NaslovnaPritužbeRebellion Casino - Igrač se bori sa pravilima o bonusima na depozit.

Rebellion Casino - Igrač se bori sa pravilima o bonusima na depozit.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 52

Iznos: 10.000 руб

Rebellion Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 17/03/2024 | Nije rešeno : 09/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Rusije imao je problem u vezi sa bonusom na depozit. Uprkos tome što je stanje na računu premašilo 140 dolara od njegovog depozita, pravila kazina su mu dozvoljavala da povuče samo 100 dolara kao maksimalni dobitak od besplatnih okretaja. Igrač nije dobio odgovor od tima za podršku kazina više od 3 dana. Pokušali smo da kontaktiramo kazino za pojašnjenje i produžili smo rok za odgovor za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora kazina, bili smo primorani da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu“. Predložili smo igraču da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nakon što sam napravio početni depozit, dobio sam 100% bonusa i 100 besplatnih okretaja, koje sam odmah aktivirao i počeo da igram. Nakon što sam odigrao svoj prvi depozit, stanje na mom računu je bilo između 140-160 dolara. Zatim sam počeo da igram besplatne okrete i, nakon što sam ih iskoristio, moj bilans je ostao na 10000 rubalja. Prema pravilima, maksimalni dobitak za besplatne okrete je 100 dolara. Međutim, ovo me ostavlja da se pitam, gde su dobici od samog depozita? Njihova pravila sugerišu da bez obzira na to koliko je veliki vaš depozit - čak i ako je 1000 dolara - možete da podignete samo 100 dolara. Čekam odgovor od njihovog tima za podršku dva dana, i putem trenutnog ćaskanja i e-pošte, ali bezuspešno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani dklive86,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli u vezi sa vašim depozitom, bonusom i besplatnim okretima u onlajn kazinu.

Da bih vam dodatno pomogao, želeo bih da prikupim neke dodatne informacije:

  • Možete li da navedete naziv ili URL bonusa koji ste iskoristili?
  • Da li ste primili bilo kakvu poruku od kazina u vezi sa uslovima i odredbama vezanim za bonus i besplatne okrete, posebno u vezi sa ograničenjima povlačenja i maksimalnim dobicima?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Ako se slažete, možemo proslediti svaku relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

https://vvv.rebellioncasino.com/ru/promotions/rbv1

Nema odgovora od podrške više od 3 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo dklive86,

  • Nakon što sam pregledao pravila bonusa, interesuje me da li ste učestvovali u bilo kojoj igrici osim onih namenjenih za besplatne okrete (Ladi Volf Moon, Elvis Frog u Vegasu, Bonanza Billion)?
  • Da li biste mogli da zatražite i naknadno prosledite svoju istoriju igara na petronela.k@casino.guru ?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Čemu služi istorija igara? Koristio sam besplatne okrete u jednoj od ovih igara, ali sam nakon toga igrao mnoge igre. Samo po njihovim pravilima nije bitno koji ste depozit napravili, ako ste aktivirali besplatne okrete, onda je maksimum koji možete da podignete 100$, čak i ako je depozit bio veći od 100$. Mislim da takvi uslovi nisu fer, ali kazino to smatra normalnim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, dklive86, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani dklive86,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Poštovani dklive86,

Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti