi da je njegov nalog zatvoren bez valjanog razloga, uprkos tome što je registrovan kod Kruksa. Kazino ne reaguje putem ćaskanja uživo i odgovara samo na drugu adresu e-pošte, a oni su odbili zahtev za ponovno otvaranje naloga.
Pre nekog vremena, napravio sam nalog ovde, ali moj nalog je zatvoren iz nevažećeg razloga. Rekli su da kada sam registrovan u Cruks, to ne bi trebalo da bude problem, zbog čega sam počeo da igram ovde.
Sada su zatvorili moj nalog i više ne odgovaraju u ćaskanju uživo, samo na drugu adresu e-pošte. Kada sam tražio odštetu, rekli su da ne rade sa Kruksom.
Kada sam zatražio da se moj nalog ponovo otvori, rekli su da to ne može da se uradi zbog Cruksa.
Poštovani C078,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Imajte na umu da Kbet Casino nema pristup registru CRUKS, jer je dostupan samo kockarskim ustanovama sa holandskom licencom. Međutim, kada ste obavestili kazino o svom samoisključenju preko holandskog organa za izdavanje dozvola, zaista je bila dobra odluka da trajno zatvorite svoj nalog u skladu sa politikom odgovornog kockanja.
Uz to, možemo da zahtevamo povraćaj vaših izgubljenih depozita samo ako ste eksplicitno obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i oni su nastavili da vam dozvoljavaju da deponujete, igrate i gubite bez blokiranja vašeg naloga.
Možete li ljubazno da potvrdite da li ste tražili samoisključivanje iz Kbet kazina pre nego što napravite bilo kakav depozit? Ove informacije će nam pomoći da nastavimo dalje sa vašim slučajem.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
