Povlačenje igrača je odloženo više od nedelju dana. Igrač je primio uplatu i žalba je riješena.
Dobar dan,
Zatražio sam povlačenje prošle sedmice u utorak 05.07.2022. Ovo je također odobreno 7.7.2022 oko 14:40 uz naznaku da će se novac pojaviti na mom računu u roku od 1-2 dana. Do danas nisam primio nikakvu uplatu. Kada su me pitali u chatu, često su me tješili standardni odgovori. Nakon daljeg hakovanja, ispostavilo se da je isplata navodno kasnila (prema chatu 13.07.2022.) i da će stići najkasnije 14.07.2022. Ovo se nije desilo. Zatim sam ponovo kontaktirao live chat i nisam bio voljan da otkrijem svoje uplate od 7. jula 2022. do danas. Oni su jučer proslijeđeni nadležnom odjeljenju. Evo, danas sam ponovo dobio odgovor u live chatu da će proći neko vrijeme dok se ovi screenshotovi ne obrade. Imam predosjećaj da je ovo samo izgovor. Nadam se da ću ovdje pronaći pomoć ili barem konkretno rješenje. Samo mislim da je šteta jer mogu uplatiti bez problema, ali ako nešto osvojim postoje samo problemi. Hvala
zdravo danieltraw,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rembrandt Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtjev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Pozdrav dragi Casino Guru timu,
Još uvijek nisam primio novac u ovom trenutku niti sam dobio bilo kakvu povratnu informaciju u vezi s provjerom mojih bankovnih izvoda kako bih dokazao da nisam primio novac.
Hvala danieltraw na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Stefanu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi danieltraw,
Tako sam razočaran što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ne želim da brineš uopšte. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih želio pozvati predstavnika Rembrandt Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Rembrandt Casino,
Možete li navesti zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dragi danieltraw,
Hvala na dostavljenim informacijama. Obavijestite me čim primite uplatu.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dragi danieltraw,
Zaista mi je drago to čuti! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sistemu. Hvala na saradnji, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Stefan