Povlačenje igrača je odloženo više od nedelju dana. Igrač je primio uplatu i žalba je riješena.
Dobar dan,
Zatražio sam povlačenje prošle sedmice u utorak 05.07.2022. Ovo je također odobreno 7.7.2022 oko 14:40 uz naznaku da će se novac pojaviti na mom računu u roku od 1-2 dana. Do danas nisam primio nikakvu uplatu. Kada su me pitali u chatu, često su me tješili standardni odgovori. Nakon daljeg hakovanja, ispostavilo se da je isplata navodno kasnila (prema chatu 13.07.2022.) i da će stići najkasnije 14.07.2022. Ovo se nije desilo. Zatim sam ponovo kontaktirao live chat i nisam bio voljan da otkrijem svoje uplate od 7. jula 2022. do danas. Oni su jučer proslijeđeni nadležnom odjeljenju. Evo, danas sam ponovo dobio odgovor u live chatu da će proći neko vrijeme dok se ovi screenshotovi ne obrade. Imam predosjećaj da je ovo samo izgovor. Nadam se da ću ovdje pronaći pomoć ili barem konkretno rješenje. Samo mislim da je šteta jer mogu uplatiti bez problema, ali ako nešto osvojim postoje samo problemi. Hvala
Good day,
I requested a withdrawal last week Tuesday 07/05/2022. This was also approved on 7/7/2022 around 2:40 p.m. with the reference that the money will appear in my account within 1-2 days. To date I have not received any payment. When asked in the chat, I was often comforted with standard answers. After further hacking, it turned out that the payout allegedly had a delay (according to the chat on 07/13/2022) and will arrive on 07/14/2022 at the latest. This didn't happen. I then contacted the live chat again and was reluctant to disclose my incoming payments from July 7th, 2022 to today. These were forwarded to the responsible department yesterday. Here I received the answer again today in the live chat that it will take some time until these screenshots are processed. I have a hunch this is just an excuse. I hope I can find help here or at least a concrete solution. I just think it's a shame because I can deposit without any problems, but if I win something there are only problems. Thanks
Guten Tag,
Ich habe letzte Woche Dienstag am 05.07.2022 eine Auszahlung beantragt. Diese Wurde auch am 07.07.2022 gegen 14:40 Uhr genehmigt mit dem Verweis das das Geld innerhalb von 1-2 Tagen auf meinem Konto erscheinen wird. Bis heute habe ich keine Zahlung erhalten. Auf Nachfrage im Chat wurde ich des öfteren mit Standard Antworten getröstet. Nun nach weiterem Nachhacken hat sich herausgestellt, dass die Auszahlung angeblich eine Verzögerung gehabt hätte ( laut Chat am 13.07.2022 ) und am 14.07.2022 spätestens eintreffen wird. Dies ist nicht geschehen. Daraufhin habe ich wieder den Live Chat kontaktiert und musste ungern meine Zahlungseingänge vom 07.07.2022 bis heute offen legen. Diese wurden gestern weitergeleitet an die zuständige Abteilung. Hier erhielt ich heute im Live Chat wieder die Antwort das es noch etwas dauert bis diese Screenshots bearbeitet werden. Ich habe die Vermutung das dies nur eine Ausrede ist. Ich hoffe ich finde hier Hilfe oder zumindenst einen konkreten Lösungsvorschlag. Ich finde es einfach nur schade, da ich ja auch ohne Probleme einzahlen kann, jedoch wenn ich etwas gewinne gibt es dann nur Probleme. Danke
zdravo danieltraw,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rembrandt Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtjev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello danieltraw,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rembrandt Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Pozdrav dragi Casino Guru timu,
Još uvijek nisam primio novac u ovom trenutku niti sam dobio bilo kakvu povratnu informaciju u vezi s provjerom mojih bankovnih izvoda kako bih dokazao da nisam primio novac.
Hello dear Casino Guru team,
I still haven't received the money at this time nor have I received any feedback regarding my bank statements being checked to prove I didn't receive the money.
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe zum jetzigen Zeitpunkt noch immer nicht das Geld erhalten ebenso habe ich noch immer keine Rückmeldung bezüglich meiner Kontoauszüge die geprüft werden um zu beweisen das ich das Geld nicht erhalten habe.
Hvala danieltraw na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Stefanu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you danieltraw for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Stefan who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dragi danieltraw,
Tako sam razočaran što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ne želim da brineš uopšte. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih želio pozvati predstavnika Rembrandt Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Rembrandt Casino,
Možete li navesti zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear danieltraw,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Rembrandt Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Rembrandt Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi danieltraw,
Zaista mi je drago to čuti! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sistemu. Hvala na saradnji, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear danieltraw,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as "resolved" in our system. Thanks for your cooperation, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.