Jedan italijanski igrač izrazio je zabrinutost zbog podizanja 150 evra iz Kvikvina koji, iako je označen kao završen, nije stigao na njihov bankovni račun. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Dobar dan, napravio sam povlačenje 150 evra koje je odobrio i završio Kuickvin. U stvari, moja istorija bilansa pokazuje da je završena. Međutim, ne razumem zašto novac još nije stigao na moj račun (imam račun kod Intesa San Paolo). Povlačenje je završeno 02.08.23. Mislite li da je ovo normalno? Da li je moguće da sam, pošto su mi tražili BIC i IBAN moje banke, pored svog, možda greškom uneo neke netačne podatke? Čekam vaš odgovor, hvala vam.
Dragi zanoirr86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu.
Savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno Tomase na odgovoru, uradiću kako ste mi savetovali.
Dobar dan
Zdravo, međutim, danas je tačno peti dan nakon njihovog odgovora da je povlačenje uspešno obrađeno i da transfer još nije stigao na moj nalog. Nikad mi se ni sa jednim sajtom nije desilo da moram toliko da čekam, bojim se da zbog nekih netačnih podataka transfer neće stići.
Zdravo, može li mi neko pomoći? Kontaktirao sam kazino jer ni danas nema novca na računu, tražio sam od njih TRN kod ili referencu ali ne odgovaraju. Nadam se da mi neko može pomoći. Isplata je obrađena 02/08/23 danas smo 09/08/23, počinjem da mislim da više nikada neću videti novac.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, zanoirr86. Međutim, postaviću tajmer na dodatnih 6 dana kako bih omogućio obradu uplate. Ako ne bude razvoja do srede sledeće nedelje, mi ćemo intervenisati. Hajde da ostanemo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
U redu, hvala još jednom, čak i ako iskreno ostajem pri mišljenju da je došlo do greške jer je isplata obrađena mnogo dana kasnije u drugom kazinu nije bilo problema i već sam primio novac, iako je to takođe bio bankovni transfer od taj kazino internacional
Jedno pitanje, ali mislite li da je normalno da su mi uvek odgovarali putem mejla i sada kada uporno tražim TRN ili CRO kodove da pitam svoju banku da li ima vesti o mom transferu, apsolutno više ne odgovaraju?? Čekam odgovore hvala
Hvala za odgovor.
U slučaju greške, transakcija bi trebalo da vrati iznos povlačenja na vaš saldo kazina. To se povremeno dešava i može proći neko vreme dok se iznos ne pojavi. Obavestite me ako ima vesti pre nego što nastavimo da kontaktiramo kazino.