Igrač iz Ruande osporava suspenziju i zatvaranje svog naloga u Rakebit kazinu, navodeći neopravdane tvrdnje o lažnim aktivnostima. On traži pojašnjenje i voljan je da pruži identifikaciju kako bi olakšao proces pregleda, verujući da je zatvaranje možda rezultat greške ili nesporazuma.
Pišem da zvanično osporim nedavnu suspenziju i zatvaranje mog naloga u Rakebit kazinu. Prema komunikaciji koju sam dobio od Rakebita, moj nalog je zatvoren zbog kršenja njihovih Uslova korišćenja, posebno navodeći umešanost u lažne aktivnosti. Međutim, smatram da je ovaj postupak neopravdan i tražim vašu pomoć u rešavanju problema.
Uvek sam delovao u dobroj nameri iu potpunosti u skladu sa uslovima i politikom platforme. Nikada se nisam upuštao u bilo kakvu prevaru, prevaru ili dosluhu, niti sam bio obavešten o bilo kakvom konkretnom kršenju sa moje strane. Nisam dobio prethodno obaveštenje ili jasno objašnjenje radnji koje su dovele do suspendovanja mog naloga, što me je ostavilo zbunjenim i zabrinutim.
Razumem Rakebitovu politiku borbe protiv prevare, ali s poštovanjem zahtevam da se izvrši detaljna provera mog naloga i okolnosti koje prate suspenziju. Verujem da je zatvaranje možda rezultat greške ili nesporazuma i željno sam da to rešim na pošten i transparentan način.
Da bih olakšao pregled i osigurao jasnoću, spreman sam da pružim potvrdu svog identiteta, uključujući svu traženu dokumentaciju, kao što su:
Kopija moje lične karte ili pasoša
Dokaz o adresi
Svi drugi relevantni identifikacioni dokumenti
Molimo vas da date informacije o konkretnim informacijama ili dokumentima potrebnim za nastavak.
Cenio bih vašu brzu intervenciju po ovom pitanju i rešenje koje obezbeđuje pravičnost i transparentnost. Radujem se vašem odgovoru i prilici da rešim ovaj problem.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.
Poštovani eliseekimenii39,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali samo u sportskom klađenju?
Da li ste igrali sa nekim bonusima?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Prosledite mi e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
