The player from India faced account banning on Rajbet after winning Rs. 1,200 from a free bet. The casino claimed he had multiple accounts, which he denied, and forfeited his winnings. Despite being willing to verify his account, customer service did not offer a chance for resolution. The Complaints Team received evidence from the casino indicating that the player had multiple accounts funded by the same deposit details, leading to the rejection of the complaint.
Igrač iz Indije suočio se sa zabranom naloga na Rajbetu nakon što je osvojio Rs. 1.200 od besplatne opklade. Kazino je tvrdio da ima više naloga, što je on negirao i izgubio svoj dobitak. Uprkos tome što je bio spreman da verifikuje njegov nalog, korisnička služba nije ponudila šansu za rešenje. Tim za žalbe je od kazina primio dokaze koji ukazuju na to da je igrač imao više računa finansiranih istim detaljima depozita, što je dovelo do odbijanja žalbe.
imam rajbet nalog. Dobio sam slobodnu opkladu na svoj račun od 500 rs. kada sam se prijavio danas i stavio sam opkladu i osvojio rs.1200. onda sam zatražio povlačenje na moj bankovni račun. ali nakon nekog vremena pokušao sam ponovo da se prijavim da proverim svoj status povlačenja, a onda je pokazao da je moj nalog zabranjen i izgubio moj dobitak. kontaktirao sam korisničku podršku. rekli su mi da imam više naloga. zato zabranjeno. odluka ne može biti poništena. ali imam samo jedan nalog na svoje ime i na svom uređaju. moj rajbet nalog nije verifikovan. ali spreman sam da verifikujem svoj nalog ako treba da verifikuju. Takođe ih molim da uzmu verifikaciju mog naloga, ali ne daju nikakvu šansu. ovo je puna prevara i prevara.
i have a rajbet account. i got freebet on my account of rs.500 when i logged in today and i placed a bet and won rs.1200. then i requested for withdrawal on my bank account. but after a while i tried to login again for check my withdrawal status then it showing my account banned and forfeited my winning money. i contacted customer service. they told me i have multiple accounts. that's why banned. decision cannot be reverse. but i have only one account on my name and my device. my rajbet account was not verified. but i am ready to verify my account if they need to verify. i also ask them to take verification of my account but they are not giving any chance. this is full fraud and scam.
Dragi laksh135,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo i pomognemo u vašem slučaju, možete li nam dati neke dodatne informacije?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear laksh135,
Thank you very much for submitting your complaint.
To help us better understand and assist with your case, could you please provide some additional information?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nisu mi pružili nikakve dokaze o mojim višestrukim računima. Mnogo puta sam im rekao da nemam više naloga. Imam samo jedan nalog, ali ne slušaju moju zabrinutost.
Ne. Ranije nisam pokušao da verifikujem svoj rajbet nalog jer nikada nisu tražili da verifikujem svoj rajbet nalog.
Da, bavio sam se sportom. Zato što se freebet može koristiti samo u sportu. Koristio sam ga u fudbalskim sportovima.
Da, poslao sam dva snimka ekrana rajbet ćaskanja za korisničku podršku u vezi sa problemom zabrane naloga na vašem datom ID-u e-pošte
Molimo proverite.
They didn't provide me any evidence on my multiple accounts. Many times I said them that I have no multiple accounts.only one account I have but they are not listening my concern.
No. Previously I didn't attempted any verification regarding my rajbet account because they never asked me to do verify my rajbet account.
Yes I played sports. Because freebet only can be use on sports. I used it on football sports.
Yes I sent two screenshot of rajbet customer care chat regarding my account banned issue on your given email id petronela.k@casino.guru
Please check.
Zdravo laksh135,
Kontaktiraćemo kazino da zatražimo dokaze. Pre nego što to uradimo, možete li da potvrdite da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je član porodice ili komšija otvorio nalog koristeći istu IP adresu, uređaj ili adresu e-pošte kao i vaša?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Takođe imajte na umu da ako problem postane specifičan za sportsko klađenje, možda nećemo moći dalje da vam pomognemo, jer trenutno nemamo odeljenje koje se bavi pitanjima vezanim za sportsko klađenje.
Hvala vam na razumevanju.
Hi laksh135,
We’ll reach out to the casino to request supporting evidence. Before we do, could you please confirm if, to your knowledge, there’s any possibility that a family member or neighbor may have opened an account using the same IP address, device, or email address as yours?
If you have any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Please also note that if the issue becomes specific to sports betting, we may not be able to assist further, as we currently don’t have a department that handles sports betting-related matters.
Thank you for your understanding.
Ne. Ne postoji mogućnost da su član porodice, komšije otvorili nalog koristeći istu IP adresu, uređaj ili adresu e-pošte. Zato što imam samo jedan nalog i registrovan je samo sa mojom IP adresom, mojom adresom e-pošte i mojim uređajem.
No. There is no possibility that a family member, neighbors have opened an account using same IP, device or email address. Because i have only one account and it is registered with only my ip address, my email address and my device.
Hvala vam puno, laksh135, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, laksh135, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo laksh135,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rajbet Kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Rajbet kazino,
Možete li da kažete zašto je račun igrača blokiran, a dobici zaplenjeni?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello laksh135,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Rajbet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Rajbet Casino,
Could you state why the player's account got blocked and winnings confiscated?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo laksh135,
Kontaktirao sam predstavnika kazina van teme za žalbe i produžiću tajmer za dodatna tri dana.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Hello laksh135,
I contacted the casino representative outside of the complaint thread and will extend the timer by an additional three days.
Your patience is much appreciated.
Pozdrav od Rajbeta ,
Laksh135, veoma smo zahvalni što ste odvojili vreme da popunite ovu žalbu. Veoma nam je važno da dobijemo povratne informacije od naših igrača kako bismo poboljšali uslugu koju pružamo i zadovoljili naše igrače na najvišem nivou.
Nakon dubinske analize, potvrđena je informacija da je ovaj nalog jedan od otkrivene grupe više naloga.
Biće nam zadovoljstvo da Vam privatno pružimo sve potrebne informacije, ljubazno, dostavite e-mail na koji Vam možemo poslati podatke.
srdačan pozdrav,
Rajbet tim
Greetings from Rajbet ,
Laksh135, we are very grateful that you took the time to fill in this complaint. It is very important for us to receive feedback from our players in order to improve the service we provide and satisfy our players at the highest level.
After a deep analysis, the information was confirmed that this account is one of the discovered group of multi-accounts.
We will be happy to provide all the information you need privately, kindly, provide the email where we can send you the data.
Kind regards,
Rajbet team
Dragi Rajbet kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Dokaze možete poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Dear Rajbet Casino,
Thank you for your response and the information provided.
You can send the evidence to my email address stefan.m@casino.guru.
I'll be awaiting your reply.
Pozdrav od Rajbeta ,
Poslali smo vam potrebne informacije putem e-pošte
srdačan pozdrav,
Rajbet tim
Greetings from Rajbet ,
We have sent you the necessary information by email
Kind regards,
Rajbet team
Dragi Rajbet kazino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Čekaću vaš odgovor.
Dear Rajbet Casino,
I have responded to your email.
I'll be awaiting your reply.
Pozdrav od Rajbeta ,
Žao nam je, potpuno smo zaboravili da priložimo snimke ekrana.
Sada smo vam poslali potrebne informacije.
srdačan pozdrav,
Rajbet tim
Greetings from Rajbet ,
We are so sorry, totally forgot to attach the screenshots.
Have sent you the necessary information now.
Kind regards,
Rajbet team
Dragi Rajbet kazino,
Možete li mi poslati snimke ekrana u višem kvalitetu jer su slike trenutno nečitljive?
Hvala vam puno unapred i čekaću vaš odgovor.
Dear Rajbet Casino,
Could you send me the screenshots in higher quality as the images are currently unreadable?
Thank you very much in advance and I'll be awaiting your reply.
Pozdrav od Rajbeta ,
Molimo vas da proverite svoju e-poštu, upravo smo ponovo poslali potrebne datoteke
srdačan pozdrav,
Rajbet tim
Greetings from Rajbet ,
Kindly, check your email, we have just resend the required files
Kind regards,
Rajbet team
Dragi Rajbet kazino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Čekaću vaš odgovor.
Dear Rajbet Casino,
I have responded to your email.
I'll be awaiting your reply.
Pozdrav od Rajbeta ,
Poslali smo vam potrebne informacije.
srdačan pozdrav,
Rajbet tim
Greetings from Rajbet ,
Have sent you the necessary information.
Kind regards,
Rajbet team
Zdravo laksh135,
Dobio sam dokaz iz kazina koji dokazuje da imate više naloga. Oboje su finansirani istim detaljima o depozitu i korišćeni su isti bonusi, koje bi bilo nemoguće koristiti samo sa jednim nalogom. Bojim se da sa naše strane ništa ne možemo da uradimo i nemamo drugu opciju osim da ovu žalbu odbacimo.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Hello laksh135,
I have received the evidence from the casino proving that you have multiple accounts. They were both funded by the same deposit details and there were used the same bonuses, which would have been impossible to use with just one account. I am afraid there is nothing that can be done from our side and we have no other option but to reject this complaint.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
