Igrač iz Francuske suočio se sa zatvaranjem računa nakon što je zatražio dva povlačenja. Svi traženi dokumenti za verifikaciju su dostavljeni i odobreni od strane Rabone pre zatvaranja računa. Igrač nas je obavestio da je primio svoj dobitak i žalba je rešena.
Zdravo,
Rabona je danas odlučila da zatvori moj nalog. Zašto ? Zato što nisu hteli da mi pošalju novac koji sam zaradio pošteno. Iskreno, imam 35 godina i nikad u životu nisam video ovakvu prevaru. Imaju međunarodnu dozvolu, ali se ponašaju kao lopovi na ulici. U svakom slučaju, prvo da objasnim:
Tražio sam dva povlačenja kao što vidite na ekranu (500€ pa 496€), verovatno im je to bilo "previše" pa su odlučili da od mene traže neka dokumenta. Dokaz identiteta, dokaz o debitnoj kartici, dokaz o adresi, sve sam odmah poslao i svi su odobreni. Zatim sam tražio dodatni dokument, moje bankovne transakcije sa kartice kojom sam dopunio Revolut račun! Odmah sam im poslao i taj PDF, i nema apsolutno ništa loše u tom fajlu, jer sve moje transakcije su svakodnevni životni troškovi, računi, kirija i mnogi depoziti za revoluciju. Ipak, izgleda da su odlučili da mi zatvore račun, svakako samo zato što odbijaju da plate novac koji sam zaradio jer je sve bilo 100% čisto.
Da li da pozovem advokata sada? Recite mi molim vas šta da radim, jer ono što najviše mrzim je nepravda, tako da nikada neću dozvoliti da se Rabona ponaša kao lopovi i da se izvuče sa tim.
Srdačan pozdrav,
Luca
(Takođe sam napravio neke snimke ekrana svakog koraka jer sam nekako shvatio da spremaju prevaru, pa evo dokaza da je sve odobreno za slučaj da se usude da lažu i kažu da nije )
Dragi LUCSCOTT,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li je prihvaćen i bankovni izvod koji ste poslali kazinu?
Da li ste dobili neko objašnjenje zašto je vaš nalog zatvoren?
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
bankovni izvod koji sam poslao je poslednja stvar koju sam uradio pre nego što sam primetio da je račun zatvoren, pretpostavljam da nije odobren (ali čak i ako iz očiglednih razloga ne mogu da prikažem svoje bankovne transakcije ovde, one su iskreno potpuno normalne , ništa drugačije od bilo kog slučajnog 35-godišnjeg momka), ali ne mogu da budem siguran jer kada sam kontaktirao podršku (livechat), oni su mi upravo rekli da je moj nalog zatvoren „to je njihova odluka, ne može se pregovarati" bez davanja bilo kakvih detalja o tome kako i zašto .
Još uvek nisu odgovorili na moj mejl, obavestiću vas ako odluče da daju pravi odgovor osim „zatvorili smo nalog jer možemo da radimo šta hoćemo, doviđenja".
Samo da bude jasno, znam da mogu da zatvore račun ako žele, ono što mislim da ne bi trebalo biti moguće je zatvaranje računa punog novca! Nisam to spomenuo, ali postoji još gore, igrao sam samo kazino nedavno, ali moj nalog je star i ranije sam se mnogo kladio na fudbal, tako da imam mnogo nerešenih opklada u vrednosti od 2200€! Skoro dobitne opklade jer do kraja novembra završavaju kvalifikacije za evro 2024, a moje opklade na čekanju su skoro dobijene, kao što je Engleska prva 2 u svojoj grupi, Francuska prva 2 u svojoj grupi, Portugal će pobediti u svojoj grupi... do kraja novembra trebalo bi da dobijem 2200€ od dugoročnih fudbalskih opklada koje imam. Oni to verovatno znaju i odbijaju da mi plate, sigurno su zato odlučili da mi zatvore račun i pobegnu sa 2200€ + isplate na čekanju.
Hvala vam puno na pomoći u svakom slučaju! Dobar dan 🙂
Tako sam dobio e-poruku „Zatvaranje naloga":
„Draga Luka,
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.
Želimo da vas obavestimo da će vaš nalog biti zatvoren u skladu sa uslovima i odredbama 3.9.
Preostali iznos će biti isplaćen na vaš skrill novčanik u najskorije vreme.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@rabona.com ili putem ćaskanja uživo.
Najlepše želje,
korisnički servis"
Zvuči kao šala jer nemam čak ni skrill novčanik... i naravno ne pominju da moj bilans vredi mnogo više od onoga što je tamo trenutno (2200€ je još uvek na čekanju i to je trebalo da bude dodato na moj bilans 21. novembra). BTV "zadržavamo pravo da odbijemo kreiranje naloga ili ukinemo postojeći nalog bez obaveštenja ili objašnjenja." To je 3.9 o kome govore. Dakle, u suštini to znači da su zatvorili račun jer su to odlučili bez ikakvog drugog razloga kako se očekivalo, ali vrlo očigledan razlog je taj što pokušavaju da mi ukradu zaradu inače bi ga zatvorili novembra, a ne danas, moj nalog je staro (napravljeno u oktobru 2022.).
Ažuriranje :
Izgleda da je Rabona priznao da su moja dokumenta dobra, poslali su danas jedno od moja dva povlačenja.
[veza koju je Casino.Guru postavio kao privatnu jer sadrži osetljive informacije]
[veza koju je Casino.Guru postavio kao privatnu jer sadrži osetljive informacije]
Ali još uvek nema odgovora na moj e-mail gde sam rekao da moj trenutni saldo nisu samo moja dva povlačenja... imam mnogo više kao nerešene opklade i da mogu da zatvore račun bez posebnog razloga samo ako ponište nerešene opklade i pošalji mi sav moj preostali iznos.
Da li ste primili neko od traženih povlačenja? Možete li da navedete koliko je bilo vaše celokupno aktivno stanje na vašem nalogu?
Takođe, prosledite sve relevantne komunikacije između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Zdravo Veronika,
Dobio sam isplate i još ne znam da li će održati obećanje, ali su rekli da će pratiti moje neizmirene opklade i isplatiti ih ako pobede u narednih nekoliko meseci. Smatram da sve dok isplaćuju moj dobitak, imaju pravo da zatvore moj nalog bez posebnog razloga, ako mrze pobednike, ali poštuju njihovo obećanje, to je dovoljno pošteno.
Hvala na pomoći, slučaj se može smatrati rešenim (za sada)
Dragi LUCSCOTT,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
