Igrač iz Brazila nije mogao da pristupi i podigne svoj dobitak sa računa. Više puta je komunicirao sa korisničkom službom kazina, ali problem je ostao nerešen. Igrač je takođe pomenuo da je imao problema sa procesom verifikacije dokumenata, jer je već podneo više dokumenata, ali kazino više nije prihvatao. Uprkos pokušajima tima za žalbe da bolje razume situaciju i produži trajanje žalbe, igrač nije odgovorio, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.
Kuća neće isplatiti, neće mi dozvoliti da podignem iznos koji je na raspolaganju.
Poštovani dedeandrevasco5,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rabona kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa greškom koju vidite kada pokušate da povučete sredstva?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Već sam sve uradio preko ćaskanja i nema smisla da daješ grešku, već sam poslao više od 5 h računa, sad pokušavam da pošaljem i neće prihvatiti jer piše da više od 5 fajlova je već poslato, razgovaram sa polaznicima mesec dana i oni nikada ne mogu da pomognu, samo kažu da je to sve putem mejla, a ni mejlovi koje dobijam ne pomažu uopšte .
Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje odloženo zbog nedovršene verifikacije?
Možete li molim vas da nam kažete koje ste lične dokumente dali kazinu i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste svoje dokumente za verifikaciju otpremili direktno na svoj kazino nalog ili ste ih poslali kazinu putem e-pošte?
Da li je neki od vaših dokumenata već odobren?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
